Analista de Customer Sucess Pleno

3 semanas atrás

Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil EFIZI AZU COMERCIO LTDA Tempo inteiro
Monitorar métricas-chave de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e taxa de retenção de clientes, e tomar medidas corretivas, conforme necessário;
- A partir do monitoramento de indicadores e dos diferentes feedbacks (resultados de pesquisas, reclamações etc.), identificar oportunidades nos processos que impactam a experiência na jornada dos nossos clientes;
- Entender as necessidades dos clientes e oferecer suporte personalizado, demonstrando conhecimento profundo sobre nossos produtos, boas práticas o mercado e estratégias de crescimento;
- Desenho de fluxos e processos da jornada de pós vendas e tratativas;
- Coordenar e orientar uma equipe de profissionais dedicados ao relacionamento com clientes;
- Compreender as necessidades e dores dos clientes, propondo melhorias contínuas;
- Analisar dados e ajudar a traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente;
- Gerenciar reclamações e críticas, buscando soluções eficazes;
- Realizar análises de dados para identificar oportunidades de venda adicionais para nossos clientes;
- Participar ativamente de reuniões, ações e processos da área;
- Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
- Propor estratégias para a melhoria contínua da área de pós vendas;
- Monitorar de perto os principais indicadores de desempenho e apresentar análises regulares à liderança;
- Estabelecer metas claras e mensuráveis, incentivando o desempenho de alto nível, pensamento escalável e o desenvolvimento profissional da equipe;
- Fornecer treinamento e orientação para garantir o alinhamento com os objetivos da empresa e a excelência no atendimento ao cliente;
- Atuar como facilitador entre clientes e todos os outros departamentos da empresa;
- Acompanhamento e garantia das entregas de demandas e projetos, fazendo a conexão com as áreas internas;
- Monitoramento de métricas de sucesso do cliente;
- Coordenar e acompanhar o desenvolvimento da equipe, apoiando nos atendimentos e resolução de dúvidas e problemáticas provenientes da operação;
- Acompanhar as tendências do mercado e boas práticas de CX;

  • Analista Contábil Pleno

    3 semanas atrás

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil Grupo Educavix Tempo inteiro

    **Nível**: Pleno**Cursos de**: Contabilidade**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda à quinta-feira das 08h às 18h com 1h de intervalo Sexta das 08h às 17h**Benefícios**: Vale alimentação de R$ 35,00, Plano de saúde, Vale transporte**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Empresa busca...

  • Analista Customer Care

    3 semanas atrás

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Gestão do contrato;- Monitoramento suprimentos via software;- Fechamento- Controle de insumos.**NECESSÁRIO**:- Ter liderado equipes;- Ter atuado com suporte;- Conhecimento em impressoras,- Atendimento ao cliente,- Fechamento.Pacote Office**HORÁRIO**: Segunda a quinta das 08h00 às 18h00 / Sexta das 08h às 17h**BENEFÍCIOS**: VT / VR (R$473,00) sem...

  • Analista de Planejamento

    4 semanas atrás

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil Renea Infraestrutura S.A. Tempo inteiro

    Elaborar Cronogramas no Software MS Project Alocar Recursos no Software MS Project Extrair histogramas físico/financeiros no Software MS Project Elaborar apresentações de andamento das atividades de manutenção no Software Power Point Elaborar Planilhas de Resumo, Orçamento e Medição no Software Excel Formação Tecnólogo em Gestão de Obras,...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA Tempo inteiro

    **Descrição**:- Mapeamento da jornada do cliente;- Planejamento e estratégias de relacionamento com o cliente;- Realizar o acompanhamento das áreas para melhorias da experiência do cliente;- Planejamento de ações para disseminação da cultura de centralidade no cliente.**Requisitos**:- Ensino superior em Administração, Marketing ou áreas...

  • Assistente de Customer Sucess Júnior

    3 semanas atrás

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil EFIZI AZU COMERCIO LTDA Tempo inteiro

    Gestão dos processos de pós-venda em Marktplaces e E-commerce;- Suporte ao cliente via telefone, chat de Marketplaces e WhatsApp;- Resolver questões de atrasos, danos e extravios de produtos;- Monitorar a qualidade do atendimento e a reputação dos Marketplaces;- Prevenir problemas futuros com pedidos atrasados;- Acompanhar métricas de desempenho e...

  • Analista Financeiro

    3 semanas atrás

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil People Meet Company Tempo inteiro

    Olá pessoal Estamos em busca de um novo colega para reforçar nosso time aqui na empresa líder do setor de Moda e Vestuário. Contratamos um excelente Analista Financeiro Pleno para atuar conosco de forma presencial em nosso escritório central.Como Analista Financeiro Pleno, suas principais responsabilidades serão:- Elaborar análises financeiras e de...

  • Analista de Sistemas Pleno

    Há 6 dias

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Analista de Sistemas Pleno em Taboão da Serra.Responsabilidades:Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Sistemas Pleno.Remuneração:Salário: A combinar.Benefícios a combinar.Outras Informações:Contrato: HíbridaPeríodo: Tempo integralJornada: A combinar.Local de Trabalho: Modalidade de...

  • Analista financeiro

    4 semanas atrás

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil PEOPLE MEET COMPANY Tempo inteiro

    O Analista Financeiro Pleno atuará de forma macro, integrando rotinas administrativas, financeiras, contábeis e de folha de pagamento, garantindo o funcionamento organizado dos processos interno. Principais Atividades . Analista Financeiro Pleno Realizar cotações, compras e controle de estoque de materiais de escritório. Organizar arquivos, documentos e...

  • Analista Contábil Pleno

    4 semanas atrás

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil Moore Brasil Tempo inteiro

    A Moore em Ribeirão Preto está contratando Analista Contábil Pleno para o time de Outsourcing Requisitos Graduado(a) ou cursando Ciências Contábeis. Familiaridade com o sistema. DOMÍNIO. Escrituração Contábil Digital (ECD) e Escrituração Contábil Fiscal (ECF). Planos de carreira com novos cargos, PPR anual, reembolso de graduação,...

  • Analista financeiro

    4 semanas atrás

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil PEOPLE MEET COMPANY Tempo inteiro

    O Analista Financeiro Pleno atuará de forma macro, integrando rotinas administrativas, financeiras, contábeis e de folha de pagamento, garantindo o funcionamento organizado dos processos interno. Principais Atividades . Analista Financeiro Pleno Realizar cotações, compras e controle de estoque de materiais de escritório. Organizar arquivos, documentos e...