Atento - Analista de Qualidade Operacional Pleno - Unidade São Bento

Há 5 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro
Seja Bem-vindo (a) ao Projeto Escalada
Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria contínua dos processos?
Então temos a vaga certa para você crescer na Atento
Buscamos um Analista que irá atuar na estrutura de Qualidade com análises da área, planos de ações e projetos, com o objetivo de buscar a melhoria contínua dos indicadores e desenvolvimento dos colaboradores nas operações.
Se identificou com a vaga?
Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional
**Responsabilidades e atribuições**
- Condução de reuniões e calibrações com clientes/operação;
- Controle dos KPIs
- Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação;
- Atualização/envio de report;
- Mapeamento de processos para melhorias contínuas;
- Montagem de apresentações de resultados/análises;
- Leitura e acompanhamento de controle, indicadores de performance relatórios;
- Manter-se atualizado, estudando os conteúdos de atendimento
- Demais atividades administrativas do cargo.
**Requisitos e qualificações**
- Ter no mínimo 9 meses no cargo atual;
- Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer)
- ** Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses;**:
- Ensino Superior Cursando ou Completo (Importante que esteja atualizado no Pessoas Online);
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Experiência com relatórios;
- ** Imprescindível Excel e Power Point (Intermediário/Avançado);**:
- Resiliência para atuar sob pressão;
- Relacionamento interpessoal;
- Facilidade para lidar com novas ferramentas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Criatividade;
- Ter fácil acesso e disponibilidade para atuar na Atento São Bento.
**Informações adicionais** Inscrições ate **
**Salário**
R$ 2.500,00
**Horário de Trabalho**
5X2 09:00/18:00
**Jornada de Trabalho**
200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos
**Modelo de Trabalho**
Presencial
**Local de Trabalho**:Atento São Bento
**Analista**: Amanda Oliveira
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional
****
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:
- **Nota do Time to Talk Good ou acima;**:
- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga**(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
- **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).**
Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**
**#01: Chegou o Carreira 10.**:
**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:
**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:
**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:
**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:
**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:
**#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:
**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:
**#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**:
**#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems

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    Atua com controle e dimensionamento das operações, acompanhando as premissas e buscando sempre eficiência operacional e melhor entrega das metas.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar manutenção de escalas no sistema WFM (Workforce Management);- Buscar eficiência operacional por meio da análise de processos e resultados;- Analisar e controlar...


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    Atua com controle e dimensionamento das operações, acompanhando as premissas e buscando sempre eficiência operacional e melhor entrega das metas.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar manutenção de escalas no sistema WFM (Workforce Management);- Buscar eficiência operacional por meio da análise de processos e resultados;- Analisar e controlar...


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    Atua com controle e dimensionamento das operações, acompanhando as premissas e buscando sempre eficiência operacional e melhor entrega das metas. Controla e dimensiona as operações do Itaú e Rede com acompanhamento das principais premissas (Volume, TMO, TO, Contratação e Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhores...


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    Atua com controle e dimensionamento das operações, acompanhando as premissas e buscando sempre eficiência operacional e melhor entrega das metas. Controla e dimensiona as operações do Itaú e Rede com acompanhamento das principais premissas (Volume, TMO, TO, Contratação e Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhores...


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    Temos oportunidade de crescimento chegandooooo...Você é um líder? Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores?Então temos a vaga certa para você crescer na AtentoBuscamos pessoas com comprometimento e potencial para liderar o time, no qual terá como foco acompanhar e desenvolver os especialistas, levantar os...


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    Quer levar sua carreira para um novo nível?Acreditamos que o trabalho é mais do que um lugar, é um companheiro na sua jornada e, como sabemos que cada caminho é único, trabalhamos para criar oportunidades para todos #VempraAtentoBuscamos pessoas engajadas para encantar e garantir uma experiência incrível para o cliente em um atendimento do inicio ao...


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    Temos oportunidade de crescimento chegandooooo...Essa é uma vaga interna com o intuito de dar oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Esse é o seu momentoVenha fazer parte do nosso time- #VemPraAtento #OneAtento**Responsabilidades e atribuições**Como será seu dia a dia:O que esperamos dos nossos analistas:-...


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    Você funcionário Atento há no mínimo 6 meses de atuação, temos um escalada em andamentoSe você é analítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você.A atuação será na área de processos com análise de amostra diária com foco em diagnósticos das principais vozes dos clientes VS demandas. Retroalimentar a...


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    Quer levar sua carreira para um novo nível?Acreditamos que o trabalho é mais do que um lugar, é um companheiro na sua jornada e, como sabemos que cada caminho é único, trabalhamos para criar oportunidades para todos #VempraAtentoBuscamos pessoas engajadas para encantar e garantir uma experiência incrível para o cliente em um atendimento do início ao...