Analista de Atendimento ao Cliente

**Somos a Allink Neutral Provider**
Especialistas no transporte de carga consolidada LCL, além de serviços complementares na cadeia logística.
Parte do grupo Wilson Sons, um dos maiores operadores logísticos no Brasil, com mais de 180 anos de história e membro co-fundadora da WWA (WorldWide Alliance), a maior plataforma de NVOCC'S neutros do mundo. São 6 escritórios, presente nos principais portos do Brasil.
**Responsabilidades e atribuições**
Estamos em busca de um **Analista de Atendimento** para se juntar à nossa equipe **Operações na Filial de Itajaí **. Imprescindível a experiência no mercado nacional para integrar nossa equipe e contribuir com o crescimento e desenvolvimento da nossa empresa.
**O que esperamos de você**:
- Motivação por desafios e desejo de crescimento profissional.
- Compromisso com o desenvolvimento contínuo e aprimoramento.
**Principais responsabilidades**:
- Realizar a pré-conferência do DRAFT HBL e encaminhar para a aprovação do cliente no Brasil, solicitando correções quando necessário e acompanhar até a confirmação do importador, atentando-se ao deadline documental.
- Dar suporte ao cliente no caso de dúvidas ou problemas decorrentes dos embarques, desde o início até o final do processo.
- Trabalhar em conjunto com as áreas internas da Allink e com os agentes para atender as demandas e resolução dos problemas dos clientes.
- Iniciar tratativa de disputa de fretes e taxas com cliente e agente.
- Iniciar tratativas com o cliente e áreas internas quando há reclamação (CLAIM) ou avaria de carga.
- Emitir carta explicativa ou comunicados individuais para o cliente quando não há comunicado do armador ou área para o consolidado.
- Coordenar embarque de carga de retorno ou destruição com agente e áreas operacionais da Allink.
- Emitir e acompanhar aprovação de RNC (relatório de não conformidade) quando a não conformidade for identificada pela área de Atendimento.
- Construir e manter relacionamentos com clientes, agentes, fornecedores e departamentos.
**Requisitos e qualificações** Requisitos Obrigatórios:
- Formação Superior Completa preferencialmente em COMEX, Técnico em Logística e afins.
- Desejável nível Intermediário à Avançado em Inglês.
- Conhecimento da ferramenta Office.
**Requisitos Desejáveis**:
- Experiência em coordenação de embarque de importação marítimo, porta a porta, em agente de cargas ou freight forwarders.
- Conhecimento em documentação importação, principalmente do produto LCL.
- Conhecimento das práticas da logística internacional (legislação, incoterms, documentação e etc).
- Experiência na área de Atendimento ao Cliente.
- Diferencial conhecimento em CargoWise.
**Informações adicionais**
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Telepsicologia
- Seguro de vida
- Vale refeição ou alimentação
- Vale transporte
- Previdência privada
- Participação nos lucros ou resultados
- Residir em Itajaí
**Venha construir sua jornada com a Allink**
Na **Allink**, acreditamos que cada jornada é única, e nosso propósito é tornar a sua extraordinária
Com 30 anos de experiência, conectamos pessoas, mercados e oportunidades, sempre com foco na **excelência** e **inovação**. Valorizamos o desenvolvimento de cada colaborador e acreditamos que, juntos, podemos alcançar resultados incríveis.
Na Allink, movimentamos o mundo ao proporcionar **soluções de logística LCL (Less Container Load) e FCL (Full Container Load)**. Trabalhamos em verdadeira parceria com empresas de comércio exterior, focando especialmente em agentes de carga, freight forwarders, comissárias de despacho, despachantes aduaneiros e empresas de assessoria e consultoria em Comércio Exterior. Nosso compromisso é com a **neutralidade**, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
**Vem crescer com a gente
**Se você está em busca de uma empresa que valoriza suas ideias, promove o desenvolvimento e acredita no poder da colaboração, a Allink** é o seu lugar
Somos dedicados aos nossos clientes, parceiros e colaboradores, sempre entregando o melhor com **comprometimento**. Acreditamos que a **colaboração** e o trabalho em equipe são as nossas forças, e, por isso, cultivamos um **espírito de equipe** que nos une em busca de objetivos comuns. Agimos com **integridade**, mantendo ética e transparência em todas as nossas ações, enquanto valorizamos as diferenças e a diversidade, promovendo o **respeito** em nosso ambiente de trabalho. Nosso objetivo é manter uma excelência em tudo o que fazemos.

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