Atento - Analista Qualidade Operacional
2 semanas atrás
Se você é analítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você.
A atuação será na área de processos com análise de amostra diária com foco em diagnósticos das principais vozes dos clientes VS demandas. Retroalimentar a operação: Análises e mapeamento de oportunidades, sinergia com a equipe, prestar consultoria e direcionamentos embasados em análises; reports de oportunidades operacionais, reforços com direcionamentos técnicos para atendimento e atualizações em roteiros. Sinergia para pílulas de reciclagem
Venha fazer parte do nosso time
**Responsabilidades e atribuições**
- Análise de KPI: NPS, Recontato, TMA, Short Call, Desconexão e etc.;
- Análise de Reclamações: ODC e Blindagem + Visão de Jornada.
- Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;
- Atuação Preventiva: Rotina diária de qualidade insights consultivos;
- Gestão de Governança: Metodologia para alta performance operacional (KPIs);
**Requisitos e qualificações**
- Ser funcionário há pelo menos 06 meses;
- A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 ( Good
- Performer);
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002;
- Capacidade analítica;
- Relacionamento interpessoal;
- Trabalho em equipe;
- Possuir flexibilidade de horário;
- Imprescindível conhecimento em pacote office, Excel e Power point intermediário;
- Ter conhecimento em macros e estudos de bases;
- Estar cursando ou ter concluído ensino superior;
- Diferencial possuir experiência com produto Sem Parar;
**Informações adicionais** Salário**
R$ 1.800,00
**Horário de Trabalho**
5X2 09:00/18:00 SAB/DOM
**Jornada de Trabalho**
200h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo
**Local de trabalho**: Site Santana - R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP, , Brasil.
**OLÁ, SEJA BEM VINDO A PRÓXIMA ETAPA DA SUA CARREIRA PROFISSIONAL - PROJETO ESCALADA ATENTO**
Aqui na Atento, estamos sempre buscando desenvolver e proporcionar oportunidades de crescimento aos nossos funcionários
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga.
Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:
- **Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);**:
- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas e o manual do escalada).
Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**
Escalada: o que mudou?
Como participar e escolher a melhor vaga para você?
Como me preparar para uma entrevista?
Como trocar de área dentro da Atento?
Como me preparar para alcançar cargos de gestão?
Você sabe como participar dos processos do Escalada? Veja as principais dúvidas
Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?
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São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiroSeja Bem-vindo (a) ao Projeto EscaladaVocê se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria contínua dos processos?Então temos a vaga certa para você crescer na AtentoBuscamos um Analista que irá atuar na estrutura de Qualidade com análises da área, planos de ações e projetos, com o objetivo de buscar a melhoria contínua dos...
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Analista de Qualidade Operacional
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$40.000 - R$50.000Fazer parte de nossa equipe como Analista de QualidadeO trabalho como Analista de Qualidade é uma oportunidade para você fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência e inovação. Responsabilidades: Acompanhar os indicadores operacionais de qualidade; Analisar dados relacionados à qualidade dos serviços ou produtos, identificando...
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ATENTO ESCALADA
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$2.800 por anoSeja bem-vindo(a) ao Projeto EscaladaVocê já atua no produto Lenovo e está em busca do próximo passo na sua carreira? Então essa é a oportunidade perfeita para você crescer ainda mais dentro da AtentoEstamos em busca de um(a) Team Leader III com perfil comunicativo, analítico, consultivo, criativo e pronto(a) para encarar novos desafiosNeste desafio,...
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ATENTO ESCALADA
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$2.902 por anoSeja Bem-vindo (a) ao Projeto EscaladaVocê se considera uma pessoa movida por resultados, inovação e colaboração? Gosta de analisar processos, propor melhorias e transformar dados em ações práticas?Então temos a vaga certa para você crescer na AtentoBuscamos Analista de Conteúdo que será responsável por impulsionar melhorias contínuas nos...
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ATENTO ESCALADA
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$1.718 por anoOlá, estamos com a oportunidade do Escalada para você da operação Messer.Responsável pelo processo de recepção do novo cliente, bem como seu auxilio nas primeiras solicitações desse novo cliente.Responsável também por realizar a conversão de clientes a utilizar a Loja Messer.Interação com o setor de planejamento da Messer para garantir data de...
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ATENTO ESCALADA
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$1.718 por anoOlá, estamos com a oportunidade do Escalada para você da operação Messer.Responsável pelo processo de recepção do novo cliente, bem como seu auxilio nas primeiras solicitações desse novo cliente.Responsável também por realizar a conversão de clientes a utilizar a Loja Messer.Interação com o setor de planejamento da Messer para garantir data de...
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Atento - Analista de Qualidade
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiroEiiiVocê é nosso colaborador há 09 meses e atua no cargo de Analista Pleno ( estrutura ADM) ou no cargo de Team Líder II, tem conhecimento em operações de mídias sociais?temos uma oportunidade bacanaimportante**: Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100).Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a...
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ATENTO ESCALADA
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$2.200 por anoEste é o Projeto EscaladaGosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da AtentoUm programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtentoEstamos em busca de um...
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Atento - Analista Planejamento Sênior
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiroPlanejamento BPO Controle e Tráfego**Responsabilidades e atribuições**- Apoiar equipe desenvolvendo análises e tomando decisões;- Apurar, acompanhar e compor premissas para os planos de contratações;- Análise de Forecast;- Dimensionamento em Turbo Table e WFM Nice;- Elaborar Diagnósticos e Planos de Ação para administração dos KPIs...
