Coordenador de Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Além disso, atuará como elo entre o time de Suporte e as áreas internas (Financeiro, Conteúdo e Tecnologia) promovendo treinamentos, desenvolvimento da equipe e iniciativas de automação e conhecimento. Se você é movido por resultados, gosta de liderar pessoas e busca elevar a experiência do cliente a um novo nível, essa é a sua oportunidade de fazer parte da maior plataforma católica de filmes e séries da América Latina. Responsabilidades e atribuições: Liderar a área sob sua responsabilidade, garantindo o alcance dos resultados esperados, definindo prioridades, controlando resultados e promovendo a melhoria dos processos operacionais e administrativos. Liderar a equipe de colaboradores, distribuindo tarefas, orientando tecnicamente e avaliando desempenho, visando estabelecer o melhor clima organizacional. Supervisionar uma equipe responsável pelos canais de WhatsApp e E-mail; Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e qualidade definidos; Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva (feedbacks, planos de ação, desenvolvimento de equipe); Monitorar métricas de atendimento e gerar relatórios de performance; Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e melhoria contínua de processos; Participar do planejamento de escalas e alocação de recursos para cobrir picos de demanda; Apoiar iniciativas de inovação e automação (como uso de IA e base de conhecimento); Representar a área de atendimento em reuniões estratégicas com a gestão da Lumine. Conhecimentos e habilidades: Ensino Superior completo; Experiência em cargos similhares (lider, gerente, coordenador); Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares); Desejável conhecimento em automação de atendimento e processos com IA. Será um diferencial se você tiver: Conhecimento e afinidade com a religião católica. Informações: Contratação PJ; Modelo de trabalho híbrido (POA); Ajuda de custo Day-off (Aniversário). Assinatura do streaming Lumine.tv; Descanso remunerado (20 dias úteis); Licença maternidade (120 dias corridos), Licença paternidade (20 dias corridos) Licença casamento (10 dias corridos);
-
Coordenador De Atendimento Ao Cliente
1 semana atrás
Porto Alegre, Brasil Lumine Tempo inteiroO(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação.Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos.Além...
-
Coordenador de Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiroO(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Além...
-
Coordenador de Atendimento ao cliente
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil lumine.tv Tempo inteiroOverview O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos...
-
Coordenador de Atendimento
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil A! Carreira Tempo inteiroEmpresa gaúcha do ramo alimentar, com mais de 40 anos no mercado, está buscando profissional para Coordenador de Atendimento.Atribuições: Coordenar e acompanhar o serviço de Atendimento ao Cliente, balcão e de Caixa, na abertura e/ou fechamento da Loja, conforme escala e padrão definidas pela empresa; Coordenar as atividades desenvolvidas no...
-
Vendedora/sac - Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil LEMON BASICS BOUTIQUE Tempo inteiroColaborador irá trabalhar no escritório da loja, atendendo clientes. - Buscar complementar a compra da cliente explorando oportunidades, gostos, oferecimento de kits, apresentação de lançamento. - Executar PÓS VENDAS e Garantir a boa comunicação e checar se o produto chegou nas devidas condições na casa do cliente. Centralizar as dúvidas dos...
-
Coordenador de Atendimento
Há 2 dias
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Bain Marie Restaurante Tempo inteiroCargo: Coordenador(a) de AtendimentoÁrea: Atendimento / OperaçõesReporta-se a: Gerência / DireçãoObjetivo do cargoGarantir a excelência no atendimento ao cliente, coordenando a equipe de salão/caixa, assegurando padrões de qualidade, organização, agilidade e satisfação do cliente, alinhados aos valores e objetivos do restaurante.Principais...
-
Coordenadora de Atendimento
Há 2 dias
Porto Alegre, Brasil Empregga Socium Tempo inteiroA SOS Consultas Médicas está em busca de uma Coordenadora de Atendimento para atuar na gestão da sua unidade da Azenha / Porto Alegre-RS, garantindo excelência operacional, organização dos processos e um ambiente de trabalho estruturado e eficiente. Buscamos uma profissional com experiência em gestão, postura protagonista, capacidade de planejamento...
-
Coordenadora De Atendimento
Há 6 dias
Porto Alegre, Brasil Empregga Tempo inteiroCoordenadora de Atendimento A SOS Consultas Médicas está em busca de uma Coordenadora de Atendimento para atuar na gestão da sua unidade da Azenha / Porto Alegre-RS, garantindo excelência operacional, organização dos processos e um ambiente de trabalho estruturado e eficiente. Buscamos uma profissional com experiência em gestão, postura protagonista,...
-
Coordenadora De Atendimento
Há 16 horas
Porto Alegre, Brasil Empregga Socium Tempo inteiroA SOS Consultas Médicas está em busca de uma Coordenadora de Atendimento para atuar na gestão da sua unidade da Azenha / Porto Alegre-RS, garantindo excelência operacional, organização dos processos e um ambiente de trabalho estruturado e eficiente.Buscamos uma profissional com experiência em gestão, postura protagonista, capacidade de planejamento e...
-
Assistente de Sac
3 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil LEMON BASICS BOUTIQUE Tempo inteiroColaborador irá trabalhar no escritório da loja, atendendo clientes.- Buscar complementar a compra da cliente explorando oportunidades, gostos, oferecimento de kits, apresentação de lançamento.- Executar PÓS VENDAS e Garantir a boa comunicação e checar se o produto chegou nas devidas condições na casa do cliente. Centralizar as dúvidas dos...
