Pessoa Analista De Suporte N1 Pleno

OverviewA Desk Manager é uma plataforma de ESM (Engenharia de Serviços) com mais de 10 anos e 500 clientes ativos.A suíte inclui 12 aplicativos multilfuncionais como Chamado, Projeto, CMDB, Despesa, Satisfação, Gamificação, Conhecimento, Conversa, Chat automatizado, SLA, Ponto, Painel, Empresa.CargoAnalista de Suporte Nível 1LocationMogi das Cruzes, BrasilContract TypeCLTWork DaySegunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00SalaryR$ *****,00BenefitsVale refeição: R$ 30,00/diaVale alimentação: R$ 300,00/mêsVale saúde: R$ 50,00/mêsVale transporte (opcional)Bônus de OKR para os times que batem as metasBônus anual para metas batidas pela empresaPlano de desenvolvimento individualModelo híbrido (escritório na Vila Hélio, Mogi das Cruzes)Horário flexível (40h/semana)Auxílio home office mensalSubsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentosLicença maternidade/paternidade (6/3 meses)Babá/subsídio (auxílio créche) para CLTs e estagiáriosDia de folga de aniversárioLicença de casamento (7 dias)Licença por luto (Ascendentes, descendentes, irmãos - 10 dias)Licença por luto de animal de estimação (2 dias)AcessoResponsibilitiesDiagnosticar e solucionar problemas técnicos de baixo a médio nível relacionados ao software.Fornecer orientação básica sobre o uso do produto e melhores práticas.Manter registros precisos de todas as interações com clientes.Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da base de conhecimento.Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, atuando como ponto de contato inicial para registro, categorização e priorização de incidentes e solicitações.Prestar suporte técnico relacionado à plataforma Desk Manager, incluindo esclarecimento de dúvidas, configuração básica e resolução de problemas comuns.Acompanhar o ciclo de vida de chamados, garantindo registros completos e atualizados, além de escalonar para N2/N3 quando necessário.Monitorar SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e assegurar a resolução de chamados dentro dos prazos estabelecidos.Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar ao time de N2 ou aos responsáveis técnicos para análise.Colaborar com a equipe de suporte para manter altos níveis de satisfação do cliente.Principal RequirementsExperiência comprovada com a plataforma GLPI (instalação, configuração e uso básico).Conhecimento de ITIL (pelo menos nos fundamentos).Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambientes corporativos ou empresas de TI.Habilidade para resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes básicas.Excelente comunicação verbal e escrita.Desirable RequirementsCertificação ITIL Foundation v3 ou v4 (diferencial).Experiência com outras ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Zendesk, Freshservice).Inglês ou espanhol intermediário (para atendimento a clientes internacionais).ExperienceExperiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico desejável, mas não obrigatória (1 ano).Customer Service Indicators and SLAsTempo de resposta inicial.Tempo de resolução de primeiro contato.Satisfação do cliente.DiferenciaisConhecimento de línguas adicionais.Familiaridade com linguagens de programação básicas.Soft SkillsEmpatia.Paciência.Capacidade de trabalhar sob pressão.Hard SkillsConhecimento básico em sistemas operacionais e navegação em ferramentas de suporte.Other InformationTipo de Contrato: CLTJornada: Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00LocationMogi das Cruzes, BrasilWebsite: Desk ManagerFor more information, please visit our website.#J-*****-Ljbffr