ITSM FreshService Engineer

3 semanas atrás

Embu das Artes, Brasil MatchPoint Tempo inteiro

Title ITSM FreshService Engineer Location Brazil (Remote) Contract 12+ Months Company Overview MatchPoint Solutions is a fast-growing, young, energetic global IT‑Engineering services company with clients across the US. We provide technology solutions to various clients like Uber, Robinhood, Netflix, Airbnb, Google, Sephora, and more More recently, we have expanded to working internationally in Canada, China, Ireland, UK, Brazil, and India. Through our culture of innovation, we inspire, build, and deliver business results, from idea to outcome. We keep our clients on the cutting edge of the latest technologies and provide solutions by using industry‑specific best practices and expertise. Responsibilities Freshservice Platform Ownership – configure, customize, and maintain Freshservice modules including Incident, Problem, Change, Asset, and Service Catalog; implement automation workflows, SLAs, and integrations with other enterprise tools. Process Optimization & Governance – design and refine ITSM processes aligned with ITIL best practices; ensure compliance, consistency, and continuous improvement across service management operations. Stakeholder Engagement – collaborate with service desk, infrastructure, and application teams to gather requirements and deliver scalable solutions; provide training and support to end‑users and internal teams on Freshservice usage and enhancements. Reporting & Insights – develop dashboards and reports to track KPIs, SLA adherence, and service performance; analyze trends to identify improvement opportunities and reduce ticket resolution time. Innovation & Integration – explore and implement new Freshservice features and third‑party integrations to enhance platform capabilities; support initiatives around self‑service, knowledge management, and AI‑driven support. Qualifications 3–5 years of experience in ITSM roles, with at least 2 years hands‑on experience in Freshservice administration and configuration. Strong understanding of ITIL framework and service management principles. Experience with automation, scripting, and API integrations within Freshservice. Excellent problem‑solving, communication, and stakeholder management skills. Certifications in ITIL, Freshservice, or related platforms are a plus. Travel, Motor Vehicle Record & Physical / Environment Requirements 5%-15% travel as per business requirements. #J-18808-Ljbffr

  • Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Dois Irmãos das Missões, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Vaga : Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução. Responsabilidades Gerais...

  • Information Technology Support Engineer

    Há 7 horas

    Mogi das Cruzes, SP, Brasil TECEZE Tempo inteiro

    Overview We are looking for a dedicated and proactive On-Site IT Support Engineer to provide hands-on support for our local infrastructure, users, and critical systems. This role ensures smooth IT operations, continuity of services, and timely resolution of incidents during the designated support period. The engineer will serve as the primary point of...

  • Pessoa Analista De Suporte N1 Pleno

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Tempo inteiro

    OverviewA Desk Manager é uma plataforma de ESM (Engenharia de Serviços) com mais de 10 anos e 500 clientes ativos.A suíte inclui 12 aplicativos multilfuncionais como Chamado, Projeto, CMDB, Despesa, Satisfação, Gamificação, Conhecimento, Conversa, Chat automatizado, SLA, Ponto, Painel, Empresa.CargoAnalista de Suporte Nível 1LocationMogi das Cruzes,...

  • Information Technology Support Specialist

    Há 7 horas

    Mogi das Cruzes, SP, Brasil TECEZE Tempo inteiro

    Hi, 🚀 New Contract Opportunity – IT Support Engineer 🚀 We’re working with a leading global tech organization that is looking for an experienced IT Support Engineer. This is an exciting opportunity for a technically minded IT Support engineer. Job Title: On-Site IT Support Engineer Location : Mogi das Cruzes, Brazil Job Type : Backup/On-call Support...

  • Information Technology Support Specialist

    1 dia atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil TECEZE Tempo inteiro

    Hi,🚀 New Contract Opportunity – IT Support Engineer 🚀We’re working with a leading global tech organization that is looking for an experienced IT Support Engineer.This is an exciting opportunity for a technically minded IT Support engineer.Job Title: On-Site IT Support EngineerLocation : Mogi das Cruzes, BrazilJob Type : Backup/On-call Support...

  • Pessoa Analista de Suporte N1 Junior

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Tempo inteiro

    A Desk Manager é uma plataforma de ESM (Engenharia de Serviços) que facilita a operação à gestão. Desde 2012, a empresa consolidou mais de 500 clientes ativos em diversas áreas de negócios. A solução inclui 12 aplicativos multifuncionais, dentre eles Chamado, Projeto, CMDB, Despesa, Satisfação, Gamificação, Conhecimento, Conversa, Chat...

  • Pessoa Analista de Suporte N1 Pleno

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Tempo inteiro

    Overview A Desk Manager é uma plataforma de ESM (Engenharia de Serviços) com mais de 10 anos e 500 clientes ativos. A suíte inclui 12 aplicativos multilfuncionais como Chamado, Projeto, CMDB, Despesa, Satisfação, Gamificação, Conhecimento, Conversa, Chat automatizado, SLA, Ponto, Painel, Empresa. Cargo Analista de Suporte Nível 1 Location Mogi das...

  • Pessoa Analista De Suporte N1 Junior

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Tempo inteiro

    A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio.Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo **Chamado**, que serve como o...

  • Pessoa Analista De Suporte N1 Pleno

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Tempo inteiro

    A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio.Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo **Chamado**, que serve como o...

  • Information Technology Support Engineer

    13 minutos atrás

    Mogi das Cruzes, Estado de São Paulo, Brasil TECEZE Tempo inteiro

    Title: IT Support (Backfill)Contract: Long termLocation: Mogi das Cruzes, São Paulo, BrazilScope of WorkThis is a Backfill IT Support (Deskside Support) position for one of our clients in Mogi das Cruzes, São Paulo, Brazil. The selected candidate will provide on-site technical support covering IT infrastructure, networking, data center operations, and...