Supervisor de CRM

Supervisor de CRM & Loyalty para America do Sul - São Caetano do Sul/SP Join to apply for the Supervisor de CRM & Loyalty para America do Sul - São Caetano do Sul/SP role at General Motors South America . Job Description Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente 3x na semana (terça a quinta) em São Caetano do Sul. O que você irá fazer O Supervisor de CRM & Loyalty será responsável por liderar a estratégia e execução das iniciativas de relacionamento com clientes e programas de fidelidade para a América do Sul. Atuará como ponto focal para garantir a integração das plataformas digitais, otimização da jornada do cliente e aumento do engajamento, visando retenção e crescimento da base de clientes na indústria automotiva. Principais Responsabilidades Desenvolver e implementar estratégias de CRM e Loyalty alinhadas aos objetivos regionais e globais. Gerenciar campanhas de relacionamento, segmentação e personalização para diferentes mercados da América do Sul. Monitorar KPIs de engajamento, retenção e conversão, propondo melhorias contínuas. Coordenar integração entre sistemas de CRM, plataformas digitais e concessionárias (Adobe, Salesforce, etc). Garantir compliance com políticas de privacidade e LGPD e políticas internas de General Motors de data privacy. Liderar equipe e parceiros externos para execução das iniciativas. Analisar dados e gerar insights para otimização da experiência do cliente. Apoiar lançamentos de produtos e campanhas de marketing com estratégias de fidelização. KPIs Esperados Taxa de Retenção de Clientes (ano sobre ano). KPIs de campanhas. Engajamento em Programas de Fidelidade (cadastros ativos, uso de benefícios). Conversão de Leads em Vendas (CRM pipeline). Aumento do LTV (Lifetime Value) considerando não apenas a compra do veículo, mas também: Serviços de Pós-Venda (manutenção, revisões). Seminovos e trade-in. Serviços conectados (ex.: OnStar). Acessórios e peças. Financiamento e seguros. Desafios Estratégicos Transformar a jornada do cliente para que o relacionamento vá além da compra do veículo, criando um ecossistema de valor contínuo de manera integrada. Integrar dados de múltiplos pontos de contato (concessionárias, digital, pós-venda) para uma visão única do cliente. Impulsionar o LTV com estratégias que conectem produtos e serviços complementares (OnStar, acessórios, financiamento, seminovos). Aumentar a personalização das comunicações e ofertas com base em dados comportamentais e preditivos. Garantir escalabilidade regional das iniciativas, respeitando particularidades culturais e regulatórias. Promover a adoção digital em mercados com diferentes níveis de maturidade tecnológica. Criar, lançar e administrar o programa de fidelidade global de GM no contexto local e regional. Gerar parcerias que contribuam para expandir o programa de fidelidade. Suas Competências e Habilidades (Qualificações Necessárias) Ensino Superior Completo em Marketing, Administração ou áreas correlatas. Experiência comprovada em CRM, Loyalty ou Customer Experience, preferencialmente no setor automotivo ou bens de consumo. Conhecimento em ferramentas de CRM (Adobe, Salesforce, SAP, etc.) e análise de dados. Inglês avançado (espanhol é um diferencial). Soft Skills Liderança de equipes multiculturais e gestão de parceiros com diferentes níveis hierárquicos (consideramos liderança de agências e/ou terceiros também). Capacidade de navegar com membros C-Level, apresentando estratégias e resultados de forma clara e persuasiva. Habilidade de negociação e influência em ambientes complexos. Pensamento analítico e visão estratégica, com foco em experiência do cliente. Adaptabilidade para atuar em ambientes multiculturais e dinâmicos. Boas habilidades de apresentação. Adicional GM does not provide immigration-related sponsorship for this role. Do not apply for this role if you will need GM immigration sponsorship now or in the future. This role is categorized as hybrid. This means the selected candidate is expected to report to a specific location at least 3 times a week (or other frequency dictated by their manager). This job is not eligible for relocation benefits. Any relocation costs would be the responsibility of the selected candidate. Accommodations General Motors offers opportunities to all job seekers including individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, email us or call us at . In your email, please include a description of the specific accommodation you are requesting as well as the job title and requisition number of the position for which you are applying. About GM Our vision is a world with Zero Crashes, Zero Emissions and Zero Congestion and we embrace the responsibility to lead the change that will make our world better, safer and more equitable for all. Why Join Us We believe we all must make a choice every day – individually and collectively – to drive meaningful change through our words, our deeds and our culture. Every day, we want every employee to feel they belong to one General Motors team. Non-Discrimination and Equal Employment Opportunities General Motors is committed to being a workplace that is not only free of unlawful discrimination, but one that genuinely fosters inclusion and belonging. We strongly believe that providing an inclusive workplace creates an environment in which our employees can thrive and develop better products for our customers. Accommodations General Motors offers opportunities to all job seekers including individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, email us or call us at . In your email, please include a description of the specific accommodation you are requesting as well as the job title and requisition number of the position for which you are applying. #J-18808-Ljbffr