Página da Vaga | Analista de Sucesso do Cliente

Job description Nosso time de CS não para de crescer e por isso, estamos criando um banco de talentos para quem quer fazer parte dessa jornada com a gente Sobre a área Nosso time de Sucesso do Cliente é movido pela missão de garantir que cada produtor tire o máximo valor do Aegro. Atuamos como parceiros estratégicos dos nossos clientes, acompanhando de perto sua jornada com o nosso software, desde os primeiros passos até a consolidação do uso na rotina da fazenda. Mais do que resolver dúvidas, buscamos entender os desafios de cada negócio rural e oferecer o suporte necessário para que o produtor alcance seus objetivos. Ajudamos a interpretar dados, otimizar processos e construir um relacionamento de confiança e longo prazo. Aqui, você terá a chance de atuar diretamente com o campo, vivenciar o dia a dia do agronegócio e fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de tudo, com empatia, proatividade e foco em resultados reais. Como você vai contribuir: Atuar como ponto de contato principal de uma carteira de clientes, mantendo comunicação regular com os clientes; Identificar clientes em risco de cancelamento e atuar na retenção e engajamento dos clientes; Monitorar o uso do produto pelos clientes e identificar padrões de comportamento; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, promovendo o uso de novas funcionalidades ou produtos relevantes para os clients; Coletar e organizar feedback dos clientes sobre o produto, identificando áreas de melhoria e novas funcionalidades desejadas; Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e retenção de clientes de forma proativa, com foco em resultados de longo prazo; Realizar análises avançadas de dados de comportamento e uso do produto para propor melhorias estruturais nos processos de atendimento. O que esperamos de você: Experiencia mínima de 3 anos em relacionamento com clientes, incluindo de 1 a 2 anos atuando em funções de atendimento em empresas SaaS; Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas; Habilidade com gestão de carteira por indicadores, priorização por MRR ou comportamento do cliente e entendimento de métricas de sucesso do cliente, como NPS, Churn, Health Score; Habilidade com CRM avançado e ferramentas de análise de dados; Capacidade analítica, boa comunicação, habilidade para trabalhar em equipe. Diferenciais que brilham por aqui: Vivência ou familiaridade com o agronegócio ou com o dia a dia de propriedades rurais Interesse por tecnologia, inovação no campo e transformação digital no agronegócio O que oferecemos: Modelo híbrido — presencial 1 dia na semana em Porto Alegre/RS e 4 dias em home office. Vale-transporte — para facilitar sua mobilidade. Vale-alimentação ou refeição no Caju — liberdade para usar como preferir: mercado, restaurante ou aquele delivery Auxílio home office no Caju — apoio extra para cobrir luz, internet e tornar seu espaço mais confortável. Plano odontológico (cobertura nacional) — para você e sua família sorrirem sem preocupação. Plano de saúde Bradesco (cobertura nacional) — sem carência, para cuidar da sua saúde e da sua família desde o primeiro dia. Caju Saúde — duas sessões gratuitas por mês com psicólogos e nutricionistas para cuidar da mente e do corpo. Wellhub — acesso facilitado a academias e plataformas de bem-estar físico e mental. Day off de aniversário — um dia de folga no mês do seu aniversário, para comemorar do seu jeito Parceria com a Creditas — empréstimos com taxas menores, caso precise de um respiro financeiro. Incentivo ao desenvolvimento — conteúdos de hard skills e soft skills para apoiar no seu aprendizado. Programa de Indicações — indique pessoas incríveis para o nosso time e ganhe uma recompensa no Caju Aqui na Aegro, valorizamos a diversidade Acreditamos no potencial de todas as pessoas, independentemente de raça, deficiência, gênero, idade, religião ou qualquer outra característica. #J-18808-Ljbffr