Analista de Customer Experience

1 semana atrás

Recife, Brasil Xtráfego - Agência de Anúncios Tempo inteiro
**Descrição da vaga**:
Garantir que os feedbacks dos clientes sejam levados em consideração para melhoria do produto;
Propor uma experiência única em todas as interações com os nossos canais de relacionamento com o cliente, resolvendo questões e dúvidas;
Entender toda a jornada do cliente, afim de propor soluções, melhorias e otimizações que impactem diretamente na satisfação desse cliente;
Reverter experiências negativas em positivas, através do entendimento de nossas rotinas e processos;
Experiência com construção de métricas NPS, CSAT e outras metodologias;
Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio e identificar oportunidades de melhorias que impactem diretamente em nossos clientes;
Responsável por buscar a melhor solução para nossos clientes, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência;
Ser porta-voz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do cliente;
Colaborar com a estruturação, implantação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência de nossos clientes;
Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar suporte à nossas áreas internas;
Experiência em projetos de reversão de churn;
**Requerimentos**:
Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia;
Ensino Superior Cursando ou Completo;
**Habilidade de se antecipar a problemas**: queremos estar sempre um passo a frente quando se trata de ajudar nossos clientes;
**Perfil transformador**: estar sempre em busca de novas formas de entregar excelência naquilo que fazemos;
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais;
Conhecimento em ferramentas Office;
Desejável conhecimento em Google Sheets; Experiência em CX;
Experiência em implantação de processos de CX e KPI'S;

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Unilever Tempo inteiro

    **A Unilever está contratando um(a) Analista de Customer Experience no****Recife-PE****A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor.****Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.****Nosso time Customer Experience está...

  • Customer Experience Specialist

    Há 3 dias

    Recife, Brasil Bebeecustomer Tempo inteiro

    We're seeking a proactive and customer-focused individual to join our remote team in Brazil.If you enjoy solving problems, working with people, and being part of a fast-growing SaaS company, we'd love to hear from you.What You'll DoHandle support requests through live chat, video call, and other channels, ensuring timely and professional responses.Deliver an...

  • Enhance Customer Experience With Us

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Bebeerelationship Tempo inteiro

    Client Relationship Strategist Needed for Enhanced Customer ExperienceWe are seeking an experienced Client Relationship Strategist to join our client service function and serve as the primary point of contact, further enhancing customer experience and fostering client loyalty in Brazil.Key Responsibilities:Perform client acquisition and relationship...

  • Mobile Application Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Bebeecustomersupport Tempo inteiro

    We specialize in developing mobile applications for global reach.Job OverviewThis is a full-time remote role that involves delivering exceptional customer service, ensuring customer satisfaction, and analyzing feedback to improve services.The ideal candidate will have excellent communication skills, be fluent in English and Spanish, and possess a strong...

  • Customer Success Technical Architect

    4 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    **About Liferay**Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital challenges....

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Recife, Brasil Xtráfego - Agência de Anúncios Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Garantir que os feedbacks dos clientes sejam levados em consideração para melhoria do produto; Propor uma experiência única em todas as interações com os nossos canais de relacionamento com o cliente, resolvendo questões e dúvidas; Entender toda a jornada do cliente, afim de propor soluções, melhorias e otimizações que...

  • Analista de Customer Experience

    Há 6 dias

    Recife, Brasil Praso Tempo inteiro

    Recife - PE Efetivo Híbrido **Sobre a Praso**: Somos uma startup com atuação em distribuição digital e estamos em um momento de forte expansão. Temos uma missão clara que é: "Colocar empreendedores passos à frente no caminho do sucesso". Para nós, facilitar a construção dos sonhos de varejistas ao redor do Brasil é o que importa. Afinal, eles...

  • Customer Retention Manager

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Nerdy Tempo inteiro

    **Overview of Position**Varsity Tutors is seeking a Customer Retention Manager to join our team! The Customer Retention Manager will have a direct impact on business growth as we help more people achieve their academic goals and help us continue our national expansion. The individual in this role will lead a team of customer retention professionals and is...

  • Senior Customer Retention Specialist

    4 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Varsity Tutors Tempo inteiro

    **Overview**:Varsity Tutors, a Nerdy company, is looking for international Senior Retention Specialists based in Brazil to join our team Varsity Tutors is transforming how people learn with new and innovative technology, and offers a full suite of learning products that are personalized to the needs of every learner. Our award-winning online and mobile...

  • Analista De Customer Success

    1 semana atrás

    Recife, Brasil Amigo Tech Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de CS que será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada, prevenindo riscos e potencializando oportunidades de crescimento.A área de Customer Success da AmigoTech é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções de pagamentos...