Customer Sucess

O Costumer Sucess irá atuar zelando pela saúde e pelo bom relacionamento entre sua carteira de clientes e a empresa, dentro das tratativas estão a prestação de suporte técnico, consultorias para esclarecimento de dúvidas da plataforma via ligação, chat online e videoconferência, identificação de problemas técnicos e repasse destes para o setor de Produto, identificação de oportunidades de Up-sell e Cross-sell e repasse destas informações à equipe de Farmer’s (Executivos de Revenda).

Gerenciamento de Carteira de Clientes, onde são empresas da área de engenharia e arquitetura

Abertura de Chamados para Problemas de clientes de sua Carteira

Aumentar o NPS, evitar Churn, adição de módulos

Treinamentos para clientes de sua carteira, onde direcionar e implementar o software

Processo de Onboarding, ongoing e retenção de clientes.

**Requisitos**:
**Escolaridade mínima**:
Cursando ou Graduado, em Técnico ou Superior nas áreas de **Engenharia**, **Arquitetura**, **Construção de Edifícios**, ou áreas afins.

**Demais requisitos**:

- Bom relacionamento e comunicação;
- Profissional dinâmico, com boa desenvoltura de fala e argumentação comunicativa.

**Habilidades desejáveis**:

- Pacote Office, com bom manuseio de documentos, principalmente planilhas eletrônicas.
- Ensino Médio completo
- Curso atendimento ao Cliente

Deverá então:

- Acompanhar os clientes de sua carteira prestando auxílio para garantir uma boa **Satisfação** no uso da plataforma;
- Atuar nas demandas trazidas pelos clientes para guiar as melhorias, e correções de problemas dos produtos;
- Acompanhar e zelar pelos KPI’s que balizam o bom desempenho do seu papel e da relação cliente x empresa (NPS, Índice de Satisfação, Tempo Médio de Resposta, Tempo Médio de Atendimento e etc.);
- Zelar pela retenção de clientes que sinalizaram possível churn;