Customer success ongoing pl
1 semana atrás
Principais Responsabilidades: Gestão de Carteira e Indicadores Gerir carteira de lojas via sinaleiro de métricas, priorizando pontos de atenção de acordo com impacto no negócio. Conduzir planos de ação claros com prazos e SLAs, utilizando canais digitais (WhatsApp, CRM) para cobrança e acompanhamento. Registrar evidências, tratativas e resultados em Pipefy/Notion, garantindo rastreabilidade. Consolidar aprendizados, boas práticas e correções replicáveis na rede. Qualidade Operacional e Padrão de Execução Monitorar indicadores críticos: frequência de abastecimento, ruptura, margem, POS/repasse, inventário, fotos de abastecimento, limpeza/organização, materiais de comunicação, clusterização e fluxo correto. Atuar preventivamente em padrões de risco e sinalizar reincidências ou casos críticos à área de Qualidade. Prevenção e Acompanhamento Antecipar falhas detectando tendências em dashboards e relatórios operacionais. Colaborar com áreas correlatas para solucionar problemas estruturais. Garantir execução completa das correções até o fechamento das pendências. Relatórios e Comunicação Elaborar reportes semanais de evolução da carteira, destacando correções implementadas e próximos focos. Comunicar-se de forma clara e persuasiva com franqueados. Apoiar disseminação de boas práticas junto às demais células de Ongoing. Indicadores de Desempenho: Percentual de indicadores corrigidos dentro do prazo (SLA) Redução de reincidências em casos críticos Índice de conformidade em auditorias de loja Taxa de execução de planos de ação concluídos NPS ou índice de satisfação dos franqueados acompanhados Requisitos: Formação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Experiência: 2 a 4 anos em operações de varejo, franquias ou Customer Success, com foco em indicadores de performance. Conhecimentos Técnicos: Power BI ou ferramentas similares, Excel/Google Sheets intermediário/avançado, gestão de casos via CRM ou plataformas de workflow (Pipefy, Notion), técnicas de acompanhamento remoto e follow-up estruturado. Competências Comportamentais: Comunicação clara e persuasiva, disciplina de follow-up, capacidade analítica, proatividade, senso de urgência, foco em resultados e melhoria contínua. Observações: Diferencial: vivência com processos de escada disciplinar em interface com Qualidade/Compliance. Cargo com interface frequente com Operações, Qualidade e Customer Experience. Missão do Cargo: Sustentar e elevar a qualidade operacional das lojas ativas, priorizando ações de maior impacto, antecipando riscos e conduzindo planos estruturados que assegurem eficiência, padrão de execução e crescimento sustentável da rede.
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Customer Success Ongoing PL
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil market4u Tempo inteiroJob description O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua ; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo. Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os...
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2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Portal de Carreiras | market4u Tempo inteiroO market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua ; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo. Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um...
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1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Market4U Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoO market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente...
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1 semana atrás
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Há 4 dias
Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiroPrincipais Responsabilidades: Gestão de Carteira e IndicadoresGerir carteira de lojas via sinaleiro de métricas, priorizando pontos de atenção de acordo com impacto no negócio.Conduzir planos de ação claros com prazos e SLAs, utilizando canais digitais (WhatsApp, CRM) para cobrança e acompanhamento.Registrar evidências, tratativas e resultados em...
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Líder de Customer Success
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil VTRINA SERVICOS DIGITAIS LTDA Tempo inteiro**Líder de Customer Success** **Sobre a vaga**: Como Líder de Customer Success, você será responsável por liderar uma equipe dedicada a garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor das nossas soluções, promovendo uma experiência excepcional e criando relacionamentos de longo prazo. Você atuará de perto com os times de onboarding e...
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2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Portal De Carreiras | Market4U Tempo inteiroO market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua ; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente.É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente...
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Há 2 dias
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Analista customer success
3 semanas atrás
Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiroCandidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Experiência anterior em Customer Success, preferencialmente em uma empresa de software ou SaaS.Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.Organização para que saiba administrar suas demandas com sua carteira de clientes.Mentalidade orientada para o cliente e foco...
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Analista de Customer Success
Há 3 dias
Curitiba, Brasil HunterCo Tempo inteiroCuritiba-Presencial Estamos em busca de um Analista de Customer Success. Você será responsável por fazer a gestão e o relacionamento grandes empresas, definido um plano de sucesso personalizado para cada empresa associada à Mercado Radar. - Customer Success- CS- ComercialAdministrativo Comercial - Pleno - Analista de Customer Success- QUERO PARTICIPAR-...
