Pessoa Supervisora de Relacionamento ao Cliente

Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Relacionamento ao Cliente para compor o time de Sucesso do Aluno do Gran e mudar vidas com a gente

O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades. Hoje temos 2 verticais principais: Cursos Preparatórios e Gran Faculdade. Atualmente, são mais de 820 mil alunos presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros . Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.

Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF. Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT. Se interessou? Vem ser GranLover

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• Gerir equipe de atendimento ao cliente, liderando a equipe para uma experiência única em qualquer interação com a empresa;
• Garantir que todos os clientes sejam atendidos o mais breve possível e com a melhor qualidade;
• Organizar a performance operacional do atendimento, fazendo acompanhamento do desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais junto à liderança;
• Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio à estratégia;
• analisar, elaborar relatórios e apresentar à gestão que mostrem o resultado da área;
• Capacidade de adaptação às demandas, horários e cenários diários;
• Validar e fazer reporte de todos os indicadores, controles gerenciais e planos de ação;
• Garantir o cumprimento das políticas para todos os processos pertinentes à área e realizar reportes gerenciais;
• Monitorar os indicadores de performance da área, elaborar análises e reportar movimentações relevantes que exijam revisões e estratégias de negócios;
• Garantir o cumprimento, adequações, formalizações e treinamento dos processos;

• Liderança Inspiradora: Capacidade de motivar, engajar e inspirar a equipe em um ambiente de alta pressão, transmitindo a visão da empresa.
• Comunicação Eficaz e Empática: Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática com a equipe e com os clientes.
• Desenvolvimento de Equipes: Habilidade de identificar necessidades de desenvolvimento da equipe, oferecer feedback construtivo e promover aprendizado.
• Gestão de Conflitos: Capacidade de lidar com conflitos de forma justa e eficaz.
• Foco em Resultados: Forte orientação para metas e soluções.
• Visão Estratégica: Compreender o panorama do negócio e alinhar ações da equipe com objetivos da empresa.
• Organização e Planejamento: Planejar, organizar e priorizar atividades para cumprir prazos.
• Análise de Dados e Indicadores: Interpretar dados para identificar oportunidades de melhoria.
• Otimização de Processos: Implementar melhorias para aumentar eficiência e satisfação do cliente;
• Gerenciamento de Tempo e Prioridades: Gerenciar tempo da equipe em ambiente de alto volume.
• Ensino superior completo;
• Experiência comprovada em gestão de equipe e times de atendimento/relacionamento ao cliente;
• Pacote Office (Excel e PowerPoint);
• Conhecimento em canais digitais e mídias sociais;

• Conhecimento do Setor de Educação;
• Experiência com Alto Volume de Atendimento;
• Conhecimento de Ferramentas de Atendimento (CRM e plataformas digitais);

• Benefícios como saúde, alimentação, transporte e outros incentivos descritos pela empresa.
• Local de trabalho: Presencial em nossa Sede - Brasília/DF
• Jornada de Trabalho: 44 horas semanais (segunda a sexta) e sábado por escala.
• Período de inscrição: Até dia 19/09/2025

Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos. A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam. Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos. Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy