Coordenador de Atendimento ao Cliente
Há 12 horas
O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Além disso, atuará como elo entre o time de Suporte e as áreas internas (Financeiro, Conteúdo e Tecnologia) promovendo treinamentos, desenvolvimento da equipe e iniciativas de automação e conhecimento.Se você é movido por resultados, gosta de liderar pessoas e busca elevar a experiência do cliente a um novo nível, essa é a sua oportunidade de fazer parte da maior plataforma católica de filmes e séries da América Latina.Responsabilidades e atribuições:Liderar a área sob sua responsabilidade, garantindo o alcance dos resultados esperados, definindo prioridades, controlando resultados e promovendo a melhoria dos processos operacionais e administrativos.Liderar a equipe de colaboradores, distribuindo tarefas, orientando tecnicamente e avaliando desempenho, visando estabelecer o melhor clima organizacional.Supervisionar uma equipe responsável pelos canais de WhatsApp e E-mail;Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e qualidade definidos;Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva (feedbacks, planos de ação, desenvolvimento de equipe);Monitorar métricas de atendimento e gerar relatórios de performance;Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e melhoria contínua de processos;Participar do planejamento de escalas e alocação de recursos para cobrir picos de demanda;Apoiar iniciativas de inovação e automação (como uso de IA e base de conhecimento);Representar a área de atendimento em reuniões estratégicas com a gestão da Lumine.Conhecimentos e habilidades:Ensino Superior completo;Experiência em cargos similhares (lider, gerente, coordenador);Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares);Desejável conhecimento em automação de atendimento e processos com IA. Será um diferencial se você tiver:Conhecimento e afinidade com a religião católica.Informações:Contratação PJ;Modelo de trabalho híbrido (POA);Ajuda de custo Day-off (Aniversário).Assinatura do streaming Lumine.tv;Descanso remunerado (20 dias úteis);Licença maternidade (120 dias corridos),Licença paternidade (20 dias corridos)Licença casamento (10 dias corridos);
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Coordenador de Atendimento ao Cliente
Há 2 dias
PORTO ALEGRE, Brasil Lumine Tempo inteiroO(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Além...
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Coordenador de Atendimento ao cliente
Há 2 dias
Porto Alegre, Brasil lumine.tv Tempo inteiroOverviewO(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos....
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Coordenador de Atendimento ao cliente
Há 2 dias
Porto Alegre, Brasil lumine.tv Tempo inteiroOverview O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos...
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Coordenador de atendimento ao cliente
Há 2 dias
Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiroO(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Além...
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Coordenador(a) de atendimento e logística
2 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil RHF POA - Passo da Areia Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoEstamos em busca de um Coordenador(a) de Atendimento e Logística para se juntar ao nosso time no RHF POA - Passo da Areia.Este é um papel fundamental que irá garantir a eficiência e a excelência em nosso serviço de atendimento e logística.Como Coordenador(a) de Atendimento e Logística, você será responsável por supervisionar e coordenar todas as...
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Coordenador atendimento e logistica
2 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil RHRJ Tempo inteiro R$24.000 - R$36.000 por anoCoordenador de atendimento e logísticaLocal de trabalho: Bairro Petrópolis/ POA ,RSMoradores das proximidades: Novo Porto Alegre ou Porto AlegreSegunda a sábado , 10h às 18:20hSalário: R$ 2500,00 a R$3000,00Ensino médio completoInformática AvançadaExperiência comprovada na funçãoAtividades: Supervisão e organização vitrines e produtos,...
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Coordenador De Atendimento Ao Cliente
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil Bebeetrabalho Tempo inteiroFuncionário de atendimento em fast food com responsabilidades variadas, desde entregar pedidos e dúvidas até registrar os pedidos e fornecer troco.O empregado também é responsável por preparar lanches e manter a limpeza do local de trabalho.Responsabilidades:Atender clientes e entregar pedidosRegistrar pedidos e receber pagamentosPreparar lanches e...
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Analista de Tráfego
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil ALO ATENDIMENTO Tempo inteiroVocê vai... Analisar, dimensionar e controlar o tráfego das ligações; - Planejar e acompanhar os serviços e resultados da operação - Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação; - Comunicar ao coordenador de operação as ocorrências de atendimento; - Dimensionar e alocar recursos baseado na demanda do atendimento e no...
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Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoATRIBUIÇÕES: Atribuições: Aux. Administrativo com Foco em Atendimento ao Cliente (Presencial). Atribuições e responsabilidades do cargo: = > Atendimento telefônico; = > Abertura de chamados; = > Fazer cotações de peças; = > Controle de materiais técnicos; = > Controle de agendas dos técnicos; = > Dar suporte ao coordenador de operações; = >...
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Porto Alegre, Brasil Buscarvagas - Consultoria Tempo inteiroATRIBUIÇÕES: Atribuições: Aux.Administrativo com Foco em Atendimento ao Cliente (Presencial).Atribuições e responsabilidades do cargo: = > Atendimento telefônico; = > Abertura de chamados; = > Fazer cotações de peças; = > Controle de materiais técnicos; = > Controle de agendas dos técnicos; = > Dar suporte ao coordenador de operações; = >...
