Customer success ongoing pl

1 dia atrás

Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Principais Responsabilidades:

Gestão de Carteira e Indicadores

  • Gerir carteira de lojas via sinaleiro de métricas, priorizando pontos de atenção de acordo com impacto no negócio.
  • Conduzir planos de ação claros com prazos e SLAs, utilizando canais digitais (WhatsApp, CRM) para cobrança e acompanhamento.
  • Registrar evidências, tratativas e resultados em Pipefy/Notion, garantindo rastreabilidade.
  • Consolidar aprendizados, boas práticas e correções replicáveis na rede.

Qualidade Operacional e Padrão de Execução

  • Monitorar indicadores críticos: frequência de abastecimento, ruptura, margem, POS/repasse, inventário, fotos de abastecimento, limpeza/organização, materiais de comunicação, clusterização e fluxo correto.
  • Atuar preventivamente em padrões de risco e sinalizar reincidências ou casos críticos à área de Qualidade.

Prevenção e Acompanhamento

  • Antecipar falhas detectando tendências em dashboards e relatórios operacionais.
  • Colaborar com áreas correlatas para solucionar problemas estruturais.
  • Garantir execução completa das correções até o fechamento das pendências.

Relatórios e Comunicação

  • Elaborar reportes semanais de evolução da carteira, destacando correções implementadas e próximos focos.
  • Comunicar-se de forma clara e persuasiva com franqueados.
  • Apoiar disseminação de boas práticas junto às demais células de Ongoing.


Indicadores de Desempenho:

  • Percentual de indicadores corrigidos dentro do prazo (SLA)
  • Redução de reincidências em casos críticos
  • Índice de conformidade em auditorias de loja
  • Taxa de execução de planos de ação concluídos
  • NPS ou índice de satisfação dos franqueados acompanhados


Requisitos:

Formação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Experiência: 2 a 4 anos em operações de varejo, franquias ou Customer Success, com foco em indicadores de performance.

Conhecimentos Técnicos: Power BI ou ferramentas similares, Excel/Google Sheets intermediário/avançado, gestão de casos via CRM ou plataformas de workflow (Pipefy, Notion), técnicas de acompanhamento remoto e follow-up estruturado.

Competências Comportamentais: Comunicação clara e persuasiva, disciplina de follow-up, capacidade analítica, proatividade, senso de urgência, foco em resultados e melhoria contínua.


Observações:

  • Diferencial: vivência com processos de escada disciplinar em interface com Qualidade/Compliance.
  • Cargo com interface frequente com Operações, Qualidade e Customer Experience.


Missão do Cargo:

  • Sustentar e elevar a qualidade operacional das lojas ativas, priorizando ações de maior impacto, antecipando riscos e conduzindo planos estruturados que assegurem eficiência, padrão de execução e crescimento sustentável da rede.

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil VTRINA SERVICOS DIGITAIS LTDA Tempo inteiro

    **Caso não consiga acessar o link, por favor, copie-o e cole-o no seu navegador para ter acesso.** **Sobre a vaga**: Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (Ongoing) Júnior para integrar o nosso time e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes! Se você é apaixonado(a) por relacionamento, gosta de aprender, tem...

  • Customer success ongoing pl

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil market4u Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Gestão de Carteira e Indicadores Gerir carteira de lojas via sinaleiro de métricas, priorizando pontos de atenção de acordo com impacto no negócio. Conduzir planos de ação claros com prazos e SLAs, utilizando canais digitais (WhatsApp, CRM) para cobrança e acompanhamento. Registrar evidências, tratativas e resultados...

  • Customer Success Ongoing Pl

    Há 5 dias

    Curitiba, Brasil market4u Tempo inteiro

    O market4u nasceu com o **propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua**; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo. Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um...

  • Customer Success Ongoing PL

    Há 20 horas

    Curitiba, Brasil market4u Tempo inteiro

    O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua ; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo. Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um...

  • Customer Success Ongoing Pl

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil market4u Tempo inteiro

    O market4u nasceu com o **propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua**; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um...

  • Customer Success Ongoing Pl

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil Market4U Tempo inteiro

    O market4u nasceu com o **propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua**; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente.É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um...

  • Customer Success Ongoing PL

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Market4U Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por ano

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  • Customer Success Ongoing Pl

    Há 20 horas

    Curitiba, Brasil Portal De Carreiras | Market4U Tempo inteiro

    O market4u nasceu com opropósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente.É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente...

  • Customer Success Ongoing PL

    Há 20 horas

    Curitiba, Brasil Portal de Carreiras | market4u Tempo inteiro

    O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua ; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo. Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil VEGA I.T. Tempo inteiro

    A VEGA I.T. é uma empresa inovadora dedicada a proporcionar soluções excepcionais aos nosso clientes. Estamos em busca de um Analista de Customer Success com foco em Ongoing, dedicado e apaixonado pronto para se juntar à nossa equipe dinâmica! **Vaga**: 100% presencial em Curitiba **Horário**: de segunda a sexta das 9h às 18h com 1h de...