Pessoa supervisora de relacionamento ao cliente

3 semanas atrás

Brasil Netvagas Tempo inteiro
O que buscamos
  • Liderança Inspiradora: Capacidade de motivar, engajar e inspirar a equipe em um ambiente de alta pressão, transmitindo a visão da empresa e o senso de propósito.
  • Comunicação Eficaz e Empática: Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática com a equipe e com os clientes, construindo relacionamentos de confiança e resolvendo conflitos de maneira construtiva.
  • Desenvolvimento de Equipes: Habilidade de identificar as necessidades de desenvolvimento da equipe, oferecer feedback construtivo e criar oportunidades de aprendizado e crescimento.
  • Gestão de Conflitos: Capacidade de identificar, abordar e resolver conflitos de forma justa e eficaz, mantendo um ambiente de trabalho colaborativo.
  • Foco em Resultados: Forte orientação para o alcance de metas e resultados, com uma postura proativa e persistente na busca por soluções e melhorias.
  • Visão Estratégica: Capacidade de compreender o panorama geral do negócio, identificar oportunidades e desafios, e alinhar as ações da equipe com os objetivos estratégicos da empresa.
  • Organização e Planejamento: Habilidade de planejar, organizar e priorizar as atividades da equipe de forma eficiente, garantindo o cumprimento de prazos e a otimização de recursos.
  • Análise de Dados e Indicadores: Capacidade de interpretar dados e indicadores de desempenho para identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
  • Otimização de Processos: Habilidade de identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento, buscando aumentar a eficiência, a qualidade e a satisfação do cliente.
  • Gerenciamento de Tempo e Prioridades: Capacidade de gerenciar o próprio tempo e o da equipe de forma eficaz, priorizando as tarefas mais importantes em um ambiente com alto volume de demandas.
  • Ensino superior completo;
  • Experiência comprovada em gestão de equipe e times de atendimento/ relacionamento ao cliente.
  • Pacote Office - Excel e Power Point;
  • Conhecimento em canais digitais e mídias sociais;
Diferenciais
  • Conhecimento do Setor de Educação: Familiaridade com o mercado de educação, suas particularidades e os desafios enfrentados pelos clientes.
  • Experiência com Alto Volume de Atendimento: Vivência em ambientes de atendimento com grande fluxo de demandas e pressão.
  • Conhecimento de Ferramentas de Atendimento: Familiaridade com sistemas de CRM, plataformas de atendimento e outras ferramentas tecnológicas utilizadas na área.
Aqui você vai
  • Gerir equipe de atendimento ao cliente, liderando a equipe para uma experiência única em qualquer interação com a empresa;
  • Garantir que todos os clientes sejam atendidos o mais breve possível e com a melhor qualidade;
  • Organizar a performance operacional do atendimento, fazendo acompanhamento do desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais junto à liderança;
  • Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio a estratégia;
  • Analisar, elaborar relatórios e apresentar à gestão que mostrem o resultado da área;
  • Capacidade de adaptação às demandas, horários e cenários diários;
  • Validar e fazer reporte de todos os indicadores, controles gerenciais e planos de ação;
  • Garantir o cumprimento das políticas para todos os processos pertinentes à área e realizar reportes gerenciais;
  • Monitorar os indicadores de performance da área, elaborar análises e reportar movimentações relevantes que exijam revisões e estratégias de negócios;
  • Garantir o cumprimento, adequações, formalizações e treinamento dos processos;
#J-18808-Ljbffr

  • Pessoa Supervisora de Relacionamento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Brasil GRAN Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Relacionamento ao Cliente para compor o time de Sucesso do Aluno do Gran e mudar vidas com a gente O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades. Hoje temos 2 verticais principais: Cursos Preparatórios e Gran Faculdade. Atualmente,...

  • Supervisor de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Brasil YOUH Tempo inteiro R$2.466 - R$2.906 por ano

    Trabalhando com soluções inovadoras que promovem qualidade e excelência no mercado desde 2013. Nossa cultura valoriza o capital humano e seus potenciais e que combinados com a tecnologia promovida pela nossa empresa criamos experiências excepcionais aos nossos clientes e parceiros.Hoje estamos em busca de um Supervisor de Relacionamento dedicado e...

  • Supervisor De Relacionamento

    2 semanas atrás

    Brasil Youh Tempo inteiro

    Trabalhando com soluções inovadoras que promovem qualidade e excelência no mercado desde 2013.Nossa cultura valoriza o capital humano e seus potenciais e que combinados com a tecnologia promovida pela nossa empresa criamos experiências excepcionais aos nossos clientes e parceiros.Hoje estamos em busca de um Supervisor de Relacionamento dedicado e...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    Cargo: Supervisor de Atendimento ao Cliente A empresa está em busca de um profissional que possa liderar e administrar uma equipe de atendimento ao cliente. Liderança de equipe; Atendimento direto a clientes; Excelência no atendimento com resolução de problemas e mediação de conflitos;Acompanhamento de indicadores e proposta de melhorias; Reporte a...

  • Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente – SAC

    3 semanas atrás

    Brasil EMPREGARE Tempo inteiro

    Overview Horário: Escala 5X1 - 2af a 6af: 10-18hs | FDS 13-21hs. Modalidade: Presencial. Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente – SAC. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente – SAC para atuar em um grande shopping de Brasília. Responsibilities Experiencia e maturidade em Gestão de times e SAC; Liderar e administrar uma...

  • Supervisor Comercial

    3 semanas atrás

    Brasil Rainha Seguros Tempo inteiro

    Supervisionar a Área Comercial Da Corretora Objetivando Vendas Diretas Supervisionar equipe de vendas de seguros (vida, automóvel, residencial, entre outros). Acompanhar indicadores, metas e performance individual/coletiva. Implementar estratégias comerciais e garantir a execução dos processos internos. Promover treinamentos e desenvolver o time. ...

  • Supervisor de operações

    4 semanas atrás

    Brasil Grupo Med Mais Tempo inteiro

    OPORTUNIDADE: SUPERVISOR OPERACIONAL – GOIÁS Quer fazer parte de um dos maiores grupos em saúde pré-hospitalar do país? Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Operacional para atuar em uma posição estratégica, com grande visibilidade e impacto. Cargo: Supervisor Operacional Local de atuação: Trechos entre a BR060 e BR452 Goiás Jornada:...

  • supervisor (a) telefonia

    3 semanas atrás

    Brasil Iborl Tempo inteiro

    Requisitos do cargoEnsino superior cursando ou completo;Desejável os cursos de Tecnólogo em RH, Gestão Hospitalar ou AdministraçãoConhecimentos desejáveisExperiência mínima de 1 ano como supervisor (a) de call center;Informática intermediária - Windows, Office (Word, Excel, Power Point e Outlook), internet e e-mail.Principais Atribuições e...

  • Supervisor (a) telefonia

    2 semanas atrás

    Brasil Instituto Brasiliense de Otorrino - IBO Tempo inteiro

    Requisitos do cargo: Ensino superior cursando ou completo; Desejavél os cursos de Tecnólogo em RH, Gestão Hospitalar ou Administração) Conhecimentos desejáveis:  Experiência mínima de 1 ano como supervisor (a) de call center; Informática intermediária - Windows, Office (Word, Excel, Power Point e Outlook), internet e e-mail. Principais...

  • Cliente Oculto

    3 semanas atrás

    Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente OcultoA Foco do Cliente está recrutando pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região.O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, observa o atendimento, estrutura e comportamento da equipe, e depois envia um relatório com sua avaliação. Tudo de forma discreta, sem se...