Cx Expert

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

Descrição do perfil

Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience.

Principais Atividades

  • Dar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes;
  • Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio;
  • Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação;
  • Acompanhar os principais indicadores de CX (ex:
    NPS), voz do cliente e KPIS de negócio dos programas de CX;
  • Fazer a governança e acompanhamento dos projetos estratégicos e programas de CX;
  • Elaborar reportes, documentos de governança e apresentações executivas, apresentações de resultados, fluxo de informações, apresentação dos cenários de acompanhamento e planos de ação dos programas e iniciativas de CX;
  • Liderar e conduzir reuniões executivas (gerenciais, diretorias e Clevel);
  • Avaliar o que omercado está utilizando, de forma a capturar e divulgar as boas práticas de CX.

Conhecimento, Experiência e Formação

  • Desejável experiência em CX e UX, governança de projetos, metodologia ágil e problem solving;
  • Formação superior em Administração, Engenharia, Economia, Estatística e correlatas.

Somos Mais na TIM

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM

  • Cx Expert

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22276**Cargo**:CX Expert - Especialista**Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance**Breakdown**:Strategy Planning & Implementation**UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance**Regional**: TIM SA Headquarter**Estado**:RIO DE JANEIRO**Cidade**:RIO DE JANEIRO**Descrição do Perfil**Responsável por apoiar a condução de um programa...

  • Senior UX Designer Brazil

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Wunderman Thompson Commerce and Technology Tempo inteiro

    We have an exciting opportunity for an experienced **Senior UX Designer** to join our rapidly expanding CX team, where you will work alongside Leads in UX, UI and Service Design, Optimisation and Consulting.Reporting into the Lead UX, this is a role requiring someone with excellent ecommerce/online experience, and who has a portfolio to prove it.As **Senior...

  • Director, Customer Prospection

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil The Coca-Cola Company Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Location(s):MexicoCity/Cities:MexicoTravel Required:00% - 25%Relocation Provided:NoJob Posting End Date:September 30, 2025Shift:Job Description Summary: We're accelerating our momentum as the fastest growing large consumer goods company in Latin America. People are our focus when we're collaborating with our diverse network of locally connected bottling...

  • Cliente Oculto

    1 semana atrás

    Região Geográfica Imediata de Criciúma, Brasil ISC-CX BRASIL Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Cliente Oculto - ES role at ISC-CX BRASIL Salário 50 Somos a ISC-CX, uma empresa com mais de 20 anos de mercado especializada em entregar resultados através da experiência do Cliente Oculto, utilizando métricas de Pesquisa de Mercado. Neste momento estamos procurando pessoas em diversas cidades do Brasil para avaliar a...

  • Especialista de CX e Negócios Bilíngue | Select | Rio de Janeiro

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Especialista de CX e Negócios Bilíngue | Select | Rio de Janeiro DESCRIÇÃO Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Select, atendendo em inglês e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento Pulse, proporcionando a melhor experiência para nossos...

  • Marketing CX Expert

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    Descrição do perfil Cidade: RIO DE JANEIRO Responsável por analisar o desempenho relacionado às ações implementadas de comunicação para engajamento de clientes, comparando os resultados esperados com os reais, avaliando a estratégia adotada e identificando quaisquer oportunidades de melhoria na régua de relacionamento. Principais atividades...

  • Marketing CX Expert

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta Cidade: RIO DE JANEIRO Descrição do perfil Responsável por analisar o desempenho relacionado às ações implementadas de comunicação para engajamento de clientes, comparando os resultados esperados com os reais, avaliando a estratégia adotada e identificando quaisquer...

  • Analista de Aprendizagem Júnior Rio de Janeiro

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Aprendizagem Júnior, você irá atuar com o processo de treinamento comercial de novos Especialistas de CX e Negócios, aplicando conteúdos em sala de aula sobre técnicas de vendas, atendimento e sistemas, acompanhando indicadores individuais e coletivos, além de ser guardião do Modelo SX de atendimento. Aqui na SX...

  • Trainee de Qualidade

    2 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Seleção de Novos Talentos - Clube Moms Tempo inteiro

    O Clube Moms tem liderado o mercado de turismo de lazer em família nos principais destinos nacionais e internacionais, com base neste crescimento, estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso setor de Qualidade.A principal missão deste setor é garantir que nossos processos de atendimento atingirão a excelência, proporcionando uma...

  • Gerente de Categoria OTC

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Haleon Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma empresa líder mundial em saúde do consumidor que tem como propósito entregar a maior saúde diária com humanidade? Quer contribuir para impactar a vida de bilhões de pessoas por meio de grandes e reconhecidas marcas, como Sensodyne, Centrum, Advil, Eno, Sonrisal, Corega, CataflamPro, Sonridor e outras, e poder ir além em um...

  • Gerente de Categoria OTC

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Haleon Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma empresa líder mundial em saúde do consumidor que tem como propósito entregar a maior saúde diária com humanidade? Quer contribuir para impactar a vida de bilhões de pessoas por meio de grandes e reconhecidas marcas, como Sensodyne, Centrum, Advil, Eno, Sonrisal, Corega, CataflamPro, Sonridor e outras, e poder ir além em um...

  • UI Developer

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Support Services Group Tempo inteiro

    *This position is remote within the Dominican Republic. *This position requires intermediate - advanced spoken English level (B2+). *If you're interested in the position, please apply with your resume in English. Support Services Group is a leading U.S.-based global provider of high-touch omnichannel outsource contact center solutions. Founded in 1998,...

  • (Fluent English and Spanish) L2 Technical Support

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    **Passionate about the world of tech?**What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Join our team as a **L2 Technical Support Consultant** today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving...