Líder de Suporte

4 semanas atrás

Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil CASTRO CSC SERVICOS DE APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

Objetivo: Gerenciar e otimizar a equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte, assegurando a entrega de um serviço de excelência, promovendo a satisfação dos clientes e o relacionamento contínuo e eficaz com todas as unidades de negócio e produtos.

Principais Atribuições / Responsabilidades

  • Estruturar e Treinar a Equipe: Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, garantindo que estejam aptos a atender de forma eficaz as demandas de cada unidade de negócio e produto.

  • Gerenciar a Equipe e Delegar Funções: Supervisionar as equipes assegurando um padrão elevado de serviço e atribuir responsabilidades de acordo com as habilidades da equipe, otimizando o atendimento das demandas.

  • Suporte Durante Aulas ao Vivo: Gerir a equipe para garantir suporte contínuo e eficiente durante as aulas ao vivo.

  • Relacionamento com Alunos: Estabelecer e manter um relacionamento próximo e eficaz com os alunos, promovendo uma jornada do cliente marcante.

  • Atendimento Personalizado: Oferecer atendimento prioritário e personalizado aos alunos, assegurando agilidade e precisão nas respostas.

  • Monitoramento de Interações: Acompanhar as interações da equipe nas ferramentas de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e implementando processos que assegurem qualidade.

  • Análise de Indicadores: Monitorar e analisar indicadores de qualidade de atendimento, utilizando as ferramentas disponíveis para garantir a eficiência do serviço.

  • Gestão de E-mails: Gerenciar e responder a todos os e-mails de clientes e público externo, mantendo um tom profissional e acolhedor.

  • Atendimento nas Redes Sociais: Supervisionar os atendimentos nas redes sociais, garantindo um contato ágil e eficaz.

  • Orientação para Resolução de Problemas: Orientar a equipe para mitigar problemas operacionais diários, promovendo um ambiente proativo e um bom relacionamento entre os atendentes.

Requisitos:

  • Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente ou suporte.

  • Conhecimento em ferramentas de atendimento e monitoramento de qualidade.

  • Habilidade em análise de dados e indicadores de desempenho.

  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

  • Capacidade de resolver conflitos e lidar com situações adversas.

Diferenciais: 

  • Experiência em empresas de marketing digital ou no setor de infoprodutos;

  • Conhecimento de ferramentas como CRM, plataformas de automação de marketing, e ferramentas audiovisuais;

  • Vivência em ambientes e metodologias ágeis.

  • Conhecimento em técnicas de atendimento personalizado e Customer Success.

  • Líder de Suporte

    4 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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    Descrição do Cargo Buscamos um profissional proativo e dinâmico para atuar como Líder de Marketing Estratégico. Com experiência em marketing ou publicidade, você entenderá o mercado agronegócio e dominará técnicas de liderança corporativa. Além disso, teremos que ver se você tem disponibilidade para viagens e atuar no campo. É importante...

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    Há 4 dias

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    Gerenciamento de Equipes de Atendimento ao ClienteBuscamos profissionais experientes para liderar equipes de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência satisfatória e eficaz para nossos clientes.Atribuições:Estruturar e treinar a equipe, garantindo que estejam aptas a atender às demandas de cada unidade de negócio;Supervisionar as equipes e...

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    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil BIGUR | Bourbon Cataratas do Iguaçu Thermas Eco Resort Tempo inteiro

    A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um Assistente de Suporte Técnico, para o Bourbon Cataratas do Iguaçu Thermas Eco Resort, localizado na cidade de Foz do Iguaçu - PR. Este profissional será responsável por prestar suporte na identificação de dificuldades e solução dos acidentes e problemas de...

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    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil CASTRO CSC SERVICOS DE APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

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    Se você é um profissional comprometido, cooperativo, e deseja contribuir para o sucesso de nossos parceiros, cadastre-se nesta vaga e venha fazer parte do nosso time**Principais Atividades**:- Fornecer suporte técnico aos clientes, garantindo o cumprimento dos blocos de anúncios através de um atendimento de qualidade.- Administrar e manter as...

  • Assistente de Suporte e Infraestrutura

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    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil UNIAO DE ENSINO SUPERIOR DO IGUACU LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais para atuar como** Assistente de suporte e infraestrutura** na Uniguaçu Foz. O objetivo é ampliar nossa estrutura funcional para apoiar soluções de tecnologia da informação. Esse profissional irá prestar assistência no desenvolvimeto e implantação de sistemas de tecnologia da informação, dimensionando requisitos e...

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    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil G4F Tempo inteiro

    Analista de A&S | Tech Recruiter | Business Partner | Inteligência de MercadoA G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #TechFormação Superior Em:Tecnologia da Informação, conclusão de curso de graduação plena, outro equivalente à...

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  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

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    Venha fazer parte do nosso time A Nexxion é uma empresa especializada em serviços de infraestrutura para os setores de Telecomunicações e Tecnologia da Informação (TI). Com uma equipe altamente qualificada, composta por profissionais treinados e certificados, oferecemos serviços de construção, manutenção e suporte de infraestrutura de forma...