Técnico de Suporte ao Usuário

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

**Responsabilidades e atribuições** Aqui na Central, você será responsável por**:

- Prestar atendimento e suporte técnico presencial ao usuário, seguindo as boas práticas e solucionando as ocorrências na área de Suporte ao cliente.
- Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência;
- Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;
- Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema, para entender a demanda e prestar suporte;
- Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
- Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos, com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
- Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
- Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
- Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
- Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;
- Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço; Prestar atendimento remoto, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais.

**Requisitos e qualificações** Quais requisitos você precisa ter?**

**Hard skills**:

- Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital;
- Ensino Médio ou superior, experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico N2;
- Desejável: Certificação Itil, Cursos básicos de Redes e informática básica;
**Sistemas Operacionais** - Windows, Linux e macOS (instalação, configuração, troubleshooting);
**Manutenção de Hardware** - Diagnóstico, troca de peças, montagem e testes de desempenho;
**Redes e Conectividade** - Configuração de Wi-Fi, cabeamento, IPs, VPN e acesso remoto;
**Softwares e Aplicações** - Microsoft 365, instalação de drivers e suporte a sistemas empresariais;
**Segurança da Informação** - Antivírus, backup, controle de acessos e boas práticas de proteção;
**Atendimento e Suporte** - Ferramentas de suporte remoto, help desk e documentação técnica.

**Soft skills**:
**Habilidades interpessoais e atendimento ao cliente**

**Comunicação clara e eficaz** - Explicar soluções de forma simples, sem jargões técnicos.

**Paciência e empatia** - Lidar com usuários frustrados e oferecer suporte amigável.

**Escuta ativa** - Compreender as dúvidas do usuário antes de propor soluções.

**Resolução de problemas e raciocínio lógico**

**Análise crítica** - Diagnosticar problemas rapidamente e sugerir soluções eficazes.

**Adaptabilidade** - Cada atendimento pode ser diferente; flexibilidade é essencial.

**Tomada de decisão sob pressão** - Resolver falhas rapidamente sem comprometer a qualidade.

**Organização e autonomia**

**Gerenciamento de tempo** - Priorizar atendimentos conforme urgência e impacto.

**Atenção aos detalhes** - Pequenos erros podem causar grandes problemas.

**Trabalho em equipe** - Interagir com outros setores para resolver demandas complexas.

**Aprendizado contínuo e curiosidade**

**Busca por conhecimento** - A tecnologia muda rapidamente; estar sempre atualizado.

**Autodidatismo** - Ser capaz de aprender novas ferramentas e sistemas por conta própria.
**Informações adicionais** E quais são os benefícios?**

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empr