Monitor de Atendimento Contact Center

3 semanas atrás

Palhoça, Santa Catarina, Brasil Unimed Litoral Tempo inteiro
**Horário**: 09:00 12:00 13:30 19:00
**Local**: Núcleo de Atendimento Praia Brava
**Departamento**: Contact Center
**Requisitos**:
Ensino Superior Completo em Administração ou Áreas afins do Negócio.
Especialização em Gestão de Pessoas (Desejável)
Conhecimento em ANS, rol de procedimentos e operador de saúde
Conhecimento do sistema TASY
**Principais Atividades**:
1. Monitorar e avaliar os atendimentos realizados pela equipe
2. Identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento
3. Monitorar as trocas de plantão da equipe
4. Realizar escalas de férias, estações de trabalho, finais de semana e feriados, e mantê-las atualizadas
5. Colaborar com a organização do departamento
6. Abrir e acompanhar chamados para a TI a respeito de dificuldades de acesso, falhas em sistemas e/ou equipamentos
7. Acompanhar o cartão ponto dos colaboradores da equipe
8. Acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores
9. Realizar feedbacks, avaliações de experiência e de desempenho
10. Monitorar produtividade da equipe
11. Mediar conflitos na equipe
12. Identificar as oportunidades de desenvolvimento dos colaboradores, aplicando plano de desenvolvimento individual
14. Receber e realizar a apresentação de novos colaboradores à equipe
15. Acompanhar e, se necessário, facilitar treinamentos de reciclagem para equipe ou colaboradores de áreas afins
16. Auxiliar os colaboradores da área referente a dúvidas na atividade desempenhada e/ou qualquer demanda trabalhista
17. Observar as dificuldades que os colaboradores estão apresentando na atividade desempenhada e avaliar a necessidade de revisão do processo, atualização de informações ou treinamentos de reciclagem
18. Orientar a equipe referente as atualizações e/ou alterações de fluxos de outras áreas que impactam nos atendimentos prestados pelo Contact Center
19. Orientar os colaboradores da equipe sempre que observar ou receber alguma avaliação da área referente a não conformidades nos
atendimentos, registrando as orientações na planilha de controle de avaliação interna do colaborador
20. Aplicar medida disciplinar sempre que observar conduta indevida por parte do colaborador
21. Registrar as ocorrências diárias da equipe, sempre que necessário
22. Intervir com o beneficiário sempre que necessário
23. Realizar contato com os clientes prestando esclarecimentos, retorno de reclamação e NPS
24.Criar e/ou atualizar a instrução de trabalho da célula
25. Acompanhar os indicadores da célula, atuando ativamente no plano de ação para aprimoramento dos resultados
26. Executar outras atividades correlatadas, de acordo

  • Monitor de Qualidade de Atendimento

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil vagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para atuar como Monitor de Qualidade em nosso time de Call Center. O principal objetivo dessa posição é garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes, analisando e avaliando a performance das equipes de atendimento e implementando melhorias contínuas. Responsabilidades: Monitorar e avaliar as interações...

  • Monitor de Qualidade de Atendimento

    1 semana atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Hospital e Clínica São Lucas Tempo inteiro

    Resumo Estamos em busca de um profissional para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento em nosso time de Call Center. O principal objetivo dessa posição é garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes, analisando e avaliando a performance das equipes de atendimento e implementando melhorias contínuas. Responsabilidades Monitorar e...

  • Vendedor - Empresa de Contact Center em Palhoça

    Há 7 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil XPL Treinamento e Atendimento Tempo inteiro R$28.800 - R$36.000 por ano

    Vendas de infoprodutos e suplementos para saúde e bem estar por ligação.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.916,00 - R$3.000,00 por mêsBenefícios:Vale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte

  • Especialista em Atendimento

    1 semana atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$4.500 - R$5.950

    Monitor de Qualidade: Garantindo Excelência no AtendimentoO objetivo principal desse cargo é garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes, avaliando e implementando melhorias contínuas.FunçõesRealizar análises de qualidade e avaliar as interações dos atendentes com os clientes (ligação, chat, e-mail, etc.).Desenvolver e implementar...

  • Desenvolver habilidades de comunicação eficaz como um profissional de call center

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil beBeeComércio Tempo inteiro R$16.020 - R$50.000

    Nossa empresa busca candidatos qualificados para o cargo de Monitor (a) de Call Center.AtividadesMonitorar as equipes de atendimento;Avaliar e acompanhar as ligações;Pontuar e fazer marcações em planilhas de monitoramento;Fornecer informações para aplicação de feedbacks para os supervisores;Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas...

  • Assistente De Atendimento Ao Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Porter - Base De Atendimento E Filiais Tempo inteiro

    Faça parte da maior base de atendimento de Portaria Remota da América LatinaOferecemos o serviço de Portaria Remota, garantindo a proteção aos condomínios por meio de soluções desenvolvidas para trazer mais segurança aos moradores.A nossa Base de Atendimento, carinhosamente conhecida por BA, fica localizada em Barreiros, São José, Santa...

  • Monitor de Acesso Profissional

    1 semana atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil beBeeSegurança Tempo inteiro R$15.936 - R$19.896

    Desenvolva sua carreira como Monitor de AcessoA segurança e a eficiência são fundamentais em qualquer ambiente.Nossa equipe de monitores de acesso recebe treinamento para atender com qualidade, garantindo a confiança dos nossos clientes.Funções do CargoMantenha alta concentração e se comunicar de forma clara, assegurando a transmissão segura das...

  • Monitor de Acesso de Excelência

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$16.800 - R$19.200

    Ofereça Atendimento de Excelência como Monitor de AcessoAtravés da nossa empresa, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente inovador e dinâmico, onde a qualidade do atendimento é uma prioridade.O monitor de acesso desempenha um papel fundamental no processo de atendimento aos nossos clientes. Com suas habilidades comunicativas e capacidade...

  • Atendente de Call Center

    Há 7 horas

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil CCS Telecom Tempo inteiro

    A CCS Telecom busca um(a) profissional para integrar ao nosso setor de Atendimento de Call Center.**1. Vaga: Atendente de Call Center**- **DESCRIÇÃO DA VAGA**:A CCS Telecom busca um(a) profissional para integrar ao nosso setor do Atendimento.*Atendente de Call Center**Salário:* R$ 1.468,00*Escala*: 6X1 - 6hs Diárias - 1 Folga na semana e 1 domingo ao...

  • Monitor de Acesso

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil beBeeMonitores Tempo inteiro R$19.200

    Encontre sua oportunidade de trabalho perfeito como monitor de acesso.O que você fará?Receberá treinamento para realizar atendimentos com qualidade e eficiência;Prestará atendimento remoto através do telefone;Controlará o acesso aos condomínios.Quais são os requisitos?Necessita ter Ensino Médio Completo;Ter conhecimentos básicos em Informática...