Página da Vaga | Analista de Customer Success Onboarding Júnior | Astrea | Remoto

Overview

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui.

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP).

Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa , a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

Dentro do time CX sua missão será: Entregar a melhor experiência para os clientes através de conexões genuínas, buscando relacionamentos duradouros e de confiança. Seu principal objetivo será garantir que os clientes consigam implementar o Astrea nas suas rotinas, facilitando a gestão dos seus processos e escritório.

Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Ser a pessoa responsável pelos 90 primeiros dias da jornada do cliente em nossa plataforma;
• Encantar e conduzir clientes ao longo da etapa de Onboarding;
• Realizar a comunicação com clientes ativos via telefone, chat, e-mail e videoconferência;
• Atuar proativamente no engajamento da carteira de clientes;
• Monitorar e prevenir o churn precoce da carteira de clientes;
• Atuar em Gestão de crise
• Realizar calls free de engajamento com clientes
• Apresentar e moderar os webinars comandados por engajamento
• Participar da definição de OKRs e executar ações que contribuam para a melhoria da performance dos clientes e/ou do time de Customer Success.
• Acompanhar e gerir as entregas esperadas.
• Gerenciar e executar a migração de dados para o Astrea.
• Gerenciar a sua carteira de clientes e playbooks, entender as necessidades e cenário dos clientes.
• Acompanhar e monitorar os principais indicadores da área (churn, upsell, engagement score, sensescore, taxas de ativação)

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Experiências prévias: Customer Success ou Suporte
• Conhecimentos Técnicos (Hard Skills):
• Língua portuguesa;
• Conhecimentos básicos de Customer Success;
• Ferramentas do Google
• Experiência empresa SaaS
• Organização para gestão de tempo e projetos;
• Ter boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de mediar conflitos entre cliente-empresa.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência em escritório de advocacia ou rotina jurídica;
• Experiência com uso de ferramentas para Customer Success (Sensedata, CustomerX e similares);
• Experiência com gestão de projetos;

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: Bradesco nacional.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde + Psicologia Viva: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real) ganha participação nos lucros
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
• E muito mais Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu? Então vem com a gente :)