Coordenador de Suporte Técnico e Sistemas

Coordenador de Suporte Técnico e Sistemas

A Riole é uma empresa paranaense baseada em soluções inteligentes de áudio e vídeo. Desde 1982 buscamos inovar e desenvolver produtos que venham melhorar e mudar a vida das pessoas. Contamos com uma equipe de profissionais especializados em várias áreas para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.

Procuramos um Coordenador Técnico de Suporte e Sistemas determinado a embarcar nessa jornada profissional. Se você se identificar com esta vaga, queremos te conhecer melhor.

Se você possui conhecimento em suporte técnico, operação de sistemas audiovisuais e deseja fazer parte de uma equipe que atua diretamente no suporte às sessões de julgamento, essa oportunidade é para você.

• Coordenar a equipe técnica alocada nas dependências do cliente;
• Garantir o cumprimento das escalas de trabalho e dos prazos definidos pelo contrato;
• Monitorar a execução dos atendimentos presenciais e remotos, assegurando qualidade e alinhamento aos níveis de serviço (ANS);
• Manter registros técnicos detalhados de manutenção, atualizações e atendimentos realizados;
• Controlar o inventário técnico de peças e equipamentos de reposição;
• Supervisionar e escalonar se necessário resposta a falhas críticas e emergenciais nos sistemas;
• Treinar usuários finais;
• Propor melhorias contínuas nos processos, serviços e infraestrutura técnica;
• Criar e monitorar transmissões via YouTube para sessões e eventos;
• Acompanhar sessões e transmissões ao vivo, garantindo estabilidade e qualidade técnica;
• Gravar localmente as sessões e realizar a edição e fornecimento das gravações;
• Operar e gerenciar salas virtuais utilizadas durante as sessões;
• Prestar suporte técnico aos usuários de forma local e/ou remota;
• Instalar, configurar e manter equipamentos de informática e sistemas operacionais;
• Manter e reparar equipamentos audiovisuais, incluindo câmeras, projetores, microfones e mesas de corte, alto falantes;
• Realizar manutenção preventiva, diagnósticos e substituição de peças em equipamentos;
• Configurar redes locais (LAN/WAN) e conexões de internet;
• Garantir segurança de dados, backup e recuperação de informações;
• Documentar serviços e atualizações realizadas;
• Monitorar sistemas para prevenção de falhas e garantir o pleno funcionamento durante as sessões;
• Prestar suporte remoto em horários fora da escala presencial, quando necessário.

• Formação técnica ou tecnólogo completa nas áreas de Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica, Informática ou correlatas;
• Experiência comprovada em liderança técnica de equipes e Instalações;
• Experiência comprovada em pelo menos uma das seguintes áreas: Operação e instalação de redes de computadores; Operação e instalação de sistemas de áudio (analógico e digital); Operação e instalação de sistemas de vídeo;
• Conhecimento em diagnóstico e manutenção de hardware e software;
• Domínio de instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos;
• Habilitação: Carteira de habilitação categoria B, com ao menos 2 anos;
• Softwares: Conhecimento de pacote Office.

• Conhecimento em plataformas de videoconferência e transmissão (ex: YouTube, Zoom, Teams);
• Capacidade de edição de vídeos e manipulação de câmeras e mesas de corte;
• Vivência em ambientes de suporte técnico institucional e ambientes críticos (órgãos públicos, etc.);
• Liderança e capacidade de organização de equipe;
• Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade;
• Proatividade para resolução de problemas técnicos e operacionais;
• Organização e atenção a detalhes;
• Boa comunicação e postura para atendimento ao público;
• Habilidade para trabalhar em equipe e repassar conhecimento.

Local de trabalho: Curitiba – PR;