Coordenador de sucesso do cliente

3 semanas atrás


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  • Conhecimento de APIs;
  • Vivência em implantações de software e integrações com ERPs;
  • Elevado poder de argumentação;
  • Gestão de riscos;
  • Altíssimo nível de organização;
  • Conhecimento na estruturação de OKRs e metas para a área de CS;
  • Gestão de projetos e levantamento de pontos de sucesso dos clientes;
  • Habilidades em análises de gráficos e geração de insights.
  • Liderar o conceito de Customer Centric na empresa;
  • Gerir a equipe de Sucesso do Cliente, incluindo seleção, treinamento e desenvolvimento;
  • Implementar e gerenciar ferramentas de CS para otimização de processos;
  • Construir e revisar a jornada do cliente (Onboarding ao Ongoing);
  • Definir a jornada dos clientes por meio de playbooks e processos;
  • Gerenciar KPIs (Retenção, LTV, NPS, HealthScore, CSAT, Churn);
  • Criar estratégias de Up Selling e Cross-selling;
  • Executar projetos de automação de processos;
  • Apoiar a equipe de CS na tomada de decisões estratégicas;
  • Analisar métricas, elaborar relatórios e apresentar resultados;
  • Garantir a satisfação do cliente e qualidade dos processos;
  • Coletar percepções dos clientes e identificar oportunidades de melhoria;
  • Realizar ações preventivas e corretivas para atingir metas;
  • Coordenar estratégias de engajamento e crescimento de contratos;
  • Propor estratégias para aumentar a taxa de retenção de clientes por meio de abordagens proativas;
  • Colaborar com outras áreas da empresa para melhorias;
  • Gerir processos de faturamento e conferência de clientes;
  • Priorizar demandas de clientes com a equipe técnica;
  • Acompanhar métricas de suporte e solucionar tickets estratégicos;
  • Fornecer insights para melhoria de produtos e serviços;
  • Desenvolver relacionamentos com clientes-chave;
  • Acompanhar equipes multidisciplinares para atingir metas.


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