Coordenador De Atendimento Ao Cliente

Há 2 dias

Porto Alegre, Brasil Lumine Tempo inteiro

O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação.Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos.Além disso, atuará como elo entre o time de Suporte e as áreas internas (Financeiro, Conteúdo e Tecnologia) promovendo treinamentos, desenvolvimento da equipe e iniciativas de automação e conhecimento.Se você é movido por resultados, gosta de liderar pessoas e busca elevar a experiência do cliente a um novo nível, essa é a sua oportunidade de fazer parte da maior plataforma católica de filmes e séries da América Latina.Responsabilidades e atribuições:Liderar a área sob sua responsabilidade, garantindo o alcance dos resultados esperados, definindo prioridades, controlando resultados e promovendo a melhoria dos processos operacionais e administrativos.Liderar a equipe de colaboradores, distribuindo tarefas, orientando tecnicamente e avaliando desempenho, visando estabelecer o melhor clima organizacional.Supervisionar uma equipe responsável pelos canais de WhatsApp e E-mail;Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e qualidade definidos;Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva (feedbacks, planos de ação, desenvolvimento de equipe);Monitorar métricas de atendimento e gerar relatórios de performance;Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e melhoria contínua de processos;Participar do planejamento de escalas e alocação de recursos para cobrir picos de demanda;Apoiar iniciativas de inovação e automação (como uso de IA e base de conhecimento);Representar a área de atendimento em reuniões estratégicas com a gestão da Lumine.Conhecimentos e habilidades:Ensino Superior completo;Experiência em cargos similhares (lider, gerente, coordenador);Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares);Desejável conhecimento em automação de atendimento e processos com IA.Será um diferencial se você tiver:Conhecimento e afinidade com a religião católica.Informações:Contratação PJ;Modelo de trabalho híbrido (POA);Ajuda de custo Day-off (Aniversário).Assinatura do streaming Lumine.tv;Descanso remunerado (20 dias úteis);Licença maternidade (120 dias corridos),Licença paternidade (20 dias corridos)Licença casamento (10 dias corridos);

  • Coordenador De Atendimento Ao Cliente

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Brasil Lumine.Tv Tempo inteiro

    OverviewO(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação.Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Além...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    PORTO ALEGRE, Brasil Lumine Tempo inteiro

    O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Além...

  • Coordenador de Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil lumine.tv Tempo inteiro

    OverviewO(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos....

  • Coordenador De Atendimento Ao Cliente

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação.Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos.Além...

  • Coordenador de Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil lumine.tv Tempo inteiro

    Overview O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos...

  • Coordenador de atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Além...

  • Coordenador De Restaurante

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Brasil Patricia De Nardin Consultoria De Rh Tempo inteiro

    Vaga: Coordenador (a) de RestauranteDescrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Coordenador (a) de Restaurante para liderar a operação delivery, garantindo eficiência nos processos, qualidade dos produtos e excelência no atendimento ao cliente.Esse(a) profissional será responsável por gerenciar a equipe, acompanhar indicadores de desempenho e...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 6 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil NEO TEMPUS Soluções Inteligentes de RH Tempo inteiro R$2.000 - R$2.500 por ano

    Atendimento ao cliente CORSAN.Escala 6x1, horário a combinar.Contratações imediatasNecessário:*Fácil acesso ao centro de Porto Alegre;*Familiaridade com serviços de atendimento ao cliente;*Ensino médio completo. #LI-Onsite

  • Coordenador de Restaurante

    Há 7 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Patricia De Nardin Consultoria de RH Tempo inteiro R$30.000 - R$42.000 por ano

    Vaga: Coordenador (a) de RestauranteDescrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Coordenador (a) de Restaurante para liderar a operação delivery, garantindo eficiência nos processos, qualidade dos produtos e excelência no atendimento ao cliente. Esse(a) profissional será responsável por gerenciar a equipe, acompanhar indicadores de desempenho e...