Customer Success

Customer Success
- Full-time
- Employee Status: Regular
- Role Type: Hybrid
- Department: Sales & Business Development
- Schedule: Full Time
**Company Description**:
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.
Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.
Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.
Diretoria: Decision Analytics
Área: Delivery/Support And Customer Success - Decisioning
Buscamos uma pessoa para atuar com Customer Success para apoiar e garantir o sucesso dos clientes na utilização das soluções integradas de Decisioning, em toda a jornada - Onboarding, Adoption, Expansão e Renovação. Isso desde as boas-vindas, passando pelo acompanhamento e ações de fomento ao consumo, atuando como a voz do cliente internamente, propondo melhorias processuais e de produtos e buscando novas oportunidades através de ofertas que possam complementar as nossas soluções, agregando ainda mais valor aos clientes.
- Responsável por uma carteira de clientes estratégicos que possuem as soluções de Decisão de Crédito contratadas;
- Acompanhamento da volumetria de uso dos clientes, utilizando do conhecimento da carteira para reportar possíveis riscos e oportunidades;
- Garantir a execução das réguas de relacionamento para os diferentes níveis de clientes;
- Reportar os riscos de churn de sua carteira, e coordenar os planos de ação para retenção de clientes;
- Identificar e internalizar possíveis pontos de melhoria dos produtos e processos, visando sempre otimizar a produtividade e melhorar a experiência do cliente;
- Interagir com os times internos: Vendas, Pré-Vendas, Produtos, Delivery, Suporte e Financeiro, atuando como voz do cliente, e garantindo a efetividade dos planos de ação propostos.
Estamos em um ambiente dinâmico e em constante mudança, interação com diversas áreas internas. É necessário proatividade, visão estratégica (internamente e nos negócios dos clientes) e boa habilidade de comunicação verbal e escrita.
**Qualifications**:
- Imprescindível conhecimento em Excel e Power Point
- Desejáveis: KPIs, construção de dashboards, experiência anterior em Customer Success/ Atendimento ao Cliente, experiência no mercado de crédito.
**Additional Information**:
**O que te oferecemos como diferencial**- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian
- **E ainda tem mais Não deixe de acessar **a nossa página de carreiras** para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais**
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