Customer success ongoing pl

4 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil market4u Tempo inteiro

Principais Responsabilidades:

Gestão de Carteira e Indicadores

  • Gerir carteira de lojas via sinaleiro de métricas, priorizando pontos de atenção de acordo com impacto no negócio.
  • Conduzir planos de ação claros com prazos e SLAs, utilizando canais digitais (WhatsApp, CRM) para cobrança e acompanhamento.
  • Registrar evidências, tratativas e resultados em Pipefy/Notion, garantindo rastreabilidade.
  • Consolidar aprendizados, boas práticas e correções replicáveis na rede.

Qualidade Operacional e Padrão de Execução

  • Monitorar indicadores críticos: frequência de abastecimento, ruptura, margem, POS/repasse, inventário, fotos de abastecimento, limpeza/organização, materiais de comunicação, clusterização e fluxo correto.
  • Atuar preventivamente em padrões de risco e sinalizar reincidências ou casos críticos à área de Qualidade.

Prevenção e Acompanhamento

  • Antecipar falhas detectando tendências em dashboards e relatórios operacionais.
  • Colaborar com áreas correlatas para solucionar problemas estruturais.
  • Garantir execução completa das correções até o fechamento das pendências.

Relatórios e Comunicação

  • Elaborar reportes semanais de evolução da carteira, destacando correções implementadas e próximos focos.
  • Comunicar-se de forma clara e persuasiva com franqueados.
  • Apoiar disseminação de boas práticas junto às demais células de Ongoing.

Indicadores de Desempenho:

  • Percentual de indicadores corrigidos dentro do prazo (SLA)
  • Redução de reincidências em casos críticos
  • Índice de conformidade em auditorias de loja
  • Taxa de execução de planos de ação concluídos
  • NPS ou índice de satisfação dos franqueados acompanhados

Requisitos:

Formação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Experiência: 2 a 4 anos em operações de varejo, franquias ou Customer Success, com foco em indicadores de performance.

Conhecimentos Técnicos: Power BI ou ferramentas similares, Excel/Google Sheets intermediário/avançado, gestão de casos via CRM ou plataformas de workflow (Pipefy, Notion), técnicas de acompanhamento remoto e follow-up estruturado.

Competências Comportamentais: Comunicação clara e persuasiva, disciplina de follow-up, capacidade analítica, proatividade, senso de urgência, foco em resultados e melhoria contínua.

Observações:

  • Diferencial: vivência com processos de escada disciplinar em interface com Qualidade/Compliance.
  • Cargo com interface frequente com Operações, Qualidade e Customer Experience.

Missão do Cargo:

  • Sustentar e elevar a qualidade operacional das lojas ativas, priorizando ações de maior impacto, antecipando riscos e conduzindo planos estruturados que assegurem eficiência, padrão de execução e crescimento sustentável da rede.

  • Customer Success Ongoing Pl

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil market4u Tempo inteiro

    O market4u nasceu com o **propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua**; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um...

  • Customer Success Ongoing PL

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Market4U Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente...

  • Customer Success Sênior

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Novare RH Tempo inteiro

    **SOBRE A VAGA**:**Cargo**:Customer Success / Development PL/SR**Tipo de Contrato**:Cooperado**Área profissional**:Sucesso do Cliente**Número de vagas**:1**Salário**:R$ 3.500,00 - R$ 4.500,00**Benefícios**:Pacote adicional de R$ 814,00**O QUE VOCÊ VAI FAZER**:- Gerenciar a carteira de clientes, apoiando, atendendo e promovendo o engajamento deles com o...

  • Customer Success Intern

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Diferencial Gestão de Talentos Tempo inteiro

    **Customer Success Intern****Job Overview**Our customers are the heart of our business, as is the role of the CS Team.The Customer Success Intern will be focused on taking care of ourcustomers' accounts, will assist the CS Agent with requests and projects,and ensuring the best experience during their journey with our company.Main responsibilities and duties-...

  • Customer Success Operations Analyst

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Diferencial Gestão de Talentos Tempo inteiro

    **Customer Success Operations Analyst (Junior)****Job Overview**Our customers are the heart of our business, as is the role of the CS Team.The Customer Success Operations Analyst mission is to drive theeffectiveness and efficiency of our Customer Success team. You will beresponsible for defining customer success goals, strategies, and tactics andprocess...

  • Analista de Ongoing

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Obra Prima Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Analista de Customer Success | Obra PrimaVocê gosta de construir relacionamentos, trazer soluções e fazer a diferença na jornada dos clientes? Então essa oportunidade é para você No Obra Prima, acreditamos que tecnologia pode transformar a construção civil — e o nosso time de Customer Success é peça-chave para garantir que isso aconteça...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Autonomoz Tempo inteiro R$2.200 por ano

    O que precisamos para esta posiçãoResponsável pelo relacionamento com os clientes, atuando com uma abordagem consultiva e estratégica. Será a ponte entre o cliente e os demais setores da empresa, com foco na resolução ou no direcionamento eficaz de todas as demandas apresentadas, garantindo o registro adequado de todas as ações realizadas. Também...

  • Vagas de Suporte ao Cliente e Customer Success para Agência de SEO Remoto

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro

    Somos uma agência de SEO em crescimento e estamos buscando um profissional experiente para integrar nossa equipe como Suporte ao Cliente e Customer Success. O candidato ideal deve ter experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e ser capaz de desempenhar também o papel de Customer Success quando necessário. A vaga é...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Novare RH Tempo inteiro

    Nosso Cliente: A J. Araújo é uma empresa atuante no segmento de transporte de passageiros, transporte de cargas e encomenda, e turismo e fretamento, principalmente na região do Paraná.Fundada em 1947, na cidade de Irati, a empresa vem se desenvolvendo com foco na qualidade de sua prestação de serviços. Valendo-se da tradição e do respeito, buscamos...

  • Agente de Customer Success

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Pro Franchising Tempo inteiro

    O dia a dia na empresa é de um ambiente comunicativo, interação com tecnologia e de ajuda mutua assim todos evoluem juntamente com a empresa.Requisitos para a vaga:Conhecimentos básicos em hardware;Facilidade em comunicação com pessoas;Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT;Criação de processos de Customer Success;Atendimento direto com o cliente...