Coordenador de Atendimento ao cliente

1 dia atrás

Porto Alegre, Brasil lumine.tv Tempo inteiro

Overview O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Além disso, atuará como elo entre o time de Suporte e as áreas internas (Financeiro, Conteúdo e Tecnologia) promovendo treinamentos, desenvolvimento da equipe e iniciativas de automação e conhecimento. Se você é movido por resultados, gosta de liderar pessoas e busca elevar a experiência do cliente a um novo nível, essa é a sua oportunidade de fazer parte da maior plataforma católica de filmes e séries da América Latina. Responsabilidades e atribuições Liderar a área sob sua responsabilidade, definindo prioridades, controlando resultados e promovendo a melhoria dos processos operacionais e administrativos para alcançar os resultados esperados. Liderar a equipe de colaboradores, distribuindo tarefas, orientando tecnicamente e avaliando desempenho, visando estabelecer o melhor clima organizacional. Supervisionar a equipe responsável pelos canais de WhatsApp e E-mail. Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e qualidade definidos. Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva (feedbacks, planos de ação, desenvolvimento de equipe). Monitorar métricas de atendimento e gerar relatórios de performance. Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e melhoria contínua de processos. Participar do planejamento de escalas e alocação de recursos para cobrir picos de demanda. Apoiar iniciativas de inovação e automação (como uso de IA e base de conhecimento). Representar a área de atendimento em reuniões estratégicas com a gestão da Lumine. Conhecimentos e habilidades Ensino Superior completo; Experiência em cargos semelhantes (líder, gerente, coordenador); Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares); Desejável conhecimento em automação de atendimento e processos com IA. Diferenciais Conhecimento e afinidade com a religião católica. Informações Contratação PJ; Modelo de trabalho híbrido (POA); Ajuda de custo; Day-off (Aniversário); Assinatura do streaming Lumine.tv; Descanso remunerado (20 dias úteis); Licença maternidade (120 dias corridos); Licença paternidade (20 dias corridos); Licença casamento (10 dias corridos). #J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Atendimento ao cliente

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Brasil lumine.tv Tempo inteiro

    OverviewO(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos....

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 23 horas

    PORTO ALEGRE, Brasil Lumine Tempo inteiro

    O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Além...

  • Coordenador de atendimento ao cliente

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Além...

  • Coordenador(a) de atendimento e logística

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil RHF POA - Passo da Areia Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Estamos em busca de um Coordenador(a) de Atendimento e Logística para se juntar ao nosso time no RHF POA - Passo da Areia.Este é um papel fundamental que irá garantir a eficiência e a excelência em nosso serviço de atendimento e logística.Como Coordenador(a) de Atendimento e Logística, você será responsável por supervisionar e coordenar todas as...

  • Coordenador atendimento e logistica

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil RHRJ Tempo inteiro R$24.000 - R$36.000 por ano

    Coordenador de atendimento e logísticaLocal de trabalho: Bairro Petrópolis/ POA ,RSMoradores das proximidades: Novo Porto Alegre ou Porto AlegreSegunda a sábado , 10h às 18:20hSalário: R$ 2500,00 a R$3000,00Ensino médio completoInformática AvançadaExperiência comprovada na funçãoAtividades: Supervisão e organização vitrines e produtos,...

  • Coordenador De Atendimento Ao Cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Bebeetrabalho Tempo inteiro

    Funcionário de atendimento em fast food com responsabilidades variadas, desde entregar pedidos e dúvidas até registrar os pedidos e fornecer troco.O empregado também é responsável por preparar lanches e manter a limpeza do local de trabalho.Responsabilidades:Atender clientes e entregar pedidosRegistrar pedidos e receber pagamentosPreparar lanches e...

  • Analista de Tráfego

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil ALO ATENDIMENTO Tempo inteiro

    Você vai... Analisar, dimensionar e controlar o tráfego das ligações; - Planejar e acompanhar os serviços e resultados da operação - Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação; - Comunicar ao coordenador de operação as ocorrências de atendimento; - Dimensionar e alocar recursos baseado na demanda do atendimento e no...

  • Aux. Administrativo Com Foco Em Atendimento Ao Cliente

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: Aux. Administrativo com Foco em Atendimento ao Cliente (Presencial). Atribuições e responsabilidades do cargo: = > Atendimento telefônico; = > Abertura de chamados; = > Fazer cotações de peças; = > Controle de materiais técnicos; = > Controle de agendas dos técnicos; = > Dar suporte ao coordenador de operações; = >...

  • Estágio Atendimento Ao Cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Laçador De Ofertas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dedicado e comprometido com nossa cultura de trabalho duro e excelência.Nós valorizamos a inovação e a criatividade, mas acima de tudo, buscamos alguém que esteja disposto a se esforçar para alcançar seus objetivos e ajudar a equipe a alcançar os nossos.Através do nosso programa de estágio, oferecemos...

  • Estágio Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Laçador de Ofertas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dedicado e comprometido com nossa cultura de trabalho duro e excelência. Nós valorizamos a inovação e a criatividade, mas acima de tudo, buscamos alguém que esteja disposto a se esforçar para alcançar seus objetivos e ajudar a equipe a alcançar os nossos. Através do nosso programa de estágio, oferecemos...