Analista de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

Santos, São Paulo, Brasil SOC Tempo inteiro
**O que você irá fazer?**
- Atuar em uma carteira intermediária de clientes, de variados portes e segmentos, realizando contatos periódicos com os clientes para identificar grau de utilização, satisfação e havendo itens de insatisfação promover ações de reversão;
- Estabelecer forte relacionamento com os SuperSOCs _(Key Users) _e com o_ Sponsor _(Responsável pelo contrato) dos clientes, para garantir a fidelização do cliente;
- Desenvolver novas ideias para apoiar os clientes na expansão de uso do SOC, construindo juntos a jornada de uso do sistema, bem como o plano de implantação dos recursos ligados aos objetivos do cliente;
- Advogar internamente pelos clientes, influenciando processos e estratégias do produto e espalhando a cultura do Sucesso do Cliente pela Age;
- Apoiar o time de Planejamento de Produtos no cadastro das melhorias da plataforma, para garantir a evolução do produto de acordo com as necessidades de toda a comunidade SOC;
- Ser um dos pontos-chave da empresa para auxiliar a reduzir o _churn_, com um atendimento de excelência e atuação nas tratativas de retenção;
- Promover o processo de transição de atendimento após a conclusão do projeto de implantação/ treinamento em novos clientes, para garantir que os clientes saibam os caminhos internos de atendimento e os devidos responsáveis;
- Planejar as agendas de atendimento conforme periodicidade definida para a carteira, bem como realizar os registros dos atendimentos na plataforma de dados acionáveis para acompanhamento da saúde do cliente (_healthscore_).
**Quais os conhecimentos necessários?**
- Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas afins;
- Conhecimento em Pacote MS Office;
- Experiência com atendimento e relacionamento com o cliente;
- Conhecimento na elaboração e acompanhamento de indicadores;
- Experiência anterior na área de Sucesso do Cliente.
**Conhecimentos que farão você se destacar?**
- Conhecimento em Saúde e Segurança do Trabalho;
- Conhecimento no Sistema SOC;
- Experiência em abordagens_ Tech Touth_ e construção de _Playbooks._
**O que oferecemos?**
Além de um clima descontraído, com
_dress code_ flexível e uma estrutura moderna, oferecemos alguns outros benefícios:
- Vale refeição e vale alimentação (R$ 1648,27/mês);
- Plano de saúde nacional sem coparticipação;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Inglês in company;
- Convênio com o SESC;
- Vale transporte;
- Participação nos lucros;
- Bônus;
- Banco de horas;
- Plataforma de cursos Alura;
- Programa de suporte ao Covid-19;
- Auxílio pós-graduação e MBA;
- Auxílio creche;
- Licença maternidade de 6 meses;
- Total Pass;
- Avaliação de desempenho a cada 6 meses.
**Qual o local de trabalho?**
Ah, essa é a melhor parte...pertinho do mar Av. Ana Costa, 255. Santos/SP.
Somos uma empresa inclusiva e valorizamos a diversidade, nossas oportunidades são para todos
- Health insurance

  • Esperamos por você: Profissional de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$35.000 - R$50.000

    Buscamos um profissional apaixonado por oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e que se comprometa em garantir o sucesso e a satisfação de cada um deles.ResponsabilidadesDesenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, sendo o ponto de contato principal e assegurando uma comunicação eficaz em todas as interações;Compreender...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

    3 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Costa Brasil Tempo inteiro

    Venha ser um Analista de Atendimento ao Cliente na Costa Brasil Para cultivar relacionamentos, superar expectativas e antecipar necessidades, garantindo a satisfação de nossos clientesSe você se identifica com nossos objetivos e busca fazer parte de uma equipe que impulsiona o crescimento e a expansão no transporte, participe dessa oportunidade como...

  • Analista Financeiro

    1 semana atrás

    Santos, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$26.120 - R$59.870

    Desenvolver e implementar estratégias financeiras para o sucesso da empresa.O candidato deverá ter superior completo em Ciências Contábeis, com experiência comprovada na área financeira;É essencial ter habilidades analíticas e capacidade de tomar decisões eficazes;O profissional deve ser capaz de gerenciar recursos financeiros e garantir a...

  • Analista de Suporte Clientes

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$740.400 - R$1.324.680

    Desenvolvamos uma Experiência de Cliente Sem IgualAo se juntar a nossa equipe, você ajudará a garantir que todos os clientes tenham uma experiência com a empresa sem igual. O Analista de Customer Experience não tem tarefa mais simples em sua rotina.Quais as suas responsabilidades?Gestão dos canais de comunicação com clientes;Gerenciamento de casos...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Alianca Tempo inteiro

    Vaga - **Analista de Atendimento ao Cliente (Sealand)**Unidade**:Santos, SP****Todas as nossas vagas estão disponíveis para profissionais PCD.****O que oferecemos**:Oferecemos a você ótimas oportunidades de carreira com alcance internacional para expandir ainda mais sua experiência através de nossas premiadas iniciativas de desenvolvimento de talentos...

  • Vendedor(a) de Sucessos

    1 semana atrás

    Santos, São Paulo, Brasil beBeeComercial Tempo inteiro R$2.147 - R$2.360

    Vaga para vendas é uma oportunidade de brilhar! Você é comunicativa, organizada e cheia de energia? Esteja preparada para um desafio emocionante em nosso time de vendas!Descrição da VagaA vaga é para trabalhar em nossa equipe de vendas, responsável por atender clientes com entusiasmo e motivação. Além disso, será necessário emitir notas fiscais,...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$41.319 - R$78.756

    Cargo:Analista de Atendimento ao Cliente Convite para participar da nossa equipe com responsabilidade por realizar o contato direto com clientes e acompanhar todo o processo de importação. A sua contribuição será fundamental para garantir a qualidade dos nossos serviços.

  • Operador de Sucesso Operacional

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil beBeeLogistica Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000

    Funcionário responsável por garantir o sucesso das operações logísticas, abordando diretamente os clientes e trabalhando com sistemas da empresa.Requisitos mínimos:Ensino médio completo;Conhecimento básico em atendimento ao cliente;Necessário conhecimento básico em Excel e Logística.Responsabilidades principais:Lidar diretamente com o cliente e...

  • Analista Financeiro Sr

    1 semana atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma das melhores empresas de soluções de logística integrada da América Latina?São 12 anos de experiência e muitos projetos personalizados e inovadores. Contamos com um excelente ambiente de trabalho e nossa equipe está focada no estudo, desenvolvimento, implantação e execução das melhores soluções logísticas...

  • Analista Finanças

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil beBeeFinanceiro Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Busque um novo desafio como Analista Financeiro!Descrição do CargoAnalisamos e elaboramos relatórios financeiros com precisão. Esses documentos fundamentais auxiliam nossas decisões importantes.Habilidades e Qualificações RequeridasFormação em Ciências Contábeis, Administração ou áreas afins;Experiência na área financeira, com foco em...