Analista de Customer Experience

Há 5 dias

Recife, Brasil Xtráfego - Agência de Anúncios Tempo inteiro

**Descrição da vaga**:
Garantir que os feedbacks dos clientes sejam levados em consideração para melhoria do produto;
Propor uma experiência única em todas as interações com os nossos canais de relacionamento com o cliente, resolvendo questões e dúvidas;
Entender toda a jornada do cliente, afim de propor soluções, melhorias e otimizações que impactem diretamente na satisfação desse cliente;
Reverter experiências negativas em positivas, através do entendimento de nossas rotinas e processos;
Experiência com construção de métricas NPS, CSAT e outras metodologias;
Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio e identificar oportunidades de melhorias que impactem diretamente em nossos clientes;
Responsável por buscar a melhor solução para nossos clientes, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência;
Ser porta-voz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do cliente;
Colaborar com a estruturação, implantação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência de nossos clientes;
Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar suporte à nossas áreas internas;
Experiência em projetos de reversão de churn;
**Requerimentos**:
Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia;
Ensino Superior Cursando ou Completo;
**Habilidade de se antecipar a problemas**: queremos estar sempre um passo a frente quando se trata de ajudar nossos clientes;
**Perfil transformador**: estar sempre em busca de novas formas de entregar excelência naquilo que fazemos;
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais;
Conhecimento em ferramentas Office;
Desejável conhecimento em Google Sheets; Experiência em CX;
Experiência em implantação de processos de CX e KPI'S;

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Recife, Brasil Unilever Tempo inteiro

    **A Unilever está contratando um(a) Analista de Customer Experience no** **Recife-PE** **A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor.** **Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.** **Nosso time Customer Experience...

  • Customer Experience Ambassador

    Há 21 horas

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$32.000 - R$64.000

    Customer Service Representative Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team. As a key member of our organization, you will play a vital role in delivering exceptional customer support and ensuring customer satisfaction.The ideal candidate will have experience in customer service, customer support, and...

  • Gerente de Customer Experience

    Há 7 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Unilever Tempo inteiro

    **Posição**:Gerente de Customer Experience**Escopo**: Garantir a evolução constante do nível de serviço fornecido aos nossos clientes, através da liderança e gestão da equipe, resolução de problemas, melhoria dos processos de atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho. Além de liderar agendas multifuncionais de otimização da...

  • Experience Expert

    Há 7 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeExpertise Tempo inteiro R$43.380 - R$75.120

    We are seeking a talented individual to fill the role of Experience Expert.About the Role:This is an opportunity to deliver an exceptional customer experience to clients in Tabas Apartments.Your primary objective will be to identify solutions to the most complex challenges faced by our guests and team. This requires thorough analysis of situations and...

  • Analista De Customer Experience

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Central De Talentos Tempo inteiro

    Já ouviu falar sobre a YoungMed?Somos uma empresa focada em soluções para jovens médicos em todo o Brasil, ajudando profissionais a realizarem seus sonhos e transformarem suas carreiras.Estamos presentes de norte a sul, impactando a vida dos nossos clientes e impulsionando o mercado da saúde, que está em pleno crescimento.Sabemos que ninguém faz nada...

  • Customer Data Specialist

    Há 6 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeData Tempo inteiro

    Customer Data SpecialistAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Data Specialist to join our team on a contract basis. The successful candidate will be responsible for developing and enhancing a Salesforce application focused on customer data aggregation in the luxury automotive sector.Key ResponsibilitiesDevelop and customize Salesforce...

  • Leading Customer Relationship Specialist

    Há 21 horas

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeCustomerRelationship Tempo inteiro R$65.000 - R$85.000

    Senior CRM ProfessionalThe ideal candidate will develop and implement an integrated CRM strategy, ensuring seamless customer journeys across all channels. This includes email marketing, SMS, push notifications, and automation campaigns.Key responsibilities include creating and managing customer segmentation, defining and monitoring performance KPIs,...

  • Customer Success Liaison

    Há 22 horas

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeRetention Tempo inteiro US$49.920 - US$62.400

    Job Description:We are seeking a highly skilled professional to join our team as a Customer Retention Specialist. In this role, you will be responsible for managing high-volume inbound phone calls, deflecting cancellation requests, and owning existing customers at risk of canceling services.Responsibilities include assessing and understanding client needs,...

  • Customer Retention Manager

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Nerdy Tempo inteiro

    **Overview of Position** Varsity Tutors is seeking a Customer Retention Manager to join our team! The Customer Retention Manager will have a direct impact on business growth as we help more people achieve their academic goals and help us continue our national expansion. The individual in this role will lead a team of customer retention professionals and is...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Central de Talentos Tempo inteiro

    Já ouviu falar sobre a YoungMed? Somos uma empresa focada em soluções para jovens médicos em todo o Brasil, ajudando profissionais a realizarem seus sonhos e transformarem suas carreiras. Estamos presentes de norte a sul, impactando a vida dos nossos clientes e impulsionando o mercado da saúde, que está em pleno crescimento. Sabemos que ninguém faz...