Supervisor De Crm

Híbrido:Esta posição exige que esteja presencialmente 3x na semana (terça a quinta) em São Caetano do Sul.O que você irá fazer:O Supervisor de CRM & Loyalty será responsável por liderar a estratégia e execução das iniciativas de relacionamento com clientes e programas de fidelidade para a América do Sul.Atuará como ponto focal para garantir a integração das plataformas digitais, otimização da jornada do cliente e aumento do engajamento, visando retenção e crescimento da base de clientes na indústria automotiva.Principais Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias de CRM e Loyalty alinhadas aos objetivos regionais e globais.Gerenciar campanhas de relacionamento, segmentação e personalização para diferentes mercados da América do Sul.Monitorar KPIs de engajamento, retenção e conversão, propondo melhorias contínuas.Coordenar integração entre sistemas de CRM, plataformas digitais e concessionárias.(ADOBE, Salesforces, etc)Garantir compliance com políticas de privacidade e LGPD e politicas internas de General Motors de data privacy.Liderar equipe e parceiros externos para execução das iniciativas.Analisar dados e gerar insights para otimização da experiência do cliente.Apoiar lançamentos de produtos e campanhas de marketing com estratégias de fidelização.KPIs Esperados:Taxa de Retenção de Clientes(ano sobre ano).KPIs de campanhasEngajamento em Programas de Fidelidade(cadastros ativos, uso de benefícios).Conversão de Leads em Vendas(CRM pipeline).Aumento do LTV (Lifetime Value)considerando não apenas a compra do veículo, mas também:Serviços de Pós-Venda (manutenção, revisões).Seminovos e trade-in.Serviços conectados (ex.: OnStar).Acessórios e peças.Financiamento e seguros.Desafios Estratégicos:Transformar a jornada do clientepara que o relacionamento vá além da compra do veículo, criando um ecossistema de valor contínuo de manera integrada.Integrar dados de múltiplos pontos de contato(concessionárias, digital, pós-venda) para uma visão única do cliente.Impulsionar o LTVcom estratégias que conectem produtos e serviços complementares (OnStar, acessórios, financiamento, seminovos).Aumentar a personalizaçãodas comunicações e ofertas com base em dados comportamentais e preditivos.Garantir escalabilidade regionaldas iniciativas, respeitando particularidades culturais e regulatórias.Promover a adoção digitalem mercados com diferentes níveis de maturidade tecnológica.Criar, lançar y administrar el programa de fidelid ad de GM aplicando as réguas globais no contexto local e regional,Gerar parcerias que contribuiam para a expandir o programa de fidelidadeSuas Competências e Habilidades (Qualificações Necessárias)Ensino SuperiorCompletoem Marketing, Administração ou áreas correlatasExperiência comprovadaem CRM, Loyalty ou Customer Experience, preferencialmente no setor automotivo ou bens de consumo.Conhecimento em ferramentas de CRM(Adobe, Salesforce, SAP, etc.) e análise de dados.Inglês avançado(espanhol é um diferencial).Soft Skills:Liderança de equipes multiculturaise gestão de parceiros com diferentes níveis hierárquicos (consideramos liderança de agências e/ou terceiros também)Capacidade de navegar com membros C-Level, apresentando estratégias e resultados de forma clara e persuasiva.Habilidade de negociação e influência em ambientes complexos.Pensamento analítico e visão estratégica, com foco em experiência do cliente.Adaptabilidadepara atuar em ambientes multiculturais e dinâmicos.Ter boas habilidades de apresentação:1. Clareza e EstruturaOrganizar informações complexas (dados, KPIs, estratégias) em uma narrativa lógica e fácil de entender.Utilizar storytelling para conectar números a impacto no negócio.2. Comunicação VisualCriar apresentações visuais atraentes e profissionais (PowerPoint, dashboards, infográficos).Saber destacar insights-chave sem sobrecarregar com detalhes técnicos.3. Persuasão e InfluênciaAdaptar a mensagem ao público:C-Level:foco em impacto financeiro, LTV, ROI e visão estratégica.Times operacionais:foco em execução, processos e ferramentas.Conduzir reuniões com segurança, respondendo perguntas críticas com dados e argumentos sólidos.4. Domínio de DadosTraduzir métricas (retenção, engajamento, LTV) em resultados tangíveis para o negócio.Demonstrar capacidade analítica sem perder objetividade.5. Presença ExecutivaPostura profissional, linguagem adequada e confiança para apresentar em ambientes multiculturais.Saber lidar com objeções e negociar prioridades.#J-*****-Ljbffr