Atento - Assistente Planejamento - Unidade

Faça parte do Planejamento da Atento É uma área que realiza a análise de KPIs Operacionais, elaboração de diagnósticos, acompanhamento de resultados, projeções de capacidade operacional e geração/ publicação de escalas de trabalho, ou seja, todos os controles referentes à operação.Gostou? Se inscreva e #VempraAtento**Responsabilidades e...

Atua com controle e dimensionamento das operações, acompanhando as premissas e buscando sempre eficiência operacional e melhor entrega das metas.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar manutenção de escalas no sistema WFM (Workforce Management);- Buscar eficiência operacional por meio da análise de processos e resultados;- Analisar e controlar...

Essa posição tem como missão desenvolver e implementar estratégias eficazes de comunicação dentro da organização, com o objetivo de fortalecer a cultura organizacional, promover o engajamento dos colaboradores e facilitar a comunicação eficaz em um momento de transformação.Gostou? Se inscreva e #VempraÁreadeComunicação**Responsabilidades e...

Atua com controle e dimensionamento das operações, acompanhando as premissas e buscando sempre eficiência operacional e melhor entrega das metas. Controla e dimensiona as operações do Itaú e Rede com acompanhamento das principais premissas (Volume, TMO, TO, Contratação e Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhores...

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que...

Realizar o acompanhamento online dos indicadores das operações que estão previstos em contrato e garante que tudo esteja funcionando da melhor maneira possível.**Responsabilidades e atribuições**- Analise de indicadores;- Acompanhamento dos desvios operacionais;- Interação com clientes internos e externos e cobrança dos resultados para evitar perdas...

Estamos procurando um Analista Planejamento JR para a Área de Planejamento em tempo real; acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs; Liberação de BH- em D-0; Análises e Controles em D-0.**Responsabilidades e atribuições**- Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);-...

Responsável pelo dimensionamento de pessoas, acompanhamento de KPIs e controle da performance operacional, sinalizando e cobrando a entrega de todas as premissas acordadas em dimensionamento e exercícios financeiros.**Responsabilidades e atribuições**- Viradas de skill (filas);- Acompanhamento de pausas;- Execução de estratégias para entrega de SLA;-...

Analista de Controldesck JR;- Monitoramento de discador OLOS em tempo real, dimensionamento de filas, análise em estratégias de discagem e para a vaga o diferencial será o SQL nível básico.**Responsabilidades e atribuições**- Monitoramento de discador OLOS em tempo real;- Dimensionamento de filas;- Análise em estratégias de discagem.**Requisitos e...

Buscamos uma pessoa com ótimo conhecimento em WFM e sólida experiência em planejamento de atendimento. Será responsável por analisar forecasts, dimensionar headcount, construir escalas otimizadas e garantir a aderência aos parâmetros operacionais exigidos por contrato, com alto nível de governança e atuação dentro do modelo COPC.Responsabilidades...