Pessoa Analista de Suporte N1 Pleno

4 semanas atrás


Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Software Tempo inteiro

O Analista de Suporte Nível 1 é responsável por fornecer suporte básico aos clientes, resolvendo problemas iniciais e garantindo a satisfação do cliente com as soluções oferecidas. Este profissional atua como o primeiro ponto de contato para questões técnicas e de uso dos produtos SaaS.

Responsabilidades:

  • Atender e registrar chamados de suporte via telefone, e-mail e chat.
  • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de baixo a médio nível relacionados ao software.
  • Fornecer orientação básica sobre o uso do produto e melhores práticas.
  • Manter registros precisos de todas as interações com clientes.
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da base de conhecimento.
  • Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, atuando como ponto de contato inicial para registro, categorização e priorização de incidentes e solicitações.
  • Prestar suporte técnico relacionado à plataforma Desk Manager, incluindo esclarecimento de dúvidas, configuração básica e resolução de problemas comuns.
  • Acompanhar o ciclo de vida de chamados, garantindo registros completos e atualizados, além de escalonar para N2/N3 quando necessário.
  • Monitorar SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e assegurar a resolução de chamados dentro dos prazos estabelecidos.
  • Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar ao time de N2 ou aos responsáveis técnicos para análise.
  • Colaborar com a equipe de suporte para manter altos níveis de satisfação do cliente.
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  • Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Software Tempo inteiro

    A pessoa Analista de Suporte Nível 1 Jr é responsável por fornecer suporte básico aos clientes, resolvendo problemas iniciais e garantindo a satisfação do cliente com as soluções oferecidas.Este profissional atua como o primeiro ponto de contato para questões técnicas e de uso dos produtos SaaS.ResponsabilidadesAtender e registrar chamados de...


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    A pessoa Analista de Suporte Nível 1 Jr é responsável por fornecer suporte básico aos clientes, resolvendo problemas iniciais e garantindo a satisfação do cliente com as soluções oferecidas. Este profissional atua como o primeiro ponto de contato para questões técnicas e de uso dos produtos SaaS. Responsabilidades Atender e registrar chamados de...


  • Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Tempo inteiro

    A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado. Entre suas funcionalidades estão o aplicativo **Chamado**, que serve como...

  • Analista de Suporte Jr

    2 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Gente é nosso grande diferencial, que contribui diretamente para o desenvolvimento de nossas empresas. Somos a soma de mais de 32 mil pessoas, comprometidas e dedicadas, que têm orgulho do que fazem e estão sempre à serviço dos nossos clientes. Buscamos um(a) **Técnico(a) de Telecom Júnior / Analista de Suporte Técnico** para atuar em um ambiente...

  • analista de suporte jr

    2 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Gente é nosso grande diferencial, que contribui diretamente para o desenvolvimento de nossas empresas. Somos a soma de mais de 32 mil pessoas, comprometidas e dedicadas, que têm orgulho do que fazem e estão sempre à serviço dos nossos clientes.Buscamos um(a)Técnico(a) de Telecom Júnior / Analista de Suporte Técnicopara atuar em um ambiente dinâmico,...


  • Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Tempo inteiro

    A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado. Entre suas funcionalidades estão o aplicativo **Chamado**, que serve como...

  • Analista de suporte jr

    1 semana atrás


    MOGI DAS CRUZES, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Formação técnica ou superior cursando/completa em Telecomunicações, Redes ou áreas correlatas. Conhecimento básico em protocolos de comunicação (SIP, TCP/IP) e redes VoIP. Familiaridade com ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana. Noções de configuração de sistemas e equipamentos de telecom. Boa comunicação, organização e trabalho...

  • Analista De Suporte Pleno

    2 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, Brasil Hapvida Tempo inteiro

    OverviewEstamos procurando um(a)Analista de Suporte Pleno - Field Servicepara integrar nosso time de Tecnologia da Informação!Se você tem experiência emsuporte técnico presenciale busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade.Você será fundamental para...

  • Analista De Suporte Jr

    1 semana atrás


    Mogi das Cruzes, Brasil Movida Aluguel De Carros Tempo inteiro

    Job descriptionGente é nosso grande diferencial, que contribui diretamente para o desenvolvimento de nossas empresas.Somos a soma de mais de 32 mil pessoas, comprometidas e dedicadas, que têm orgulho do que fazem e estão sempre à serviço dos nossos clientes.Buscamos um(a)Técnico(a) de Telecom Júnior / Analista de Suporte Técnicopara atuar em um...

  • Analista de Marketing

    2 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, Brasil JARFEL SAHARA Tempo inteiro

    Criação de posts e thumbnails para redes sociais (Instagram, Facebook, YouTube) Agendamento e monitoramento de publicações Respostas em redes sociais, Google Meu Negócio e YouTube Atualização de catálogos e materiais promocionais Suporte ao time comercial com materiais e demandas operacionais Marketing Digital e Automação Criação e envio de...