Analista de Customer Experience

2 semanas atrás

Recife, Brasil Unilever Tempo inteiro
**A Unilever está contratando um(a) Analista de Customer Experience no**
**Recife-PE**
**A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor.**
**Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.**
**Nosso time Customer Experience está embarcando em uma incrível jornada.**
**O que você pode esperar da função?**
- Centralizar o relacionamento com os clientes e time comercial em relação aos temas logísticos;
- Analisar e fornecer informações sobre a situação de seus pedidos quando solicitado pelo cliente ou área comercial (Ciclo do pedido);
- Identificar oportunidades de aceleração do faturamento, reduzindo o Order Lead Time;
- Identificar oportunidades de redução de custos na cadeia(DRED);
- Gestão de scripts logísticos dos clientes (perfil de veículos, janelas de entrega etc;
- Acompanhar o atendimento dos pedidos dos clientes dentro dos prazos acordados com o cliente, buscando melhorias nos indicadores de Serviço (DR, Fill Rate, CCFOT);
- Solicitar alterações em pedidos de acordo com a necessidade do cliente ou negócio para o time de HUB através de chamado SAP-CRM (CD, solicitação de recusas, saldos, postergação ou antecipação de Datas entre outras);
- Solicitar alocações emergenciais e faturamento emergencial nos casos de demanda pelo cliente ou operações especiais;
- Receber reclamações de clientes e encaminhá-los ou tratá-las alinhado a estratégia de negócio e reportar ao Coordenador de Customer Service;
- Colaborar com o time de transportes (GT) nos casos de agendamento e/ou programação de carga;
- Solicitar cancelamento dos pedidos de acordo com regras pré-definidas ou autorizado pelo time de vendas ou solicitado pelo cliente;
- Comunicação e análise mensal da apuração do Pack Logístico;
- Crítica da carteira - Fill rate semanal (Key Accounts).
**Isso se parece com você?**
- Morar no Recife-PE;
- Sistemas: pacote office (sendo Excel avançado); Power BI, SAP;
- Conhecimentos desejados: Ciclo PDCA, ferramentas de melhoria continua, Cadeia Logística.
**Por que a Unilever?**
A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Você trabalhará em marcas que são amadas e que melhoram a vida de nossos consumidores e das comunidades ao nosso redor. Você liderará inovações, grandes e pequenas, que farão nosso negócio crescer e vencer. Você aprenderá com líderes brilhantes e colegas que fornecem orientação e inspiração para que você possa se tornar uma pessoa melhor.

  • Customer Experience Specialist

    Há 3 dias

    Recife, Brasil Bebeecustomer Tempo inteiro

    We're seeking a proactive and customer-focused individual to join our remote team in Brazil.If you enjoy solving problems, working with people, and being part of a fast-growing SaaS company, we'd love to hear from you.What You'll DoHandle support requests through live chat, video call, and other channels, ensuring timely and professional responses.Deliver an...

  • Enhance Customer Experience With Us

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Bebeerelationship Tempo inteiro

    Client Relationship Strategist Needed for Enhanced Customer ExperienceWe are seeking an experienced Client Relationship Strategist to join our client service function and serve as the primary point of contact, further enhancing customer experience and fostering client loyalty in Brazil.Key Responsibilities:Perform client acquisition and relationship...

  • Mobile Application Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Bebeecustomersupport Tempo inteiro

    We specialize in developing mobile applications for global reach.Job OverviewThis is a full-time remote role that involves delivering exceptional customer service, ensuring customer satisfaction, and analyzing feedback to improve services.The ideal candidate will have excellent communication skills, be fluent in English and Spanish, and possess a strong...

  • Customer Success Technical Architect

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    **About Liferay**Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital challenges....

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Recife, Brasil Xtráfego - Agência de Anúncios Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Garantir que os feedbacks dos clientes sejam levados em consideração para melhoria do produto; Propor uma experiência única em todas as interações com os nossos canais de relacionamento com o cliente, resolvendo questões e dúvidas; Entender toda a jornada do cliente, afim de propor soluções, melhorias e otimizações que...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Recife, Brasil Xtráfego - Agência de Anúncios Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**:Garantir que os feedbacks dos clientes sejam levados em consideração para melhoria do produto;Propor uma experiência única em todas as interações com os nossos canais de relacionamento com o cliente, resolvendo questões e dúvidas;Entender toda a jornada do cliente, afim de propor soluções, melhorias e otimizações que...

  • Analista de Customer Experience

    Há 6 dias

    Recife, Brasil Praso Tempo inteiro

    Recife - PE Efetivo Híbrido **Sobre a Praso**: Somos uma startup com atuação em distribuição digital e estamos em um momento de forte expansão. Temos uma missão clara que é: "Colocar empreendedores passos à frente no caminho do sucesso". Para nós, facilitar a construção dos sonhos de varejistas ao redor do Brasil é o que importa. Afinal, eles...

  • Customer Retention Manager

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Nerdy Tempo inteiro

    **Overview of Position**Varsity Tutors is seeking a Customer Retention Manager to join our team! The Customer Retention Manager will have a direct impact on business growth as we help more people achieve their academic goals and help us continue our national expansion. The individual in this role will lead a team of customer retention professionals and is...

  • Senior Customer Retention Specialist

    4 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Varsity Tutors Tempo inteiro

    **Overview**:Varsity Tutors, a Nerdy company, is looking for international Senior Retention Specialists based in Brazil to join our team Varsity Tutors is transforming how people learn with new and innovative technology, and offers a full suite of learning products that are personalized to the needs of every learner. Our award-winning online and mobile...

  • Analista De Customer Success

    1 semana atrás

    Recife, Brasil Amigo Tech Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de CS que será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada, prevenindo riscos e potencializando oportunidades de crescimento.A área de Customer Success da AmigoTech é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções de pagamentos...