Analista de Suporte de TI Jr.

Sobre a FindUP Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença. Sobre a vaga Como Analista de Suporte de TI Jr, você será responsável por apoiar o dia a dia de tecnologia em uma das maiores operações do Brasil. Seu papel será garantir que chamados técnicos sejam resolvidos com agilidade, prestar suporte em telefonia móvel e cuidar da gestão de ativos de TI, mantendo tudo organizado e funcionando. Atuando presencialmente em Belo Horizonte, você terá contato direto com usuários, operadoras e times internos, sendo peça-chave para que os processos fluam com eficiência e qualidade. Contratação Modelo de contratação: CLT Modelo de atuação: 100% Presencial de segunda a sexta Horário: 08h às 18h Local de atuação: bairro Cachoerinha, Belo Horizonte/MG Remuneração: R$ 2.166,13 + Benefícios Benefícios Vale Refeição/Alimentação: Benefício flexível no cartão Caju, R$858 mensais Vale Transporte: Disponível conforme CLT WellHub (Gympass): Acesso a academias e aplicativos, foco em exercícios, saúde mental, nutrição e bem-estar Sesc MG: Credencial Plena no Sesc de Minas Gerais Veneza Water Park em Recife: Descontos em ingressos e promoções para aniversariantes do mês Parcerias educacionais: Alura, Cesar School e Open English Formação Acadêmica Graduação completa ou cursando em TI ou áreas correlatas Principais Atividades Suporte Técnico Formatação e configuração de desktops e notebooks conforme imagem padrão Preparação e entrega de equipamentos (instalação de software, drivers e periféricos) Reparo e manutenção básica de equipamentos de TI Rollout de equipamentos e atualização de parque tecnológico Suporte técnico presencial e remoto (nível 1 e 2) Registro e acompanhamento de chamados via ServiceNow Execução de processos IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança) Gestão de Ativos Apoio no controle de estoque e inventário de ativos de TI Apoio no controle de estoque físico de dispositivos e linhas móveis Apoio nas ações de inventário e atualizações dentro dos sistemas ServiceNow e TEM Rotinas de atualização de cadastro de dispositivos no Intune e alinhamento com a gestão do ambiente mobile Telefonia Móvel Atendimento a chamados de usuários internos (N2) relacionados à Telefonia Móvel Rotinas de relacionamento e suporte junto às operadoras de Telecom Atendimento a demandas de Suporte VIP relacionadas à Telefonia Móvel Apoio na configuração de equipamentos, quando necessário Melhoria Contínua Revisão de processos, identificando oportunidades de melhoria nas atividades operacionais Habilidades Técnicas Conhecimento em planos corporativos de telefonia móvel (voz, dados, roaming, portabilidade) Experiência em tratativas com operadoras de telecom (abertura de chamados, acompanhamento de solicitações, ajustes contratuais) Configuração e suporte de dispositivos móveis corporativos (Android e iOS) Gestão de linhas móveis: ativações, bloqueios, migrações e ajustes de consumo Experiência em inventário de hardware e ciclo de vida dos equipamentos (entrada, custódia, entrega, devolução, descarte) Vivência em IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança) Controle e atualização de registros em sistemas de gestão de ativos Conhecimentos básicos em logística e controle de estoque de TI Ferramentas e Plataformas ServiceNow – abertura, acompanhamento e documentação de chamados TEM (Telecom Expense Management) – gestão de custos e consumo de telefonia Microsoft Intune – administração de dispositivos móveis (MDM), políticas de segurança, compliance Microsoft 365 (Excel, Outlook, Teams, etc.) para controles administrativos e relatórios Boas Práticas de ITSM Familiaridade com ITIL (Gestão deidentes, Requisições, Ativos e Configuração) Organização e clareza na documentação para garantir rastreabilidade e governança Competências Comportamentais Organização e Atenção a Detalhes Comunicação Clara e Assertiva Proatividade e Autonomia Capacidade de Priorização e Gestão de Tempo Colaboração e Trabalho em Equipe Resiliência e Controle Emocional Mentalidade de Melhoria Contínua #J-18808-Ljbffr