Coordenador De Suporte Técnico E Sistemas

A Riole é uma empresa paranaense especializada em soluções inteligentes de áudio e vídeo.Desde **** buscamos inovar e desenvolver produtos que venham melhorar e mudar a vida das pessoas.Contamos com uma equipe de profissionais especializados em várias áreas para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.Procuramos um Coordenador Técnico de Suporte e Sistemas determinado a embarcar nessa jornada profissional.Se você se identificar com esta vaga, queremos te conhecer melhor.Se você possui conhecimento em suporte técnico, operação de sistemas audiovisuais e deseja fazer parte de uma equipe que atua diretamente no suporte às sessões de julgamento, essa oportunidade é para você.O superior imediato deste cargo é o Gerente de Contratos e Serviços.As principais atribuições serão:Principais Atribuições:? Coordenar a equipe técnica alocada nas dependências do cliente;? Garantir o cumprimento das escalas de trabalho e dos prazos definidos pelo contrato;? Monitorar a execução dos atendimentos presenciais e remotos, assegurando qualidade e alinhamento aos níveis de serviço (ANS);? Manter registros técnicos detalhados de manutenção, atualizações e atendimentos realizados;? Controlar o inventário técnico de peças e equipamentos de reposição;? Supervisionar e escalonar se necessário resposta a falhas críticas e emergenciais nos sistemas;? Treinar usuários finais;? Propor melhorias contínuas nos processos, serviços e infraestrutura técnica;? Criar e monitorar transmissões via YouTube para sessões e eventos;? Acompanhar sessões e transmissões ao vivo, garantindo estabilidade e qualidade técnica;? Gravar localmente as sessões e realizar a edição e fornecimento das gravações;? Operar e gerenciar salas virtuais utilizadas durante as sessões;? Prestar suporte técnico aos usuários de forma local e/ou remota;? Instalar, configurar e manter equipamentos de informática e sistemas operacionais;? Manter e reparar equipamentos audiovisuais, incluindo câmeras, projetores, microfones e mesas de corte, alto falantes;? Realizar manutenção preventiva, diagnósticos e substituição de peças em equipamentos;? Configurar redes locais (LAN/WAN) e conexões de internet;? Garantir segurança de dados, backup e recuperação de informações;? Documentar serviços e atualizações realizadas;? Monitorar sistemas para prevenção de falhas e garantir o pleno funcionamento durante as sessões; Página 1 de 2? Prestar suporte remoto em horários fora da escala presencial, quando necessário.Disponibilidade:? Alocação será nas dependências do cliente (Curitiba/PR), não na sede da empresa;? Necessária disponibilidade para realizar horas extras, conforme demanda;? Atendimento remoto durante os períodos sem presença física, quando necessário.Requisitos Técnicos:? Formação técnica ou tecnólogo completa nas áreas de Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica, Informática ou correlatas;? Experiência comprovada em liderança técnica de equipes e Instalações;? Experiência comprovada em pelo menos uma das seguintes áreas: ? Operação e instalação de redes de computadores.? Operação e instalação de sistemas de áudio (analógico e digital).? Operação e instalação de sistemas de vídeo.? Conhecimento em diagnóstico e manutenção de hardware e software;? Domínio de instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos;? Conhecimento de redes Ethernet (LAN/WAN);? Habilitação: Carteira de habilitação categoria B, com ao menos 2 anos.? Softwares: Conhecimento de pacote Office.Diferenciais:? Conhecimento em plataformas de videoconferência e transmissão (ex: YouTube, Zoom, Teams);? Capacidade de edição de vídeos e manipulação de câmeras e mesas de corte;? Vivência em ambientes de suporte técnico institucional e ambientes críticos (órgãos públicos, etc.);Soft Skills:? Liderança e capacidade de organização de equipe;? Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade? Proatividade para resolução de problemas técnicos e operacionais;? Organização e atenção a detalhes;? Boa comunicação e postura para atendimento ao público;? Habilidade para trabalhar em equipe e repassar conhecimento.Local de trabalho: Curitiba – PR;