Analista de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Dr. Finanças Tempo inteiro
**O Dr. Finanças está a procura de um CS Pleno**
Somos uma Contabilidade Médica Digital, que nasceu com o propósito de descomplicar a burocracia contábil e financeira para profissionais de saúde.
Combinamos o melhor da tecnologia com atendimento humano, criando um ambiente cheio de oportunidades para sua carreira decolar.
Se você quer trabalhar em uma empresa inovadora, que dobra de tamanho a cada ano, em um ambiente meritocrático e com alto potencial de desenvolvimento profissional, essa vaga é para você
Você será responsável por desenvolver, implementar e gerenciar estratégias que melhorem a experiência do cliente, reduzam o churn e aumentem a satisfação e lealdade dos usuários. Esse profissional será o elo entre a empresa e os clientes, atuando de forma proativa para maximizar o valor entregue e fortalecer os resultados por meio de métricas, programas de engajamento e retenção.
- Diminuição do Churn: Identificar sinais de risco na jornada do cliente e implementar ações preventivas para evitar cancelamentos. Desenvolver estratégias para aumentar a retenção e engajamento.
- Aumento do NPS: Monitorar o NPS, analisar feedbacks e transformá-los em ações de melhoria. Criar iniciativas para transformar clientes satisfeitos em promotores da marca.
- Gestão de Programa de Indicação: Criar e implementar um programa de indicação para fortalecer a base de clientes e impulsionar a aquisição orgânica. Engajar clientes a participar do programa e otimizar resultados.
- Upsell e Cross-sell: Identificar oportunidades de vendas adicionais e colaborar com a equipe de vendas para aumentar o ticket médio.
- Gestão da Experiência do Cliente: Garantir uma jornada fluida e impactante para os clientes. Agir como defensor(a) do cliente dentro da empresa e influenciar decisões estratégicas.
- Qualidade dos Atendimentos: Monitorar a qualidade das interações da equipe de atendimento e sugerir melhorias para garantir um serviço empático, eficiente e alinhado com a marca.
- Apresentação de Dados e Métricas: Coletar, analisar e apresentar métricas de desempenho (churn, NPS, upsell/cross-sell, entre outras) para as lideranças, identificando padrões e propondo melhorias contínuas.
**Diferenciais**
- Experiência na criação e gestão de programas de indicação.
- Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas.
- Vivência em startups de alto crescimento, especialmente no setor de contabilidade ou saúde
- Experiência em Sucesso do Cliente, Relacionamento com o Cliente ou áreas afins, preferencialmente em empresas SaaS ou startups.
- Experiência com gestão de métricas como NPS, churn, retenção, engajamento e performance de programas de indicação.
- Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce, ou similares).
- Conhecimento básico em contabilidade ou gestão financeira.
**Oferecemos**:
- Um ambiente descontraído onde sua voz é ouvida e valorizada.
- Liberdade para aprender com os erros e crescer profissionalmente.
- Chances reais de evolução profissional.
- Remuneração compatível com o mercado.
- Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.
- Regime de trabalho híbrido para equilibrar vida pessoal e profissional.
Tipo de vaga: Estágio / Trainee
Duração do contrato: 12 meses
Pagamento: R$3.500,00 - R$4.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Seguro de vida
- Trabalho remoto
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pergunta(s) de seleção:
- Pretensão salarial
- Reside em BH?

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Sucesso do Cliente Sênior Descrição:O Analista de Sucesso do Cliente Sênior será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, através do acompanhamento e suporte personalizado em suas necessidades.**Responsabilidades**:- Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente- Realizar...

  • Analista de sucesso do cliente

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Sucesso do Cliente Sênior O Analista de Sucesso do Cliente Sênior será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, através do acompanhamento e suporte personalizado em suas necessidades. Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente Realizar reuniões...

  • Analista de sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Sucesso do Cliente Sênior O Analista de Sucesso do Cliente Sênior será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, através do acompanhamento e suporte personalizado em suas necessidades. Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente Realizar reuniões...

  • Analista de Sucesso do Cliente Jr

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro

    O** Analista de Sucesso do Cliente Júnior** é responsável por garantir a **satisfação** e a **retenção dos clientes**, auxiliando-os no** uso efetivo dos produtos** e serviços da empresa. Suas principais atividades incluem a** resolução de problemas**, fornecimento de **suporte e treinamento **aos clientes, monitoramento do nível de**...

  • Sucesso do Cliente Sênior

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Sênior Descrição:Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Sênior para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, identificando oportunidades de melhorias e atuando de forma proativa.**Responsabilidades**:- Gerenciar a relação com os clientes, garantindo um alto nível de satisfação-...

  • Analista de sucesso do cliente

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CONOR SOLUCOES DIGITAIS SISTEMA WEB LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sucesso do ClienteO Grupo Conor está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time Procuramos alguém com perfil estratégico, proativo(a) e com excelente capacidade de relacionamento, que atue com foco em retenção, expansão e excelência na experiência do cliente. Se você tem vivência com tecnologia,...

  • Sucesso do Cliente Sênior

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Sênior Descrição:Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Sênior para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, identificando oportunidades de melhorias e atuando de forma proativa.Responsabilidades:Gerenciar a relação com os clientes, garantindo um alto nível de satisfaçãoIdentificar...

  • Analista Sucesso Do Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ultracar Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE - FOCO EM IMPLEMENTAÇÃOSe você tem experiência com implementação/onboarding de novos clientes, essa oportunidade pode ser para você Principais responsabilidades:Conduzir sessões de treinamento individuais para novos clientes; Orientar na configuração/parametrização e utilização das ferramentas do sistema Ultracar...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente - Detalhes da Vaga. ? Se você tiver interesse em participar, basta acessar o link abaixo para que possamos concluir o seu cadastro e prosseguir com o processo. ?**Acesse o link abaixo para participar. ? Boa Sorte****Remuneração**: à combinar**Salary**: From R$1,000. ?00 per month. Requisitos para participar do processo. ? ....

  • Analista Sucesso Do Cliente

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ultracar Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE - FOCO EM IMPLEMENTAÇÃO Se você tem experiência com implementação/onboarding de novos clientes, essa oportunidade pode ser para você Principais responsabilidades: Conduzir sessões de treinamento individuais para novos clientes; Orientar na configuração/parametrização e utilização das ferramentas do sistema...