Pessoa Analista De Suporte N1 Junior

2 semanas atrás


Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Software Tempo inteiro

A pessoa Analista de Suporte Nível 1 Jr é responsável por fornecer suporte básico aos clientes, resolvendo problemas iniciais e garantindo a satisfação do cliente com as soluções oferecidas.Este profissional atua como o primeiro ponto de contato para questões técnicas e de uso dos produtos SaaS.ResponsabilidadesAtender e registrar chamados de suporte via telefone, e-mail e chat.Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de baixo a médio nível relacionados ao software.Fornecer orientação básica sobre o uso do produto e melhores práticas.Manter registros precisos de todas as interações com clientes.Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da base de conhecimento.Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, atuando como ponto de contato inicial para registro, categorização e priorização de incidentes e solicitações.Prestar suporte técnico relacionado à plataforma Desk Manager, incluindo esclarecimento de dúvidas, configuração básica e resolução de problemas comuns.Acompanhar o ciclo de vida de chamados, garantindo registros completos e atualizados, além de escalonar para N2/N3 quando necessário.Monitorar SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e assegurar a resolução de chamados dentro dos prazos estabelecidos.Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar ao time de N2 ou aos responsáveis técnicos para análise.Colaborar com a equipe de suporte para manter altos níveis de satisfação do cliente.#J-*****-Ljbffr



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  • Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Tempo inteiro

    A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado. Entre suas funcionalidades estão o aplicativo **Chamado**, que serve como...


  • Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Tempo inteiro

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  • Analista De Suporte Júnior

    2 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, Brasil Matriz Tempo inteiro

    **Sobre a empresa**:A OPENTECH é uma empresa de capital nacional, que nasceu em **** com a proposta puramente de suporte em hardware e com o passar dos anos foi adquirindo outras competências ligadas a Software, Processos e Segurança da Informação(ISO ***********).Hoje além das competências acima, temos know- how nas áreas de Suporte Avançado,...


  • Mogi das Cruzes, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Técnico Jr.**Técnico de Suporte N1 JrSomos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.A Quality é um lugar de gente apaixonada por...


  • Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Software Tempo inteiro

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  • Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Software Tempo inteiro

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  • Analista de N1

    Há 4 dias


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil MGITECH Carreiras Tempo inteiro

    #Venha se desafiarA MGITECH é uma empresa com 34 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente. Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos. Se você acredita nesta causa, vamos juntos transformar o mundo.Nossos...

  • Analista de N1

    Há 4 dias


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil MGITECH Tempo inteiro

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  • Mogi das Cruzes, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Júnior C****Local de atuação: Mogi das Cruzes - SP****Requisitos**:**° Graduação completa ou cursando em Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas****° Pacote Office.****° Conhecimento em Telecomunicações.****Responsabilidades**:**° Atuará com preenchimento de formulários referente a requisições de novas...