Analista de Customer Sucess Iii

A Ingram Micro atinge 80% de soluções tecnológicas que você usa todos os dias, com foco em nuvem e soluções de comércio e ciclo de vida.

Nos tornamos o maior distribuidor de tecnologia do mundo, com operações em 56 países e mais de 30.000 associados. Continuamos a expandir estrategicamente nosso alcance global.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo, receptivo e interessante onde você é estimulado a se desenvolver, então a Ingram Micro é perfeita para você

Nossa área de de Recursos Humanos está em busca de um(a) Analista de Customer Sucess III.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Gerenciar o processo de onboarding do cliente garantindo uma jornada de sucesso;
- Conduzir as reuniões e apresentações com o cliente que fazem parte da sua jornada como: - Kick-off, Status Report, Reunião de fechamento
- Gerenciar escopo macro dos projetos, através do CRM e alinhamentos entre os times e o cliente;
- Zelar pelo cliente, gerenciando suas expectativas e necessidades, colaborando com equipes internas e gerenciando os conflitos, a fim de garantir uma excelente entrega.
- Entender do negócio do cliente, seus objetivos e desafios, direcionando nossas entregas para ajudá-los no atingimento de seus resultados.
- Promover ações de relacionamento baseadas nas necessidades dos clientes, indicadores de CS e visitas presenciais;
- Gerir financeiramente os contratos e projetos, garantindo que os prazos de faturamento sejam cumpridos
- Através do acompanhamento e entendimento das necessidades dos clientes, conectar ofertas da BRLink e indicar possíveis oportunidades de negócios;
- Propor e conduzir os cases de sucesso após as finalizações de projeto;
- Implementar pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS), analisando os resultados para identificar tendências e áreas de melhoria.
- Realizar análises de churn e/ou não renovação dos contratos, desenvolvendo planos de retenção.
- Apresentar os principais indicadores e dashboards de performance que consolidem as principais métricas de sucesso do cliente como riscos, crescimentos, iniciativas e ações realizadas, reportando regularmente para as equipes de liderança.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

- Ensino Superior completo, Pós ou MBA desejável.
- Experiência comprovada como Gerente de Sucesso do Cliente ou Gestão de contas em ambientes de tecnologia em nuvem ou SaaS.
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento técnico básico em tecnologia, especialmente em entregas de serviço.
- Experiência em gestão de projetos, SCRUM e projetos com vários times funcionais.
- Habilidade em gerenciar conflitos, de apresentação e negociação entre as áreas e o cliente
- Fortes habilidades analíticas para monitorar e melhorar o engajamento e a satisfação dos clientes.
- Experiência em trabalhar com times técnicos, como engenharia de software (desenvolvimento), analytics, ciência de dados e arquitetos de solução.
- Diferencial possuir certificação em gestão de projetos (PMP) e/ ou métodos ágeis preferencialmente (CSM - Certified Scrum Master ou correlata) e/ou certificação Cloud Pratictioner da AWS e/ ou conhecimento do CAF (Cloud Adoption Framework) e Well Architected Framework da AWS.
- Experiência no uso de ferramentas de Gestão de Projetos (Ex: JIRA, MS Project, SalesForce, etc).
- Experiência na interação com clientes e apresentação de reuniões, relatórios e outros ritos de projetos;
- Experiência em trabalhar de forma colaborativa com outras equipes para alcançar resultados dos clientes;
- Inglês/espanhol intermediário;
- Disponibilidade para viagens e visitas.