Customer Sucess

O Costumer Sucess irá atuar zelando pela saúde e pelo bom relacionamento entre sua carteira de clientes e a empresa, dentro das tratativas estão a prestação de suporte técnico, consultorias para esclarecimento de dúvidas da plataforma via ligação, chat online e videoconferência, identificação de problemas técnicos e repasse destes para o setor de Produto, identificação de oportunidades de Up-sell e Cross-sell e repasse destas informações à equipe de Farmer’s (Executivos de Revenda). Gerenciamento de Carteira de Clientes, onde são empresas da área de engenharia e arquitetura. Abertura de Chamados para Problemas de clientes de sua Carteira. Aumentar o NPS, evitar Churn , adição de módulos. Treinamentos para clientes de sua carteira, onde direcionar e implementar o software. Processo de Onboarding, ongoing e retenção de clientes. Requisitos: Escolaridade mínima: Cursando ou Graduado, em Técnico ou Superior nas áreas de Engenharia, Arquitetura, Construção de Edifícios, ou áreas afins. Demais requisitos: Bom relacionamento e comunicação; Profissional dinâmico, com boa desenvoltura de fala e argumentação comunicativa. Habilidades desejáveis: Pacote Office, com bom manuseio de documentos, principalmente planilhas eletrônicas. Ensino Médio completo Curso atendimento ao Cliente Responsabilidades: Acompanhar os clientes de sua carteira prestando auxílio para garantir uma boa Satisfação no uso da plataforma; Atuar nas demandas trazidas pelos clientes para guiar as melhorias, e correções de problemas dos produtos; Acompanhar e zelar pelos KPI’s que balizam o bom desempenho do seu papel e da relação cliente x empresa (NPS, Índice de Satisfação, Tempo Médio de Resposta, Tempo Médio de Atendimento e etc.); Zelar pela retenção de clientes que sinalizaram possível churn; #J-18808-Ljbffr