Supervisor(a) de Reservas

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Descrição da empresa

Sobre a companhia:

A Minor Hotels possui, gerencia e opera um portfólio diversificado de mais de 540 hotéis, resorts em 56 países. Flexíveis e adaptáveis às tendências do mercado, impulsionamos o crescimento através de nossas oito marcas de hotéis, juntamente com uma coleção de negócios de hospitalidade relacionados e parcerias estratégicas com outras marcas de hotéis líderes em todo o mundo.

Liderada pelo luxo autêntico de nossa marca principal, Anantara Hotels & Resorts, a Minor Hotels se estabeleceu como uma força global na indústria hoteleira. O crescimento contínuo da Anantara e da Avani Hotels & Resorts, e a aquisição de marcas como Tivoli Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, nhow Hotels, NH Collection e Elewana nos colocaram em mercados chave em todo o mundo.

A Minor Hotels faz parte da Minor International (MINT) – uma das maiores empresas de hospitalidade e lazer da região Ásia-Pacífico. A MINT também é bem conhecida por suas marcas internacionais de varejo e estilo de vida, e sua subsidiária, Minor Food Group, é uma das maiores empresas de restaurantes do mundo, com mais de 2.100 estabelecimentos em 20 países.

Sobre a marca:

Uma das marcas da Minor Hotels, a Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers .

A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.

Sobre o hotel:

Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurante & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil): />
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO

Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, .

T: | E: (email protected)

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Descrição do emprego

Principais atribuições:

• Supervisionar todas as atividades do Departamento de Reservas, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e de alta performance;
• Atender clientes com excelência, seja presencialmente ou por telefone, promovendo a satisfação e a fidelização;
• Gerenciar o ciclo completo das reservas individuais: inserção, alteração, cancelamento e cobrança;
• Criar, analisar e aprimorar relatórios de produtividade e indicadores de performance do departamento;
• Treinar e capacitar novos colaboradores das equipes de reservas e recepção, garantindo integração eficaz e padronização dos processos;
• Monitorar e supervisionar as chamadas recebidas e perdidas, assegurando agilidade e qualidade no atendimento;
• Supervisionar todo o processo de venda de hospedagem por meio dos canais telefônicos e digitais;
• Apoiar a liderança direta na seleção, contratação e integração de novos profissionais para o departamento;
• Conduzir avaliações de desempenho, acompanhar o desenvolvimento da equipe e propor ações de melhoria contínua;
• Participar ativamente das reuniões periódicas com a equipe de Vendas, promovendo alinhamento estratégico;
• Conferir todas as reservas programadas para o dia seguinte, antecipando possíveis inconsistências ou demandas especiais;
• Identificar novas oportunidades de negócio e repassar contas potenciais para o time comercial com foco em fidelização;
• Gerenciar e manter atualizados os cadastros de clientes e reservas no PMS;
• Analisar os relatórios diários, semanais e mensais fornecidos pelo Revenue Manager e contribuir com insights para otimização da estratégia comercial;
• Controlar o banco de horas da equipe de reservas, assegurando conformidade com as diretrizes legais e internas;
• Administrar o inventário de acomodações no sistema, colaborando com o Revenue Manager para evitar overbooking;
• Realizar acompanhamento dos canais de venda online, resgatando reservas e sinalizando falhas operacionais ao time de E-commerce;
• Zelar pela conformidade com os padrões de excelência definidos pelo protocolo de auditoria LQA (Leading Quality Assurance) no atendimento ao cliente;
• Conduzir o speed meeting diário com a equipe, alinhando metas, prioridades e atualizações operacionais;
• Realizar reuniões trimestrais com os departamentos Financeiro e de Recepção com foco na redução de falhas operacionais e na melhoria da produtividade interdepartamental.
  
  

Qualificações

Habilidades Gerais:

• Paixão por servir;
• Excelente nível de comunicação verbal e escrita;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
• Paixão por servir;
• Entusiasmo;
• Criatividade;
• Organização;
• Planejamento;
• Engajamento;
  
  

Habilidades técnicas:

• Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook e outros;
• Conhecimento do PMS - SIHOT ou Opera Cloud;
• Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA);
• Conhecimento sobre os canais de vendas online (OTA's);
• Conhecimento sobre os canais Omnibees, Sabre, B2B;
• Experiência em hotéis de negócios / luxo será um difererencial;
  
  

Educação:

• Desejável curso superior completo em turismo, hotelaria e áreas relacionadas;
  
  

Idiomas:

• Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
• Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
• Fluência em outros idiomas será um diferencial;
  
  

Informações Adicionais

Regime de Contratação & benefícios:

• Regime contratação: CLT;
• Atividade presencial;
• Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira das 08h00 às 17h48;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Vale-alimentação;
• Bônus trimestral mediante ao cumprimento de metas;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.
• ALERTA DE FRAUDE**
  
  

Estimado(s) Candidato(s),

Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO

Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, .

T: | E: (email protected)Seniority level

• Seniority levelAssociate

Employment type

• Employment typeFull-time

Job function

• Job functionManagement and Manufacturing
• IndustriesHospitality

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