Analista de Customer Success

Há 5 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Minha Biblioteca Tempo inteiro
Estamos em busca de uma Pessoa com perfil de Analista de Costumer Sucess que seja talentosa, apaixonada pela área de CS e o universo da tecnologia para se juntar à nossa equipe. Se você é protagonista da sua carreira e se sente preparada(o) para nossos desafios, venha fazer parte do nosso time
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar gestão de contas para manutenção e ampliação de base: Gerenciar de forma independente uma carteira de clientes, buscando fortalecer o relacionamento e aumentar a base de usuários;
- Identificação de oportunidade e melhoria nos fluxos de ativação e divulgação do produto junto aos clientes: Analisar e sugerir melhorias nos processos de ativação e promoção da plataforma;
- Interface com diferentes áreas: Atuar como ponto de ligação entre o cliente e outras áreas da empresa para resolver questões operacionais.
- Contribuir na construção dos processos para alavancagem de novos negócios: Apoiar a elaboração e implementação de processos que promovam a expansão do negócio;
- Gerenciamento Proativo de Contas de Grande Porte: Administrar uma carteira de clientes de alto valor, focando no fortalecimento de relacionamentos e na identificação de oportunidades para aumentar o valor do contrato;
- Desenvolvimento de Estratégias de Upselling para Contas de Alto Valor: Criar e implementar estratégias de upselling específicas para clientes de porte estratégico, visando a maximização do valor de cada conta;
- Coordenação de Ações de Retenção para Contas em Risco de Alto Valor: Implementar estratégias de retenção específicas para contas de alto valor que apresentem sinais de risco;
- Realização de treinamentos da plataforma para clientes e parceiros.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo;
- Experiência como Customer Success;
- Perfil e capacidade para gerenciar a carteira de clientes estratégicos, priorizando demandas e atividades.
- Habilidade para conduzir projetos de alta performance com responsabilidade, comprometimento com prazos e metas, qualidade nas informações prestadas e disposição para lidar com demandas urgentes e especiais.
- Residir em SP (Capital e grande SP).
**Diferenciais**:
- Pós-graduação ou MBA;
- Ter atuado diretamente com Customer Success para sistemas de Edtech;
- Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc);
- Ter atuado com CRM e gestão de chamados.
**Competências**:
- Dinamismo e estar sempre orientada(o) ao sucesso do cliente;
- Habilidades interpessoais de trabalho em equipe;
- Fortes habilidades de comunicação e relacionamento.
**Informações adicionais**
Na nossa jornada, reconhecemos que o verdadeiro sucesso começa com o bem-estar do nosso time.
Por isso, oferecemos benefícios que não só impulsionam suas vidas, mas também os capacitam a alcançarem seu potencial máximo.
- Assistência Médica e Odontológica (com extensão aos dependentes);
- Vale Refeição;
- Ajuda de custo mensal;
- TotalPass;
- WellHub;
- Day Off no mês do aniversário;
- Acesso ao acervo de mais de 15 mil livros da Minha Biblioteca;
- Gestão de desempenho com ferramentas que apoiam o desenvolvimento de carreira
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VemSerMB_**
A** Minha Biblioteca**é um streaming de livros com acesso a mais de 15 mil títulos via web ou app. Formada por 16 grandes editoras e 42 selos editoriais, a **MB** é uma plataforma que aprimora a experiência de leitura de milhões de pessoas por meio de assinaturas individuais, corporativas e planos para instituições de ensino e órgãos públicos.
Por aqui, nossa missão é disseminar conhecimento para milhões de pessoas. Na **MB**, você tem a liberdade de ser você mesmo. Priorizamos um ambiente de trabalho inclusivo e divertido. Com grandes aspirações e conexões em todo o Brasil, valorizamos e celebramos as pessoas que ajudam a moldar nosso sucesso, criando algo genuinamente único.
Escreva a sua história conosco
**#VemSerMB
  • Analista De Customer Success

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina Brasil Tempo inteiro

    Analista de Customer Success (PMO & CS Ops)Formato: HíbridoLocal: São Paulo - SPBuscamos um(a) Analista que una Customer Success, gestão de projetos e operações (CS Ops) para garantir que nossos clientes atinjam resultados consistentes e escaláveis. Você será responsável por conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, otimizar processos e...

  • Analista Customer Success

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Multinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESSMultinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESSBuscamos um profissional para se juntar ao time de Marketing na área de Customer Sucess, focado em Clientes Digitais. Se você:Gosta de estar na linha de frente atendendo a marcas líderes em digital ou...

  • Customer Success

    Há 5 dias


    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Comunicação Encantada, agência especializada em Marketing Digital busca Customer Success para compor o seu time.EMPRESA: Comunicação Encantada | : Centro - SP (650m metrô Republica ou 800m Metrô Santa Cecília)Regime de contratação: PJFormato: Híbrido>> Escopo das principais responsabilidades:Responsável pelo sucesso do cliente ao longo de toda a...

  • Customer success

    Há 6 horas


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  • São Paulo, São Paulo, Brasil Gestalt Consultoria De Pessoas Ltda Tempo inteiro

    Sobre a vagaNa Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para ser o elo entre a qualidade operacional e a experiência do cliente.Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, desde o fechamento do contrato, cada etapa da jornada seja executada com...


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    ?Vaga: Analista de Customer Success Pleno | Conversys IT Solutions ?CONTRATANTE: CONVERSYS IT Na Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira.???? Missão |...

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    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

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  • Customer Success

    Há 6 horas


    São Paulo, São Paulo, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical 16 hours ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise...

  • Customer success

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Requisitos:Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success (CS - Customer Success);Capacidade de organização e priorização de demandas;Boa comunicação...

  • Analista em Customer Success

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil AGÊNCIA F2F Tempo inteiro

    **Estamos em busca de um analista em Customer Success para se juntar à nossa equipe em uma plataforma de Software as a Service (SaaS), Gaspers. Como especialista em Customer Success, você será responsável por auxiliar nossos clientes a entenderem e aproveitarem ao máximo o nosso software, garantindo que eles alcancem seus objetivos e tenham uma...