Coordenador De Suporte Técnico E Sistemas

A Riole é uma empresa paranaense especializada em soluções inteligentes de áudio e vídeo. Desde 1982 buscamos inovar e desenvolver produtos que venham melhorar e mudar a vida das pessoas. Contamos com uma equipe de profissionais especializados em várias áreas para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Procuramos um Coordenador Técnico de Suporte e Sistemas determinado a embarcar nessa jornada profissional. Se você se identificar com esta vaga, queremos te conhecer melhor. Se você possui conhecimento em suporte técnico, operação de sistemas audiovisuais e deseja fazer parte de uma equipe que atua diretamente no suporte às sessões de julgamento, essa oportunidade é para você. O superior imediato deste cargo é o Gerente de Contratos e Serviços. As principais atribuições serão: Principais Atribuições: ? Coordenar a equipe técnica alocada nas dependências do cliente; ? Garantir o cumprimento das escalas de trabalho e dos prazos definidos pelo contrato; ? Monitorar a execução dos atendimentos presenciais e remotos, assegurando qualidade e alinhamento aos níveis de serviço (ANS); ? Manter registros técnicos detalhados de manutenção, atualizações e atendimentos realizados; ? Controlar o inventário técnico de peças e equipamentos de reposição; ? Supervisionar e escalonar se necessário resposta a falhas críticas e emergenciais nos sistemas; ? Treinar usuários finais; ? Propor melhorias contínuas nos processos, serviços e infraestrutura técnica; ? Criar e monitorar transmissões via YouTube para sessões e eventos; ? Acompanhar sessões e transmissões ao vivo, garantindo estabilidade e qualidade técnica; ? Gravar localmente as sessões e realizar a edição e fornecimento das gravações; ? Operar e gerenciar salas virtuais utilizadas durante as sessões; ? Prestar suporte técnico aos usuários de forma local e/ou remota; ? Instalar, configurar e manter equipamentos de informática e sistemas operacionais; ? Manter e reparar equipamentos audiovisuais, incluindo câmeras, projetores, microfones e mesas de corte, alto falantes; ? Realizar manutenção preventiva, diagnósticos e substituição de peças em equipamentos; ? Configurar redes locais (LAN/WAN) e conexões de internet; ? Garantir segurança de dados, backup e recuperação de informações; ? Documentar serviços e atualizações realizadas; ? Monitorar sistemas para prevenção de falhas e garantir o pleno funcionamento durante as sessões; Página 1 de 2 ? Prestar suporte remoto em horários fora da escala presencial, quando necessário. Disponibilidade: ? Alocação será nas dependências do cliente (Curitiba/PR), não na sede da empresa; ? Necessária disponibilidade para realizar horas extras, conforme demanda; ? Atendimento remoto durante os períodos sem presença física, quando necessário. Requisitos Técnicos: ? Formação técnica ou tecnólogo completa nas áreas de Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica, Informática ou correlatas; ? Experiência comprovada em liderança técnica de equipes e Instalações; ? Experiência comprovada em pelo menos uma das seguintes áreas: ? Operação e instalação de redes de computadores. ? Operação e instalação de sistemas de áudio (analógico e digital). ? Operação e instalação de sistemas de vídeo. ? Conhecimento em diagnóstico e manutenção de hardware e software; ? Domínio de instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos; ? Conhecimento de redes Ethernet (LAN/WAN); ? Habilitação: Carteira de habilitação categoria B, com ao menos 2 anos. ? Softwares: Conhecimento de pacote Office. Diferenciais: ? Conhecimento em plataformas de videoconferência e transmissão (ex: YouTube, Zoom, Teams); ? Capacidade de edição de vídeos e manipulação de câmeras e mesas de corte; ? Vivência em ambientes de suporte técnico institucional e ambientes críticos (órgãos públicos, etc.); Soft Skills: ? Liderança e capacidade de organização de equipe; ? Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade ? Proatividade para resolução de problemas técnicos e operacionais; ? Organização e atenção a detalhes; ? Boa comunicação e postura para atendimento ao público; ? Habilidade para trabalhar em equipe e repassar conhecimento. Local de trabalho: Curitiba – PR;