Líder de Suporte

4 semanas atrás

Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Objetivo: Gerenciar e otimizar a equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte, assegurando a entrega de um serviço de excelência, promovendo a satisfação dos clientes e o relacionamento contínuo e eficaz com todas as unidades de negócio e produtos.

Principais Atribuições / Responsabilidades

  • Estruturar e Treinar a Equipe: Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, garantindo que estejam aptos a atender de forma eficaz as demandas de cada unidade de negócio e produto.

  • Gerenciar a Equipe e Delegar Funções: Supervisionar as equipes assegurando um padrão elevado de serviço e atribuir responsabilidades de acordo com as habilidades da equipe, otimizando o atendimento das demandas.

  • Suporte Durante Aulas ao Vivo: Gerir a equipe para garantir suporte contínuo e eficiente durante as aulas ao vivo.

  • Relacionamento com Alunos: Estabelecer e manter um relacionamento próximo e eficaz com os alunos, promovendo uma jornada do cliente marcante.

  • Atendimento Personalizado: Oferecer atendimento prioritário e personalizado aos alunos, assegurando agilidade e precisão nas respostas.

  • Monitoramento de Interações: Acompanhar as interações da equipe nas ferramentas de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e implementando processos que assegurem qualidade.

  • Análise de Indicadores: Monitorar e analisar indicadores de qualidade de atendimento, utilizando as ferramentas disponíveis para garantir a eficiência do serviço.

  • Gestão de E-mails: Gerenciar e responder a todos os e-mails de clientes e público externo, mantendo um tom profissional e acolhedor.

  • Atendimento nas Redes Sociais: Supervisionar os atendimentos nas redes sociais, garantindo um contato ágil e eficaz.

  • Orientação para Resolução de Problemas: Orientar a equipe para mitigar problemas operacionais diários, promovendo um ambiente proativo e um bom relacionamento entre os atendentes.

Requisitos:

  • Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente ou suporte.

  • Conhecimento em ferramentas de atendimento e monitoramento de qualidade.

  • Habilidade em análise de dados e indicadores de desempenho.

  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

  • Capacidade de resolver conflitos e lidar com situações adversas.

Diferenciais: 

  • Experiência em empresas de marketing digital ou no setor de infoprodutos;

  • Conhecimento de ferramentas como CRM, plataformas de automação de marketing, e ferramentas audiovisuais;

  • Vivência em ambientes e metodologias ágeis.

  • Conhecimento em técnicas de atendimento personalizado e Customer Success.

  • Líder de Suporte

    4 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil CASTRO CSC SERVICOS DE APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

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  • Líder de Suporte e Desenvolvimento de Equipe

    Há 4 dias

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    Gerenciamento de Equipes de Atendimento ao ClienteBuscamos profissionais experientes para liderar equipes de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência satisfatória e eficaz para nossos clientes.Atribuições:Estruturar e treinar a equipe, garantindo que estejam aptas a atender às demandas de cada unidade de negócio;Supervisionar as equipes e...

  • Líder de Marketing Estratégico

    Há 2 dias

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil beBeemarketing Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Descrição do Cargo Buscamos um profissional proativo e dinâmico para atuar como Líder de Marketing Estratégico. Com experiência em marketing ou publicidade, você entenderá o mercado agronegócio e dominará técnicas de liderança corporativa. Além disso, teremos que ver se você tem disponibilidade para viagens e atuar no campo. É importante...

  • Assistente de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil BIGUR | Bourbon Cataratas do Iguaçu Thermas Eco Resort Tempo inteiro

    A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um Assistente de Suporte Técnico, para o Bourbon Cataratas do Iguaçu Thermas Eco Resort, localizado na cidade de Foz do Iguaçu - PR. Este profissional será responsável por prestar suporte na identificação de dificuldades e solução dos acidentes e problemas de...

  • Líder de Design

    1 dia atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil CASTRO CSC SERVICOS DE APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

    Presencial | Foz do Iguaçu**Regime**: PJSobre a vagaEstamos em busca de um(a) Líder de Design para integrar nosso time criativoEsse profissional terá papel estratégico, unindo habilidade técnica em design com gestão de pessoas, garantindo entregas criativas de alto nível dentro dos prazos estabelecidos.**Responsabilidades**:Liderar a equipe de design,...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil GOODWORK CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

    Se você é um profissional comprometido, cooperativo, e deseja contribuir para o sucesso de nossos parceiros, cadastre-se nesta vaga e venha fazer parte do nosso time**Principais Atividades**:- Fornecer suporte técnico aos clientes, garantindo o cumprimento dos blocos de anúncios através de um atendimento de qualidade.- Administrar e manter as...

  • Assistente de Suporte e Infraestrutura

    2 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil UNIAO DE ENSINO SUPERIOR DO IGUACU LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais para atuar como** Assistente de suporte e infraestrutura** na Uniguaçu Foz. O objetivo é ampliar nossa estrutura funcional para apoiar soluções de tecnologia da informação. Esse profissional irá prestar assistência no desenvolvimeto e implantação de sistemas de tecnologia da informação, dimensionando requisitos e...

  • Analista de suporte de desktop

    2 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil G4F Tempo inteiro

    Analista de A&S | Tech Recruiter | Business Partner | Inteligência de Mercado A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #Tech Formação Superior Em: Tecnologia da Informação, conclusão de curso de graduação plena, outro equivalente...

  • Analista de suporte de desktop

    4 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil G4F Tempo inteiro

    Analista de A&S | Tech Recruiter | Business Partner | Inteligência de MercadoA G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #TechFormação Superior Em:Tecnologia da Informação, conclusão de curso de graduação plena, outro equivalente à...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil Nexxion Servicos De Infraestrutura Ltda Tempo inteiro

    Venha fazer parte do nosso timeA Nexxion é uma empresa especializada em serviços de infraestrutura para os setores de Telecomunicações e Tecnologia da Informação (TI).Com uma equipe altamente qualificada, composta por profissionais treinados e certificados, oferecemos serviços de construção, manutenção e suporte de infraestrutura de forma...