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Coordenação de Estratégia de Clientes | CS & CRM | Rands

Você sempre sonhou em fazer parte de uma grande empresa? Você é dinâmico(a) e proativo(a)? Se identifica com a área declientes?

Então, venha fazer parte daequipe Randoncorp e da Rands

Temos uma oportunidade deCoordenação de Estratégia de Clientes (CS e CRM) para atuar na região de Porto Alegre (POA) ,liderando a estratégia de CRM, fidelização e gestão do ciclo de vida dos clientes, com foco em crescimento, retenção, reativação e personalização da experiência. Atuando na gestão de dados, geração de insights e desenvolvimento de jornadas e campanhas multicanais, além de promover a conexão entre áreas para garantir uma visão 360º do cliente e impulsionando resultados de negócios na Rands, a plataforma de soluções financeiras e serviços da Randoncorp, e estará alocado(a) na Randon Consórcios.

Vem fazer a diferença e crescer com a gente

Responsabilidades:

• Liderar a estratégia de CRM e fidelização com foco em crescimento de LTV, retenção e reativação;
• Planejar e executar jornadas automatizadas e campanhas multicanal (Humano, e-mail, SMS, push, WhatsApp etc.)
• Gerenciar a base de clientes com segmentações inteligentes e visão de ciclo de vida;
• Apoiar a definição e acompanhamento de KPIs como CAC, LTV, Churn, Retenção, Ativação e NPS ;
• Criar a Governança junto as áreas de Marketing, Produtos, Comercial e BI para construir uma visão 360º do cliente entre as B.Us de negócio;
• Conduzir análises de comportamento de clientes e identificar oportunidades de crescimento por clusters e perfis;
• Gerar insights estratégicos e contribuir para a evolução das estratégias de aquisição, ativação e fidelização;
• Liderar projetos de melhoria da experiência do cliente com foco em satisfação, personalização e rentabilidade;
• Propor/liderar e implementar estratégias de hiperpersonalização, utilizando dados em tempo real, inteligência artificial e machine learning para oferecer experiências únicas e relevantes aos clientes;
• Propor e coordenar o desenvolvimento demodelos preditivos para antecipar comportamentos e necessidades dos clientes, otimizando campanhas e ofertas;
• Promover uma cultura data-driven na equipe, integrando ferramentas de ciência de dados no processo de tomada de decisão da área;
• Estruturar processos robustos de integração de novos clientes, garantindo que eles entendam o funcionamento dos serviços desde o início;
• Compartilhar feedbacks recorrentes dos clientes com as equipes operacionais ede produtos para influenciar melhorias e inovações;
• Atuar como defensor da experiência do cliente dentro da organização, promovendo uma mentalidade customer-centric;
• Alinhar estratégias da jornada do cliente para garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato;

Formação:

• Formação superior e pós graduação concluída em Administração, Marketing, Engenharia, Economia, Ciência de Dados ou áreas correlatas;

Conhecimentos e experiências:

• Planejamento estratégico e tático de marketing;
• Experiência prévia em CRM, Customer Strategy, Customer Experience ou BI voltado para cliente;
• Domínio de ferramentas de CRM e automação (ex: Salesforce, RD Station, Adobe Campaign, HubSpot etc.);
• Conhecimentos sólidos em análise de dados, métricas de performance e ferramentas como Excel, SQL, Power BI ou Looker;
• Experiência com ferramentas de ciência de dados e machine learning (ex: Python, R, TensorFlow, Scikit-learn);
• Experiência em empresas com modelo de receita recorrente (SaaS, serviços financeiros, e-commerce, etc.);
• Vivência com projetos de personalização, fidelidade ou customer data platforms (CDP);
• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de squads;
• Experiência na implementação de estratégias de hiperpersonalização e uso de inteligência artificial no CRM.

Habilidades:

• Perfil de liderança com gestão de equipes multidisciplinares;
• Boa comunicação, visão colaborativa e perfil protagonista.

Horário de Trabalho:

Modelo de trabalho:

• Ter disponibilidade para viagens
• Região de POA
• Vale-refeição
• Bônus de gestão
• Plano de Saúde SSI
• Centro de Saúde na empresa
• Previdência Privada
• Oportunidades internas de carreira
• Formato híbrido de trabalho, alinhado com o gestor
• Step 3: Queremos Lhe Conhecer 3 Queremos Lhe Conhecer
• Step 6: Avaliação de Perfil 6 Avaliação de Perfil
• Step 8: Dados pré-contratação 8 Dados pré-contratação

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.

Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo?

Entre em contato pelo telefone: (opção 02 - Recursos Humanos)

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