Técnico de Suporte ao Usuário

Há 6 dias

São José do Rio Preto, Brasil RS Café Tempo inteiro
**Descrição**:
Realizar o primeiro atendimento aos clientes que enfrentam problemas com as máquinas de café, oferecendo um suporte inicial para soluções rápidas.
Identificar a causa do problema, orientar o cliente sobre possíveis resoluções e, se necessário, abrir uma Ordem de Serviço (OS) para a equipe técnica.
Monitorar o status das OSs abertas, garantindo que os atendimentos técnicos sejam realizados dentro do prazo e mantendo o cliente informado.
Documentar todas as interações com clientes e registros de chamados no sistema utilizado pela empresa (ERP Omie, Trello, Notion, Field Control, etc.).
Trabalhar em conjunto com as equipes técnica e comercial para garantir que os clientes tenham uma boa experiência, reduzindo o churn.
Coletar feedbacks dos clientes para aprimorar os processos de suporte e atendimento.
Criar e manter um FAQ interno com soluções para problemas comuns, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a eficiência do suporte.
Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nos principais problemas relatados pelos clientes.
**Requisitos**:
? Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou funções similares.
? Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
? Facilidade com tecnologia e sistemas, especialmente ERPs e ferramentas de gestão como Trello, Notion e Google Workspace.
? Capacidade de resolver problemas rapidamente, com foco na experiência do cliente.
? Organização para gerenciar múltiplos chamados e acompanhar os atendimentos.
? Empatia e paciência para lidar com clientes em momentos de frustração.
? Proatividade para sugerir melhorias nos processos internos.
? Conhecimento básico sobre máquinas de café será um diferencial.
**Benefícios**:
Refeição no local, Vale-refeição, Vale-transporte

  • Suporte Ao Usuário

    2 semanas atrás

    São José, Brasil Deltacon Ltd Tempo inteiro

    Join to apply for the Suporte Ao Usuário role at Deltacon Ltd OverviewEmpresa no mercado desenvolvendo soluções em informática para pequenas, médias e grandes empresas, usando as melhores e mais recentes tecnologias. ResponsibilitiesPrestar suporte aos usuários e resolver dúvidas técnicas conforme os procedimentos internos. Qualificationscursando...

  • Assistente De Suporte Técnico

    Há 7 dias

    São José do Rio Preto, Brasil Cashfast Brasil Tempo inteiro

    Vaga: Assistente de Suporte Técnico – CashFastA CashFast, empresa especialista em meios de pagamento e soluções para maquininhas de cartão, está em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico para integrar nosso timeSe você gosta de tecnologia, tem raciocínio rápido e quer crescer em uma fintech inovadora, essa vaga pode ser sua...

  • Técnico de Suporte ao Usuário

    2 semanas atrás

    São Luís, Brasil Central IT Tempo inteiro

    A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de...

  • Assistente De Suporte Técnico

    Há 7 dias

    São José do Rio Preto, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    Atender chamados e dar suporte aos usuários via WhatsApp e AnyDesk;Instalar, configurar e atualizar sistemas;Documentar atendimentos e soluções;Apoiar no uso de ferramentas OpenAI (ChatGPT, API, automações e integrações);Elaborar relatórios e dashboards em Excel e Power Bi;Treinar usuários / clientes no uso das maquininhas de cartão e...

  • Assistente De Suporte Técnico

    Há 4 dias

    São José do Rio Preto, Brasil On-B Conceito Em Rh Tempo inteiro

    Atender chamados e dar suporte aos usuários via WhatsApp e AnyDesk;Instalar, configurar e atualizar sistemas;Documentar atendimentos e soluções;Apoiar no uso de ferramentas OpenAI (ChatGPT, API, automações e integrações);Elaborar relatórios e dashboards em Excel e Power Bi;Treinar usuários / clientes no uso das maquininhas de cartão e...

  • Suporte Ao Usuário

    4 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Deltacon Ltd Tempo inteiro

    Join to apply for the Suporte Ao Usuário role at Deltacon Ltd Overview Empresa no mercado desenvolvendo soluções em informática para pequenas, médias e grandes empresas, usando as melhores e mais recentes tecnologias. Responsibilities Prestar suporte aos usuários e resolver dúvidas técnicas conforme os procedimentos internos. Qualifications...

  • Técnico de suporte ao usuário pleno

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência mínima de 01 (um) ano no atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho dos usuários do órgão, testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede incluindo, mas não se limitando, a...

  • Técnico de suporte ao usuário pleno

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil IOS INFORMATICA Tempo inteiro

    Experiência mínima de 01 (um) ano no atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho dos usuários do órgão, testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede incluindo, mas não se limitando, a...

  • Auxiliar De Suporte Técnico Em Ti

    Há 4 dias

    São José do Rio Preto, Brasil Giovana Imbelino Tempo inteiro

    Auxiliar de Suporte Técnico em TISão José do Rio Preto – SP Requisitos:Ensino médio completo;Conhecimento em informática, sistemas operacionais e redes;Facilidade para resolver problemas técnicos básicos e orientar usuários;Boa comunicação e organização.Atividades:Atendimento de suporte por telefone, WhatsApp e sistema de tickets;Executar...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    São José do Rio Preto, Brasil JPM SERVICOS COMERCIAIS LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte** para fazer parte da nossa equipe! Se você gosta de ajudar as pessoas, tem conhecimento em suporte técnico e quer crescer na área, essa oportunidade é para você! **Requisitos**: - Conhecimento em suporte técnico e atendimento ao usuário - Boa comunicação e facilidade para resolver problemas -...