Técnico de Suporte ao Usuário
4 semanas atrás
Realizar o primeiro atendimento aos clientes que enfrentam problemas com as máquinas de café, oferecendo um suporte inicial para soluções rápidas.
Identificar a causa do problema, orientar o cliente sobre possíveis resoluções e, se necessário, abrir uma Ordem de Serviço (OS) para a equipe técnica.
Monitorar o status das OSs abertas, garantindo que os atendimentos técnicos sejam realizados dentro do prazo e mantendo o cliente informado.
Documentar todas as interações com clientes e registros de chamados no sistema utilizado pela empresa (ERP Omie, Trello, Notion, Field Control, etc.).
Trabalhar em conjunto com as equipes técnica e comercial para garantir que os clientes tenham uma boa experiência, reduzindo o churn.
Coletar feedbacks dos clientes para aprimorar os processos de suporte e atendimento.
Criar e manter um FAQ interno com soluções para problemas comuns, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a eficiência do suporte.
Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nos principais problemas relatados pelos clientes.
**Requisitos**:
? Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou funções similares.
? Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
? Facilidade com tecnologia e sistemas, especialmente ERPs e ferramentas de gestão como Trello, Notion e Google Workspace.
? Capacidade de resolver problemas rapidamente, com foco na experiência do cliente.
? Organização para gerenciar múltiplos chamados e acompanhar os atendimentos.
? Empatia e paciência para lidar com clientes em momentos de frustração.
? Proatividade para sugerir melhorias nos processos internos.
? Conhecimento básico sobre máquinas de café será um diferencial.
**Benefícios**:
Refeição no local, Vale-refeição, Vale-transporte
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Técnico de Suporte ao Usuário
1 semana atrás
São Luís, Brasil Central IT Tempo inteiroA Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos. O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer? Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento...
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Técnico de suporte ao usuário de TIC
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Grupo Data Tempo inteiroGrupo Data busca: Técnico de Suporte ao Usuário TIC Requisitos obrigatórios: Nível Superior/Tecnólogo concluído na área de Tecnologia da Informação Experiência de no mínimo 03 anos no atendimento a usuários de TI visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção lógica de estações de trabalho dos...
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Técnico de suporte ao usuário pleno
Há 6 dias
Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiroExperiência mínima de 01 (um) ano no atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho dos usuários do órgão, testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede incluindo, mas não se limitando, a...
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Técnico de suporte ao usuário pleno
Há 5 dias
RIO DE JANEIRO, Brasil IOS INFORMATICA Tempo inteiroExperiência mínima de 01 (um) ano no atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho dos usuários do órgão, testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede incluindo, mas não se limitando, a...
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Técnico de suporte ao usuário
Há 9 horas
são paulo, Brasil Atos Tempo inteiroSobre nós A Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em...
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Técnico de suporte ao usuário
Há 12 horas
São Paulo, Brasil Atos Tempo inteiroSobre nós A Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em...
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Técnico de suporte ao usuário
Há 4 horas
São Paulo, Brasil Atos Tempo inteiroSobre nósA Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em...
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Técnico de suporte ao usuário
Há 13 horas
São Paulo, Brasil Atos Tempo inteiroSobre nósA Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em...
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Técnico de suporte ao usuário
Há 6 horas
São Paulo, Brasil Atos Tempo inteiroSobre nósA Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em...
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Suporte Técnico ao Usuário
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil CTC Tempo inteiroSoluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua comTecnologia da Informação na Connectcom. Como Suporte Técnico ao Usuário ,você será o agente de mudança dos nossos clientes, ajudando-os a construir soluções inteligentes para enfrentar os desafios de um mundo cada vez mais digital. O resultado,...
