Analista De Suporte Em Engenharia
3 semanas atrás
Resumo da posição: O Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Responsabilidades Gestão de chamados e relacionamento com clientes: Registrar, monitorar e atualizar chamados no sistema ZTE. Realizar follow-up contínuo com clientes e engenheiros de plantão, assegurando transparência em status e prazos. Atuar como ponto de contato direto para esclarecimentos técnicos e acompanhamento de ocorrências críticas. Análise de dados e relatórios: Extrair informações das plataformas internas para gerar relatórios técnicos e de desempenho. Identificar tendências e recorrências de incidentes, apresentando análises para suporte à tomada de decisão. Spare-parts management (gestão de peças de reposição): Controlar estoque de peças e registrar movimentações. Abrir e acompanhar processos de RMA (Return Material Authorization). Garantir fluxo ágil e preciso de materiais, apoiando a operação em tempo real. Requisitos obrigatórios Residir em Hortolândia ou região próxima (compatível com deslocamento em turno noturno). Horário de trabalho Segunda -Sexta das 9h às 18h. Proficiência em Pacote Office Word (documentação técnica e relatórios). Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas). PowerPoint (apresentação de indicadores e status). Disponibilidade Disponibilidade para atuar em escala de atendimento noturno. Atuação 100% presencial no escritório da ZTE em Hortolândia / SP. Formação acadêmica Formação técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Redes. Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia (Telecomunicações, Elétrica, Computação), Ciência / Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou cursos tecnológicos correlatos (Redes de Computadores, Gestão da TI, etc.). Perfil desejado Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita. Organização e atenção a detalhes, com disciplina de registro. Capacidade de atuar sob pressão em cenários de chamados críticos. Espírito de colaboração e trabalho em equipe. Proatividade para sugerir melhorias em processos e controles operacionais. Diferenciais Experiência prévia com sistemas de ticket (ex.: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similar). Conhecimentos básicos de ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas). Vivência com processos de RMA e logística de peças. Noções de Telecom e redes (incidentes, alarmes, severidade, coleta de logs). Indicadores de sucesso (KPIs esperados) Tempo médio de resposta inicial aos chamados. Cumprimento dos SLAs de atendimento definidos com clientes. Acurácia e consistência nos relatórios técnicos entregues. Precisão no controle de estoque e prazo de fechamento de RMAs. Relacionamentos e reporte Reporte direto ao gestor Reporte direto ao gestor de operações do CSC. Interação constante com clientes, engenheiros de plantão, logística e áreas de qualidade / processos. #J-18808-Ljbffr
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Analista De Suporte Em Engenharia
2 semanas atrás
Hortolândia, Brasil Zte Do Brasil Tempo inteiroResumo da posição: O Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA).É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a...
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Há 4 dias
Hortolândia, Brasil Zte Do Brasil Tempo inteiroResumo da posiçãoO Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA).É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a...
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2 semanas atrás
Hortolândia, São Paulo, Brasil ZTE do Brasil Tempo inteiroResumo da posiçãoO Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a...
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2 semanas atrás
Hortolândia, Brasil Zte Do Brasil Tempo inteiroResumo da posiçãoO Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA).É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a...
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Há 3 dias
Hortolândia, Brasil Auster Nutrição Animal Tempo inteiroAnalista de Suporte de TI - Trabalho Remoto | REF#******Join to apply for the ANALISTA DE SUPORTE DE TI role at Auster Nutrição AnimalSeja bem-vindo (a)!Ficamos felizes em seu interesse!A Auster é o que é hoje por ter pessoas que pensam GRANDE e que sentem ORGULHO em atuar no agronegócio.Por isso, o nosso maior objetivo é atender os nossos clientes com...
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Há 5 dias
Hortolândia, Brasil Auster Nutrição Animal Tempo inteiroAnalista de Suporte de TI - Trabalho Remoto | REF# Join to apply for the ANALISTA DE SUPORTE DE TI role at Auster Nutrição Animal Seja bem-vindo (a)! Ficamos felizes em seu interesse! A Auster é o que é hoje por ter pessoas que pensam GRANDE e que sentem ORGULHO em atuar no agronegócio. Por isso, o nosso maior objetivo é atender os nossos clientes com...
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Analista de Suporte de TI
Há 5 dias
Hortolândia, Brasil abler Vagas Tempo inteiroCandidate-se rapidamente pelo email: Nível: Analista Cursos de: cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação Escolaridade: Graduação - cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Horário de trabalho: Comercial, de segunda a sexta-feira; Vaga Presencial, Efetiva, CLT;...
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Há 5 dias
Hortolândia, Brasil Marelli Tempo inteiroSua próxima oportunidade de carreira em nossa organização começa aqui!Embarcar em uma nova função dentro da Marelli significa assumir novos desafios e aproveitar a oportunidade para causar um impacto maior, melhor e mais audacioso!Somos pioneiros no futuro da mobilidade.Nossa história é construída sobre inovação e excelência na fabricação.Todos...
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Há 7 dias
Hortolândia, Brasil Marelli Tempo inteiroSua próxima oportunidade de carreira em nossa organização começa aqui! Embarcar em uma nova função dentro da Marelli significa assumir novos desafios e aproveitar a oportunidade para causar um impacto maior, melhor e mais audacioso! Somos pioneiros no futuro da mobilidade. Nossa história é construída sobre inovação e excelência na fabricação....
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analista engenharia testes
1 semana atrás
Hortolândia, São Paulo, Brasil Marelli Tempo inteiroDescrição do cargo:Sua próxima oportunidade de carreira em nossa organização começa aquiEmbarcar em uma nova função dentro da Marelli significa assumir novos desafios e aproveitar a oportunidade para causar um impacto maior, melhor e mais audaciosoSomos pioneiros no futuro da mobilidade. Nossa história é construída sobre inovação e excelência...
