Customer Care

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente, que carinhosamente chamamos de **_Moms Care. _**Buscamos profissionais experientes, que tenham paixão por viajar e realizar o sonho da viagem perfeita aos clientes.Nossa equipe de Moms Care atua em todas as demandas para melhorar a experiência dos clientes em suas viagens; coordena ações de envio de "mimos"; resolve os eventuais problemas nas reservas e interage com fornecedores buscando as melhores soluções para nossos clientes.A principal missão do departamento de Moms Care é surpreender e encantar os clientes com ideias inovadoras e atendimento cativante.**Responsabilidades e atribuições**- Entender a demanda de pós-venda de cada cliente, atuando junto aos fornecedores e propondo soluções inteligentes, com o melhor custo x benefício para o cliente e agência;- Auxiliar a equipe comercial na resolução de eventuais problemas nas reservas e intermediar junto aos fornecedores na melhor solução para o cliente;- Planejar e executar ações de envio de dicas e informações úteis para as viagens dos nossos clientes;- Atuar junto à gerência comercial e marketing na preparação de material de boas-vindas;- Fornecer informações sobre conveniências, área e locais para visitar, agregando experiências nas viagens;- Identificar e avaliar as necessidades dos clientes, propondo soluções e oferecendo dicas, tornando a experiência da viagem ainda mais incrível;- Desenvolver relacionamentos de confiança com cada cliente, por meio de uma comunicação clara, aberta e interativa;- Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos;- Alcançar as metas estabelecidas;- Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, acompanhar o caso para garantir a solução;- Manter os registro das interações com o cliente e documentar todo o atendimento;- Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;- Exceder as expectativas do cliente em cada situação apresentada;- Apoiar a equipe comercial nos processos de liberação da venda junto ao financeiro;- Criação de roteiros de viagens;- Manter-se atualizado nos produtos e serviços ofertados pela agência.**Requisitos e qualificações**- Experiência comprovada nas áreas de agenciamento e/ou operações de turismo;- Experiência em sistemas de emissão de reservas e nos principais portais de operadoras do mercado;- Nível intermediário em inglês e se possível em outros idiomas;- Ser uma pessoa diligente, proativa e com alta capacidade de gerar empatia nos clientes;- Capacidade de interagir, comunicar e negociar de forma eficaz;- Estar atualizado em relação às tendências de viagens domésticas nacionais e internacionais;- Ter experiência pessoal com viagens é uma vantagem;- Excelentes habilidades para lidar com contato telefônico e ser bom ouvinte;- Familiaridade com sistemas e práticas de CRM (Gerenciamento de relacionamento com cliente);- Pensamento orientado ao cliente e facilidade de comunicação com diferentes tipos de interlocutores;- Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo, priorizando e administrando as entregas com eficiência;- Curso superior completo, preferencialmente em Turismo/Hotelaria, Administração ou área afins.**Informações adicionais****Benefícios**:- Remuneração total acima do mercado;- Plano de Saúde - Golden Cross;- Plano Odontológico - Golden Cross;- Vale Alimentação/Refeição - Benefício Flexível;- Vale Transporte ou Auxílio Combustível;- Seguro de Vida;- Premiação baseada em avaliação de desempenho;- Ambiente agradável e descontraído;- Viagens de premiação;- Desconto em viagens;- Café da manhã e da tarde;- Happy friday Toda sexta-feira a partir das 18h temos o momento de descontração com petiscos, cerveja gelada, suco e refrigerante. Este é o momento para comemorar a semana abençoada, dar boas risadas e fazer uma resenha semanal:- )Há 9 anos o **Clube de Viagens Moms** atende famílias com excelência através de um atendimento competente e personalizado. Além disso, foi a primeira agência especializada em turismo com crianças no Brasil, com um conceito diferenciado unindo **consultoria, agência de viagens e clube de vantagens**.Assegurar que as necessidades das famílias sejam garantidas para que a única preocupação sobre a viagem seja se divertirem ao máximo é o que nos move. Tanta dedicação e empenho gerou frutos, já que nos últimos anos a empresa ganhou vários prêmios de vendas, como:Agência Expert Incomparável do Club Med;Top 10 Nacional do Club Med;Top 10 Ski para Club Med nos Alpes Europeus;Top Sales do Le Canton;Top Performance no Portobello Resort & Safari;Top Sales em vários outros resorts e hotéis fazenda.Se você é um **#SuperTalento**, embarque com a gente rumo a **melhor viagem da