Analista de Customer Service PL

3 semanas atrás

Barretos, Brasil Minerva Foods Tempo inteiro
Categorizar reclamações
Analisar e categorizar reclamações dentro do sistema de gestão, completando com detalhes para as áreas que irão receber a pendencia da tarefa, de forma a esclarecer a ocorrência, visando o cumprimento da política interna, os prazos e metas estabelecidas com o cliente.
Orientação para as áreas envolvidas no processo
Instruir a área que tratará a reclamação sobre os documentos e procedimentos necessários em caso de reclamações, utilizando formulários específicos e lista de documentos obrigatórios
Controle e arquivo de documentos
Controlar e arquivar toda documentação requerida no processo de reclamação, visando atender de forma eficiente as possíveis demandas ou apresentações para auditoria.
Plano de ação
Analisar e avaliar os possíveis planos de ação para as reclamações recebidas, objetivando minimizar os impactos e atender de forma eficiente e satisfatória as demandas dos clientes;
Emissão da Credit Note
Emitir a credit note para as reclamações julgadas procedentes pelo gestor da área responsável e administrar os valores pagos que estão vinculados ao processo da reclamação.
Informações aos escritórios internacionais e origens
Analisar e reportar as informações geradas das reclamações aos escritórios internacionais e origens, bem como avaliar o desempenho no processo de tratamento das reclamações, visando o processo de melhoria contínua no atendimento aos clientes.
Indicadores da área
Preparar e analisar relatórios estatísticos dos dados de reclamação para diretoria e área afins.

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    Há 1 mês

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    3 semanas atrás

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    Há 1 mês

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    Há 1 mês

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    Há 1 mês

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    Há 1 mês

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    3 semanas atrás

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    Há 6 dias

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    3 semanas atrás

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    Há 6 dias

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    Há 1 mês

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    Há 1 mês

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    Há 5 dias

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    Há 6 dias

    Barretos, Brasil Eventos RH Tempo inteiro

    Irá atuar com rotinas inerentes a função.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Superior completo em ciências contábeis, administração de empresas ou áreas afins.Experiência:Experiência como analista de custos.Conhecimento em custos industrial direto e indireto, ordens de produção, apontamentos, rateios, excel.Conhecimento de sap será...

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    Há 6 dias

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