Agente de Reservas

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil ARENA IPANEMA HOTEL LTDA Tempo inteiro

**Missão do Cargo**Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas. O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais.**Principais Responsabilidades**:- Inserir, confirmar e atualizar reservas no sistema (PMS/ERP), assegurando a confiabilidade das informações.- Oferecer alternativas de hospedagem, pacotes e serviços adicionais, buscando a satisfação do cliente e a maximização da receita.- Manter comunicação clara e assertiva com recepção, vendas e demais áreas, garantindo integração e fluxo correto das informações.- Monitorar tarifas, disponibilidade e promoções, ajustando ofertas conforme políticas da empresa.- Cumprir procedimentos operacionais e de segurança da informação (incluindo boas práticas de LGPD).- Apoiar ações comerciais, campanhas e metas definidas pelo setor.- Tratar com atenção e respeito todos os clientes, internos e externos, fortalecendo a imagem de hospitalidade da Rede Arena.**Descrições mais detalhadas**:**Competências técnicas (hard skils)**:- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, ERP, Channel Manager).- Domínio de informática (pacote Office e navegação em sistemas online).- Habilidade em negociação e vendas.- Inglês e/ou espanhol (diferencial).- Conhecimento básico em políticas de tarifas, canais de distribuição e reservas.- Conhecimento do sisttema Ópera. Nosso sistema é o Host, novo no mercado e o òpera é o que mais se assemelha).**Competências Comportamentais (soft skils - Valores rede Arena: PRAIA)**- **Pessoas**: Atender de forma humanizada, valorizando cada interação como única.- **Respeito**: Cumprir normas, demonstrar empatia e agir com cordialidade em todas as situações.- **Ambiente de Trabalho Seguro**: Colaborar com colegas e líderes, contribuindo para um clima leve e produtivo.- **Integridade**: Ser transparente, ético e confiável no trato com clientes e informações.- **Atitude Positiva**: Demonstrar proatividade, entusiasmo e disposição para superar desafios.**Formação e experiência desejadas**:- Ensino médio completo (superior em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas será um diferencial).- Experiência anterior em reservas, central de atendimento ou funções similares em hotelaria.- Experiência com o sistema Ópera.**Indicadores de Sucesso**- Taxa de conversão de reservas.- Satisfação do cliente (NPS ou feedbacks de atendimento).- Cumprimento de metas individuais e da equipe.- Precisão e agilidade no lançamento de reservas.

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    2 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Consultoria: Vanessa Gomes Tempo inteiro

    Como Agente de Reservas, suas principais responsabilidades e atribuições incluem: - Atender as demandas de reservas - Realizar a inclusão ou ajustes das reservas corretamente no sistema seguindo procedimento do Hotel - Realizar atendimento de clientes, dúvidas e solicitações através das interações extranets e canais disponíveis - Trabalhar de...

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    4 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Pousada em Búzios Tempo inteiro

    Agente de Reservas com experiência comprovado.Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: a partir de R$1.690,00 por mêsHorário de trabalho:- Turno de 8 horas

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    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Architectes de Voyage Tempo inteiro

    **Nível**: Agente de Reservas**Cursos de**: Administração,Administração em Turismo e Hotelaria,Bacharelado em Turismo,turismo**Escolaridade**: Graduação - Cursando**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: De Segunda a Sexta-feira. Das 10h às 19h ou 9h as18h, Sabado 10h as 14h (home office) com 1h de intervalo para almoço.Disponibilidade para...

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    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SAMBA ADMINISTRADORA DE HOTEIS LTDA Tempo inteiro

    A SAMBA HOTELS GROUP atualmente é referencia na gestão de empreendimentos hoteleiros, transformando-os em produtos com lucratividade e valor percebido pelos investidores e na sequência, hóspedes e colaboradores.Estamos em busca de um (a)**:AGENTE DE RESERVAS**Você irá:- Realizar atendimento online e telefôninco, com simpatia e objetividade, garantindo...

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    3 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil SM Soluções e Mentorias Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente**Escolaridade**: Ensino fundamental - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta 10:00hs às 19:00hs e Sábado: 08:00hs ás 12:00hs**Benefícios**: Vale transporte, Refeição no local, Day off no dia do aniversário**Responsabilidades da posição**:Como Agente de Reservas, suas principais...

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    1 semana atrás

    RIO DE JANEIRO, Brasil ARENA IPANEMA HOTEL LTDA Tempo inteiro

    Missão do Cargo Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas. O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais. Principais...

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    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Arena Hotels Tempo inteiro

    Missão do Cargo Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas. O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais. Principais...

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    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Missão do Cargo Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas. O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais.  ...

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    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Arena Ipanema Hotel Ltda Tempo inteiro

    Missão do Cargo Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas.O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais.Principais...

  • agente de reservas

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Arena Ipanema Hotel LTDA Tempo inteiro

    Missão do CargoAtender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas. O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais.Principais...