Encarregado Atendimento

Sobre a Aegea A Aegea foi criada em 2010 e lidera o setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local. Programa Respeito dá o Tom O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança. A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças. Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características. Responsabilidades e atribuições Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera; Monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe; Mensurar os índices de indicador de reclamações; Orientar e acompanhar os atendentes; Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação; Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada; Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação; Gerir conflitos que possam ocorrer na loja; Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel; CNH B ativa; Disponibilidade para realizar atividades externas; Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente; Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos; Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão; Desejável experiência no setor de saneamento; Habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço; Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA etc.); Perfil analítico, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões de forma ágil; Foco em resultados e assertividade na tomada de decisão. Informações adicionais Assistência médica; Assistência odontológica; Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional); Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro); Seguro de vida; Vale transporte; Gympass; Vale alimentação e/ou refeição; Participação nos Lucros e Resultados; Kit office; Somos um time de Profissionais Além da Conta A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos mais de 892 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 39 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade. Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de 22.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente. #J-18808-Ljbffr