7965 - Analista Suporte Contact Center (Genesys)

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiro
A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 9 países.
Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos mais de 4.300 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.**Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.**
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.**Requisitos necessários**:
- Ensino superior completo;
- Virtualização, Omnichanell;
- Conhecimento em ambiente e plataformas Genesys Purecloud, Nice, AWS;
- Ter conhecimento em virtualização em plataformas de Omnichannel;
- Conhecimento em rede MPLS, Roteadores e Switchs Cisco, protocolos de roteamento, BGP.
**Requisitos desejáveis**:
- Contact Center, SBC, Plataformas Genesys, Nice, AWS.
**Principais atribuições**:
- Interação com as áreas de suporte N2 Omnichannel Cloud remoto da Telmex/Claro;
- Analise de problemas Omnichannelrelacionados a integrações da Plataforma (API´s);
- Participação de salas de guerra para troubleshooting de incidentes em conjunto com fornecedores e clientes;
**Local de trabalho: SP**
**Acesse a nossa página**:
**Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

  • Consultor Genesys Cloud

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Psm Company Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A PSM Company é especializada na identificação de Talentos para as áreas de TI / Telecom como também para as áreas operacionais e administrativas. Nossa história de sucesso, está baseada em nosso modelo de negócios que proporcionam assertividade e qualidade no processo seletivo, baixo Turn Over e isenção de riscos e passivos trabalhistas.Consultor...

  • Analista de Contact Center Júnior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento. Analisar reclamações e elogios. Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas. Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências....

  • Account Executive, Commercial

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiro

    Genesys empowers more than 8,000 organizations in over 100 countries to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for customers and employees. Through Genesys Cloud, the #1 AI-powered experience orchestration platform, Genesys delivers the future of CX to organizations of all sizes so they can provide empathetic, personalized...

  • Senior Business Development Representative

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000 por ano

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Analista de Contact Center Júnior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento. Analisar reclamações e elogios. Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas. Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências....

  • Analista de Contact Center Júnior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento. Analisar reclamações e elogios. Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas. Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências....

  • Digital Campaigns Specialist Brazil

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Digital Campaigns Specialist Brazil

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    locationsSao Paulo (Flexible)Braziltime typeFull timeposted onPosted Todayjob requisition idJR108732Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate...

  • Analista de Contact Center Júnior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento. Analisar reclamações e elogios. Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas. Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências....

  • Voice/Contact Center Designer

    3 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil British Telecom Tempo inteiro

    Why this role mattersAt BT International, We serve customers in over 180 countries, helping multinational businesses transform digitally. We deliver secure, high-performance networks and IT solutions that connect people and data wherever they are.Our strategy is to be brilliant in what we do best, making it easier for customers to work with us, and...