Técnico de Suporte 2n Sênior

Efetuar atendimento técnico de segundo nível, prezando pela qualidade, agilidade e precisão das atividades focando nos indicadores contratuais.
**Responsabilidades e atribuições**
Transporte de Equipamentos:
- Recolhimento e transporte de equipamentos de tecnologia da informação;
- Apoio em mudanças físicas dentro dos prédios e entre prédios nas cidades escopo desta contratação, com desinstalação, transporte e reinstalação de equipamentos de tecnologia da informação e acessórios.
Suporte ao posto de trabalho:
- Instalação/substituição de computadores;
- Instalação e correção de softwares;
- Configuração de softwares;
- Instalação e Configuração de Impressoras e Scanners;
- Instalação e Configuração de periféricos;
- Correção de eventuais problemas que impossibilitaram o acesso remoto;
- Troubleshooting/resolução de incidentes.
Acesso a Rede:
- Verificação do cabeamento local do usuário;
- Apoio na identificação de pontos de rede;
- Troca de cabos de rede da área do usuário;
- Troubleshooting/resolução de incidentes;
- Troca de switches que não envolvam atividades complexas como certificação do cabeamento ou passagem de cabos por calhas e eletrodutos;
Sistema Web:
- Configuração de pré-requisitos para utilização de sistemas;
- Troubleshooting/resolução de incidentes;
- Correção de eventuais problemas que impossibilitaram o acesso remoto;
- Orientações sobre utilização, permissão de acesso;
Sistemas próprios:
- Configuração de pré-requisitos para utilização de sistemas;
- Instalação dos sistemas nas estações de usuários;
- Correção de eventuais problemas que impossibilitaram o acesso remoto;
- Troubleshooting/resolução de incidentes;
- Orientações sobre utilização;
- Permissão de acesso.
Impressão e Escaneamento:
- Instalação física de impressoras e scanners;
- Instalação de drivers de impressoras e scanners;
- Parametrização de configurações de impressão e escaneamento;
- Orientações de uso;
- Correção de eventuais problemas que impossibilitaram o acesso remoto;
- Troubleshooting/resolução de incidentes;
Antivírus:
- Varredura da estação de trabalho;
- Orientações de uso;
- Correção de eventuais problemas que impossibilitaram o acesso remoto;
- Troubleshooting/resolução de incidentes;
Eventos:
- Apoio na execução de eventos em que seja necessária a utilização de recursos de TI, realizando o transporte, montagem/configuração dos equipamentos de TI e infraestrutura necessários para realização de evento, acompanhamento do evento, desmontagem e recolhimento dos equipamentos para local indicado. Acompanhamento de eventos virtuais em que se faça necessária orientação aos usuários ou controle de acesso, onde se aplicar;
Outras demandas:
- Interação com as equipes de TI do cliente para resolução proativa de problemas;
- Verificação proativa dos equipamentos de microinformática, buscando se antecipar e prevenir situações em que possam ocorrer problemas, defeitos, falhas e erros;
- Verificação proativa de atualizações de sistemas operacionais, softwares e serviços de uso contínuo (ex: PJe, Google Chrome, Antivírus etc.);
- Apoio na validação de informações de inventário de equipamentos de informática;
- Registros de imagens e vídeos para apoio a outras unidades do cliente ou em atendimentos realizados de forma virtual;
**Requisitos e qualificações** Escolaridade**:
Ensino médio completo e cursos na área de tecnologia da informação com um total mínimo de 360hrs.
**Cursos**:
Curso de ITIL com no mínimo 20hrs;
Curso de Windows 7 ou superior com no mínimo 20hrs.
**Experiência Profissional**:
Experiência profissional comprovada de 3 anos realizando a atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI;
Experiência profissional em assistência técnica (conserto de impressoras e nobreaks).
**Informações adicionais**
Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?
O Grupo Lanlink vem há 34 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
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